中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
課程詳情
一、經(jīng)理人在組織中的地位
1、蓋洛普路徑（Gallup Path）
2、不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度
二、經(jīng)理人的角色認(rèn)知
1、經(jīng)理人的角色認(rèn)知（一）作為下屬的經(jīng)理人——高效達(dá)成任務(wù)指標(biāo)
經(jīng)理人是經(jīng)營(yíng)者的替身
作為經(jīng)營(yíng)者替身的準(zhǔn)則
常見(jiàn)的誤區(qū)
經(jīng)理人的角色認(rèn)知（二）作為同事的經(jīng)理人——需要時(shí)得到理解和幫助
同事是我的內(nèi)部客戶
企業(yè)中常見(jiàn)的誤區(qū)
如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
3、經(jīng)理人的角色認(rèn)知（二）作為上司的經(jīng)理人——公正評(píng)價(jià)
經(jīng)理人的五大角色
經(jīng)理人的角色錯(cuò)位
4、經(jīng)理人的七盞職場(chǎng)明燈
5、四種典型的技術(shù)型經(jīng)理人：英雄型、放任型、高壓型、保守型
6、新任經(jīng)理人的九大轉(zhuǎn)變
三、經(jīng)理人的職業(yè)化修煉：
（一）認(rèn)識(shí)職業(yè)化
課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？
案例：《穿普拉達(dá)的女王》
什么是職業(yè)、職業(yè)化？
（二）職業(yè)化態(tài)度
案例：他為什么能被提升？
職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動(dòng)
職業(yè)成功的兩個(gè)緯度
積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的區(qū)別
積極主動(dòng)人的三種特質(zhì)
關(guān)注圈與影響圈
我們工作中什么樣的行為是主動(dòng)積極
職業(yè)化態(tài)度之二：責(zé)任意識(shí)
責(zé)任的含義
責(zé)任意識(shí)與信任的關(guān)系
責(zé)任意識(shí)的行為表現(xiàn)（解決：拖延、找借口、推諉、責(zé)怪、推卸責(zé)任、抱怨等）
不要問(wèn)“為什么”
不要問(wèn)“什么時(shí)候”
不要問(wèn) “誰(shuí)”
要問(wèn)“我現(xiàn)在做什么，改變現(xiàn)狀”！
練習(xí)：QBQ責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練
職業(yè)化態(tài)度之三：他人意識(shí)
同事是我的內(nèi)部客戶
通常的部門溝通狀況
如何讓內(nèi)部客戶滿意
與上司相處之道
與同事相處之道
職業(yè)化態(tài)度之四：主動(dòng)鏈接
別人為什么不主動(dòng)幫我？
我主動(dòng)幫助過(guò)別人嗎？
主動(dòng)鏈接，提升你的人際關(guān)系
主動(dòng)鏈接，成就你的人生格局
主動(dòng)補(bǔ)位：海底撈的麻將精神
（三）經(jīng)理人的職業(yè)化塑造四部曲
1、理解職場(chǎng)的真實(shí)含義
職場(chǎng)就是生意場(chǎng)
你的薪水=你的價(jià)格
你的價(jià)格由你的價(jià)值來(lái)決定
對(duì)于公司而言，你是否明白你的價(jià)值在哪里
2、真正理解這份工作的真實(shí)含義
案例：三個(gè)工匠的故事
你是為什么而工作的？
這僅僅是一份工作嗎？
這份工作背后的意義是什么？
培養(yǎng)自己的成就感以及自豪感
3、職業(yè)化的工作行為
沒(méi)有敬業(yè)就沒(méi)有卓越
沒(méi)有借口，使命必達(dá)
工作就是承諾
職業(yè)化的工作方法
職業(yè)化的工作著裝
職場(chǎng)的基本商務(wù)禮儀
4、超出老板/客戶的期望
更高層面的客戶服務(wù)
海底撈的120%客戶滿意法則
如何讓老板放心
如何讓老板卓越
1、蓋洛普路徑（Gallup Path）
2、不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度
二、經(jīng)理人的角色認(rèn)知
1、經(jīng)理人的角色認(rèn)知（一）作為下屬的經(jīng)理人——高效達(dá)成任務(wù)指標(biāo)
經(jīng)理人是經(jīng)營(yíng)者的替身
作為經(jīng)營(yíng)者替身的準(zhǔn)則
常見(jiàn)的誤區(qū)
經(jīng)理人的角色認(rèn)知（二）作為同事的經(jīng)理人——需要時(shí)得到理解和幫助
同事是我的內(nèi)部客戶
企業(yè)中常見(jiàn)的誤區(qū)
如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
3、經(jīng)理人的角色認(rèn)知（二）作為上司的經(jīng)理人——公正評(píng)價(jià)
經(jīng)理人的五大角色
經(jīng)理人的角色錯(cuò)位
4、經(jīng)理人的七盞職場(chǎng)明燈
5、四種典型的技術(shù)型經(jīng)理人：英雄型、放任型、高壓型、保守型
6、新任經(jīng)理人的九大轉(zhuǎn)變
三、經(jīng)理人的職業(yè)化修煉：
（一）認(rèn)識(shí)職業(yè)化
課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？
案例：《穿普拉達(dá)的女王》
什么是職業(yè)、職業(yè)化？
（二）職業(yè)化態(tài)度
案例：他為什么能被提升？
職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動(dòng)
職業(yè)成功的兩個(gè)緯度
積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的區(qū)別
積極主動(dòng)人的三種特質(zhì)
關(guān)注圈與影響圈
我們工作中什么樣的行為是主動(dòng)積極
職業(yè)化態(tài)度之二：責(zé)任意識(shí)
責(zé)任的含義
責(zé)任意識(shí)與信任的關(guān)系
責(zé)任意識(shí)的行為表現(xiàn)（解決：拖延、找借口、推諉、責(zé)怪、推卸責(zé)任、抱怨等）
不要問(wèn)“為什么”
不要問(wèn)“什么時(shí)候”
不要問(wèn) “誰(shuí)”
要問(wèn)“我現(xiàn)在做什么，改變現(xiàn)狀”！
練習(xí)：QBQ責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練
職業(yè)化態(tài)度之三：他人意識(shí)
同事是我的內(nèi)部客戶
通常的部門溝通狀況
如何讓內(nèi)部客戶滿意
與上司相處之道
與同事相處之道
職業(yè)化態(tài)度之四：主動(dòng)鏈接
別人為什么不主動(dòng)幫我？
我主動(dòng)幫助過(guò)別人嗎？
主動(dòng)鏈接，提升你的人際關(guān)系
主動(dòng)鏈接，成就你的人生格局
主動(dòng)補(bǔ)位：海底撈的麻將精神
