中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標
隨著經(jīng)濟的迅速增長，我國高速公路建設(shè)正處于一個蓬勃發(fā)展期。我國高速公路服務(wù)區(qū)目前存在著功能設(shè)施簡單、資源浪費、管理混亂、性價比低等系列問題。隨著司乘人員對生活質(zhì)量要求的提高、物流業(yè)的快速發(fā)展以及連鎖經(jīng)營理念的廣泛推廣，高速公路服務(wù)區(qū)的功能和經(jīng)營將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。如何提升高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理能力，成為一個亟待解決的重大問題。
通過本課程的學習與研討，學員可以獲得以下收獲：
1、充分認知服務(wù)區(qū)在國家高速公路發(fā)展戰(zhàn)略中的重要性，認準服務(wù)區(qū)的服務(wù)定位；
2、充分認知作為服務(wù)區(qū)經(jīng)理的角色定位，并掌握如何扮演好這些角色；
3、掌握經(jīng)營管理的系統(tǒng)知識及理論基礎(chǔ)，提升自身管理能力；
4、針對服務(wù)區(qū)便利店的特性，結(jié)合日本便利店的成功經(jīng)驗，切實提升便利店的經(jīng)營
課程詳情
一、淺析我國高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
1、我國高速公路服務(wù)區(qū)的定位
2、我在高速公路服務(wù)區(qū)的體驗
3、我國高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀
4、我國高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展趨勢
二、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的角色認知
1、服務(wù)區(qū)經(jīng)理應(yīng)該做什么？
2、服務(wù)區(qū)的服務(wù)定位是什么？
3、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的管理角色
4、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的七個關(guān)鍵角色
5、作為上級、同事、下屬以及自我的角色實踐
6、管理者的素質(zhì)要求以及能力要求
7、從業(yè)務(wù)骨干到管理者的九大轉(zhuǎn)變
8、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的職業(yè)化心態(tài)建立
三、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的管理基礎(chǔ)
1、管理過程的四大基本任務(wù)：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
2、管理者的四個正確邏輯
價值邏輯
情感邏輯
工作邏輯
管理邏輯
3、管理者的六個正確
4、組織有效運作的四項基本原則
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則
控制幅度適中原則
正確職務(wù)認知原則
有效授權(quán)原則
5、管理過程的展開
6、管理者的立場與職責
7、管理者的七種基本心態(tài)
8、管理者的七盞職場明燈
9、管理者的七項工作原則
四、服務(wù)區(qū)經(jīng)理便利店運營管理能力
1、服務(wù)區(qū)便利店的功能
2、服務(wù)區(qū)便利店的特性
3、日本7-11（seven-eleven）便利店運營管理模式
4、服務(wù)區(qū)便利店的運營管理理念
5、服務(wù)區(qū)便利店的商品結(jié)構(gòu)分析
6、服務(wù)區(qū)便利店的盈利能力
7、服務(wù)區(qū)便利店的服務(wù)定位
8、服務(wù)區(qū)便利店的人員管理
9、如何建立服務(wù)區(qū)的品牌
10、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的執(zhí)行力修煉
五、服務(wù)區(qū)服務(wù)營銷策略的幾點思考
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略
2、顧客滿意戰(zhàn)略
3、人員形象戰(zhàn)略
4、服務(wù)營銷組合戰(zhàn)略
1、我國高速公路服務(wù)區(qū)的定位
2、我在高速公路服務(wù)區(qū)的體驗
3、我國高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀
4、我國高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展趨勢
二、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的角色認知
1、服務(wù)區(qū)經(jīng)理應(yīng)該做什么？
2、服務(wù)區(qū)的服務(wù)定位是什么？
3、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的管理角色
4、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的七個關(guān)鍵角色
5、作為上級、同事、下屬以及自我的角色實踐
6、管理者的素質(zhì)要求以及能力要求
7、從業(yè)務(wù)骨干到管理者的九大轉(zhuǎn)變
8、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的職業(yè)化心態(tài)建立
三、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的管理基礎(chǔ)
1、管理過程的四大基本任務(wù)：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
2、管理者的四個正確邏輯
價值邏輯
情感邏輯
工作邏輯
管理邏輯
3、管理者的六個正確
4、組織有效運作的四項基本原則
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一性原則
控制幅度適中原則
正確職務(wù)認知原則
有效授權(quán)原則
5、管理過程的展開
6、管理者的立場與職責
7、管理者的七種基本心態(tài)
8、管理者的七盞職場明燈
9、管理者的七項工作原則
四、服務(wù)區(qū)經(jīng)理便利店運營管理能力
1、服務(wù)區(qū)便利店的功能
2、服務(wù)區(qū)便利店的特性
3、日本7-11（seven-eleven）便利店運營管理模式
4、服務(wù)區(qū)便利店的運營管理理念
5、服務(wù)區(qū)便利店的商品結(jié)構(gòu)分析
6、服務(wù)區(qū)便利店的盈利能力
7、服務(wù)區(qū)便利店的服務(wù)定位
8、服務(wù)區(qū)便利店的人員管理
9、如何建立服務(wù)區(qū)的品牌
