課程詳情
一、溝通的再認(rèn)知
大型活動(dòng)：《七巧板》
通過本活動(dòng)的展開，每個(gè)小組將活動(dòng)體會(huì)和感觸在課堂上展示，講師作引導(dǎo)、歸納、提煉，將主題引入：在執(zhí)行中，溝通的重要性，以及在過往我們的一些無效的溝通。
每個(gè)小組完成任務(wù)了嗎？
結(jié)果為什么和你們想的不一樣？
每個(gè)成員知道你們的目標(biāo)是什么？
第七小組為什么沒能把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)告訴每個(gè)小組？
如何處理競爭關(guān)系，實(shí)現(xiàn)兩性循環(huán)？
在溝通中出現(xiàn)了沖突，如何處理？
如何配置組織的信息與資源，提升團(tuán)隊(duì)的整體價(jià)值？
你具備全局觀了嗎？
1、溝通對組織的意義
2、溝通的過程
3、部門溝通的障礙
個(gè)人障礙
組織障礙
4、部門溝通的三個(gè)基本要素
心態(tài)
關(guān)心
主動(dòng)
5、溝通與世界觀：事情無所謂好壞，是思考賦予它好或壞的涵義
二、高效溝通的基本原則
1、良好的溝通氛圍
2、客觀中立
3、四兩撥千斤
4、一把鑰匙開一把鎖
5、有效果要比有道理好得多
6、共同的信念與價(jià)值
三、高效溝通技巧
1、高效溝通循環(huán)的習(xí)慣培養(yǎng)
2、雙向溝通是基本保證
3、談行為不談個(gè)性
4、高效溝通的傾聽技巧
5、高效溝通的提問技巧
一個(gè)好問題比1000個(gè)答案更重要
上推、下切、平行法
如何引發(fā)對方的思考
6、高效溝通的反饋技巧
7、高效溝通的表達(dá)技巧
8、高效溝通的贊美技巧
贊美的目的
贊美的內(nèi)容
傳統(tǒng)贊美的缺陷
9、高效溝通的批評技巧
漢堡包原理
BEST法則
10、高效溝通禁忌：語言、肢體動(dòng)作
四、高效溝通的技巧：因人而異的溝通
1、四種典型的人際風(fēng)格
DISC人格特質(zhì)測試
了解從來沒有了解過的自己
了解你身邊的伙伴、家人
2、四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)
3、如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通
4、如何與S（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通
5、如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通
6、如何與I（完美）型的人進(jìn)行有效溝通
情景練習(xí)：樹上有九只鳥，用槍打死了一只，請問，樹上還有幾只鳥？不同性格特質(zhì)的人，會(huì)有不同的回答！
大型活動(dòng)：《七巧板》
通過本活動(dòng)的展開，每個(gè)小組將活動(dòng)體會(huì)和感觸在課堂上展示，講師作引導(dǎo)、歸納、提煉，將主題引入：在執(zhí)行中，溝通的重要性，以及在過往我們的一些無效的溝通。
每個(gè)小組完成任務(wù)了嗎？
結(jié)果為什么和你們想的不一樣？
每個(gè)成員知道你們的目標(biāo)是什么？
第七小組為什么沒能把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)告訴每個(gè)小組？
如何處理競爭關(guān)系，實(shí)現(xiàn)兩性循環(huán)？
在溝通中出現(xiàn)了沖突，如何處理？
如何配置組織的信息與資源，提升團(tuán)隊(duì)的整體價(jià)值？
你具備全局觀了嗎？
1、溝通對組織的意義
2、溝通的過程
3、部門溝通的障礙
個(gè)人障礙
組織障礙
4、部門溝通的三個(gè)基本要素
心態(tài)
關(guān)心
主動(dòng)
5、溝通與世界觀：事情無所謂好壞，是思考賦予它好或壞的涵義
二、高效溝通的基本原則
1、良好的溝通氛圍
2、客觀中立
3、四兩撥千斤
4、一把鑰匙開一把鎖
5、有效果要比有道理好得多
6、共同的信念與價(jià)值
三、高效溝通技巧
1、高效溝通循環(huán)的習(xí)慣培養(yǎng)
2、雙向溝通是基本保證
3、談行為不談個(gè)性
4、高效溝通的傾聽技巧
5、高效溝通的提問技巧
一個(gè)好問題比1000個(gè)答案更重要
上推、下切、平行法
如何引發(fā)對方的思考
6、高效溝通的反饋技巧
7、高效溝通的表達(dá)技巧
8、高效溝通的贊美技巧
贊美的目的
贊美的內(nèi)容
傳統(tǒng)贊美的缺陷
9、高效溝通的批評技巧
漢堡包原理
BEST法則
10、高效溝通禁忌：語言、肢體動(dòng)作
四、高效溝通的技巧：因人而異的溝通
1、四種典型的人際風(fēng)格
DISC人格特質(zhì)測試
了解從來沒有了解過的自己
了解你身邊的伙伴、家人
2、四種不同性格特質(zhì)的人的優(yōu)缺點(diǎn)以及溝通的特點(diǎn)
3、如何與D（控制）型的人進(jìn)行有效溝通
4、如何與S（活潑）型的人進(jìn)行有效溝通
5、如何與S（平和）型的人進(jìn)行有效溝通
6、如何與I（完美）型的人進(jìn)行有效溝通
情景練習(xí)：樹上有九只鳥，用槍打死了一只，請問，樹上還有幾只鳥？不同性格特質(zhì)的人，會(huì)有不同的回答！
講師簡介
陸華龍 老師
陸華龍老師
國內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘講師；
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師；
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師；
埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者；
美國ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；
實(shí)踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運(yùn)督導(dǎo)、營運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學(xué)的角度覺察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國人力資源研究會(huì)、北大縱橫、北京影響力、時(shí)代光華等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長期合作講師。
培訓(xùn)風(fēng)格
語言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
課程特點(diǎn)
課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
服務(wù)理念
專業(yè)：對主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確�？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
國內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘講師；
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師；
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師；
埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者；
美國ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；
實(shí)踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運(yùn)督導(dǎo)、營運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學(xué)的角度覺察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國人力資源研究會(huì)、北大縱橫、北京影響力、時(shí)代光華等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長期合作講師。
培訓(xùn)風(fēng)格
語言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
課程特點(diǎn)
課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
服務(wù)理念
專業(yè)：對主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確�？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
課程對象
備 注
課程名稱：高效組織溝通力訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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