（三）經(jīng)理人的職業(yè)化塑造四部曲
1、理解職場(chǎng)的真實(shí)含義
職場(chǎng)就是生意場(chǎng)
你的薪水=你的價(jià)格
你的價(jià)格由你的價(jià)值來(lái)決定
對(duì)于公司而言，你是否明白你的價(jià)值在哪里
2、真正理解這份工作的真實(shí)含義
案例：三個(gè)工匠的故事
你是為什么而工作的？
這僅僅是一份工作嗎？
這份工作背后的意義是什么？
培養(yǎng)自己的成就感以及自豪感
3、職業(yè)化的工作行為
沒(méi)有敬業(yè)就沒(méi)有卓越
沒(méi)有借口，使命必達(dá)
工作就是承諾
職業(yè)化的工作方法
職業(yè)化的工作著裝
職場(chǎng)的基本商務(wù)禮儀
4、超出老板/客戶的期望
更高層面的客戶服務(wù)
海底撈的120%客戶滿意法則
如何讓老板放心
如何讓老板卓越
講師簡(jiǎn)介
陸華龍 老師
陸華龍老師
國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘講師；
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師；
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師；
埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者；
美國(guó)ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
北大、清華、浙大多家高�？偛醚行薨嗵丶s講師；
實(shí)踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過(guò)程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度覺(jué)察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測(cè)試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國(guó)人力資源研究會(huì)、北大縱橫、北京影響力、時(shí)代光華等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師。
培訓(xùn)風(fēng)格
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長(zhǎng)“身邊事說(shuō)道理”的方式，通過(guò)日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過(guò)體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
課程特點(diǎn)
課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過(guò)管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來(lái)自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測(cè)試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開(kāi)”：開(kāi)心、開(kāi)眼、開(kāi)竅。開(kāi)心—即積極向上的心態(tài)，開(kāi)眼—即洞察力；開(kāi)竅---即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題。
服務(wù)理念
專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽(tīng)眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確�？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘講師；
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師；
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師；
埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者；
美國(guó)ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
北大、清華、浙大多家高�？偛醚行薨嗵丶s講師；
實(shí)踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過(guò)程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度覺(jué)察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測(cè)試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國(guó)人力資源研究會(huì)、北大縱橫、北京影響力、時(shí)代光華等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師。
培訓(xùn)風(fēng)格
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長(zhǎng)“身邊事說(shuō)道理”的方式，通過(guò)日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過(guò)體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
課程特點(diǎn)
課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過(guò)管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來(lái)自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測(cè)試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開(kāi)”：開(kāi)心、開(kāi)眼、開(kāi)竅。開(kāi)心—即積極向上的心態(tài)，開(kāi)眼—即洞察力；開(kāi)竅---即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題。
服務(wù)理念
專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽(tīng)眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確�？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：經(jīng)理人的角色認(rèn)知與職業(yè)化修煉
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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