10、服務(wù)區(qū)經(jīng)理的執(zhí)行力修煉
五、服務(wù)區(qū)服務(wù)營銷策略的幾點思考
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略
2、顧客滿意戰(zhàn)略
3、人員形象戰(zhàn)略
4、服務(wù)營銷組合戰(zhàn)略
講師簡介
陸華龍 老師
陸華龍老師
國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師；
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認證講師；
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認證講師；
埃里克森《教練的藝術(shù)與科學》學習者與踐行者；
美國ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》學習者與踐行者
北大、清華、浙大多家高�？偛醚行薨嗵丶s講師；
實踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗：曾任職于中國運載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運督導(dǎo)、營運總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗；近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學的角度覺察人性，運用DISC行為風格測試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學員的實戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學員的認可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。是中國人力資源研究會、北大縱橫、北京影響力、時代光華等多家教育培訓(xùn)集團長期合作講師。
培訓(xùn)風格
語言幽默、生動流暢、感染力強；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實際、特別強調(diào)培訓(xùn)學員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學員能夠感同身受，通過體會、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學員有很高的參考價值。
課程特點
課程設(shè)計采用學員最喜歡的、也是最能引發(fā)學員觸動和思考的方式：情境模擬！ 通過管理情境的設(shè)計，結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實際問題，讓學員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學員為主，運用“感性+理性+互動”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來自于實際管理；課程當中還結(jié)合DISC行為風格測試及管理運用；并著力打造學員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
服務(wù)理念
專業(yè)：對主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師；
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認證講師；
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認證講師；
埃里克森《教練的藝術(shù)與科學》學習者與踐行者；
美國ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》學習者與踐行者
北大、清華、浙大多家高�？偛醚行薨嗵丶s講師；
實踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗：曾任職于中國運載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運督導(dǎo)、營運總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗；近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學的角度覺察人性，運用DISC行為風格測試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學員的實戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學員的認可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。是中國人力資源研究會、北大縱橫、北京影響力、時代光華等多家教育培訓(xùn)集團長期合作講師。
培訓(xùn)風格
語言幽默、生動流暢、感染力強；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實際、特別強調(diào)培訓(xùn)學員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學員能夠感同身受，通過體會、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學員有很高的參考價值。
課程特點
課程設(shè)計采用學員最喜歡的、也是最能引發(fā)學員觸動和思考的方式：情境模擬！ 通過管理情境的設(shè)計，結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實際問題，讓學員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學員為主，運用“感性+理性+互動”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來自于實際管理；課程當中還結(jié)合DISC行為風格測試及管理運用；并著力打造學員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
服務(wù)理念
專業(yè)：對主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進行深刻研究，對主要目標聽眾需求與學習習慣進行深刻研究，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
課程對象
備 注
課程名稱：高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)理專業(yè)化提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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