中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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課程詳情
一、深刻理解部門(mén)沖突的內(nèi)涵和處理方式
1、沖突的定義和類型
2、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用
3、部門(mén)之間沖突產(chǎn)生的原因
個(gè)體差異
信息缺失
職責(zé)不同
資源緊缺
價(jià)值理念
利益維護(hù)
4、沖突處理的五種基本方式
5、沖突管理的六種方法
二、溝通的再認(rèn)知
大型活動(dòng)：尋找共同的答案
通過(guò)活動(dòng)，讓學(xué)員感悟以下問(wèn)題：
1、溝通對(duì)組織的意義
2、溝通的過(guò)程
3、跨部門(mén)溝通的障礙
個(gè)人障礙
組織障礙
4、跨部門(mén)溝通的三個(gè)基本要素
心態(tài)
關(guān)心
主動(dòng)
三、跨部門(mén)溝通的基本心法
1、信念系統(tǒng)：刺激與回應(yīng)
他的話太讓我生氣了？
操之在我
我是一切問(wèn)題的根源
反求諸己
2、尊重與欣賞
自我與自我滿足
人希望通過(guò)別人的贊賞以滿足自己
尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
你能真的欣賞其他部門(mén)的同仁嗎？
感恩的心
3、換位思考
其實(shí)誰(shuí)都有理
三贏思維
4、知彼知己
你最熟悉的只是本部門(mén)的業(yè)務(wù)
你對(duì)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)熟悉嗎？
內(nèi)部客戶的需求是什么？--《亮劍》中趙剛與俘虜?shù)臏贤?
內(nèi)部客戶的不便是什么？
案例：一位銀行高管給男下屬帶化妝品。
5、主動(dòng)鏈接
你是否在辦公室里“等待”？
如何得到別人的橄欖枝？
問(wèn)題到此為止！
情景練習(xí)一：部門(mén)間主動(dòng)溝通的訓(xùn)練
四、跨部門(mén)溝通的技巧：聆聽(tīng)與反饋技巧
1、跨部門(mén)溝通的有效循環(huán)：先聽(tīng)后說(shuō)
2、我們往往急于去表達(dá)，而忽略了聽(tīng)
3、同理心溝通方法
4、如何有效的“聽(tīng)”
5、如何說(shuō)“不”
6、反饋的技術(shù)
情景練習(xí)二：同理心溝通的訓(xùn)練
五、跨部門(mén)溝通的技巧：語(yǔ)言與非語(yǔ)言技巧
1、贊美的技巧
2、批評(píng)的技巧
3、迎合的技巧
4、消極的說(shuō)話方式：極大的傷害組織
5、積極的說(shuō)話方式
6、把話說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)
說(shuō)出你的關(guān)鍵點(diǎn)
巧用提問(wèn)技巧：上推下切平行法
學(xué)會(huì)運(yùn)用其它元素：一圖勝千言
少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，多用人人都能明白的術(shù)語(yǔ)
7、結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)
8、各種肢體語(yǔ)言的解讀
9、情景練習(xí)三：案例分析與活動(dòng)演練
六、跨部門(mén)溝通的技巧五：終極解決之道
1、討論：部門(mén)沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)？
2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
3、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
組織設(shè)計(jì)
跨部門(mén)協(xié)作流程：甘特圖的運(yùn)用
制度體系
4、高效議會(huì)的技巧
5、部門(mén)間異議的處理方法
6、與上級(jí)溝通的方法
察言觀色
讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：提交問(wèn)題說(shuō)方法，至少三個(gè)以上
說(shuō)出你的傾向
如何讓上司放心？
7、與下屬溝通的方法
多說(shuō)小話而不說(shuō)大話
讓其思考
不動(dòng)聲色，廣開(kāi)言路，不輕易裁決
8、平行溝通的方法
彼此尊重、從我做起
樂(lè)于分享，不獨(dú)吞
情感投資是最大的投資
9、上情下達(dá)與下情上達(dá)
10、高效溝通七項(xiàng)原則
請(qǐng)示工作說(shuō)方案
匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
總結(jié)工作說(shuō)流程
布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程
交接工作講道德
回憶工作說(shuō)感受
情景練習(xí)：當(dāng)別人不理解你的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問(wèn)題換框、結(jié)果換框）
情景練習(xí)：當(dāng)你不理解對(duì)方的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問(wèn)題換框、結(jié)果換框）
1、沖突的定義和類型
2、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用
3、部門(mén)之間沖突產(chǎn)生的原因
個(gè)體差異
信息缺失
職責(zé)不同
資源緊缺
價(jià)值理念
利益維護(hù)
4、沖突處理的五種基本方式
5、沖突管理的六種方法
二、溝通的再認(rèn)知
大型活動(dòng)：尋找共同的答案
通過(guò)活動(dòng)，讓學(xué)員感悟以下問(wèn)題：
1、溝通對(duì)組織的意義
2、溝通的過(guò)程
3、跨部門(mén)溝通的障礙
個(gè)人障礙
組織障礙
4、跨部門(mén)溝通的三個(gè)基本要素
心態(tài)
關(guān)心
主動(dòng)
三、跨部門(mén)溝通的基本心法
1、信念系統(tǒng)：刺激與回應(yīng)
他的話太讓我生氣了？
操之在我
我是一切問(wèn)題的根源
反求諸己
2、尊重與欣賞
自我與自我滿足
人希望通過(guò)別人的贊賞以滿足自己
尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
你能真的欣賞其他部門(mén)的同仁嗎？
感恩的心
3、換位思考
其實(shí)誰(shuí)都有理
三贏思維
4、知彼知己
你最熟悉的只是本部門(mén)的業(yè)務(wù)
你對(duì)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)熟悉嗎？
內(nèi)部客戶的需求是什么？--《亮劍》中趙剛與俘虜?shù)臏贤?
內(nèi)部客戶的不便是什么？
案例：一位銀行高管給男下屬帶化妝品。
5、主動(dòng)鏈接
你是否在辦公室里“等待”？
如何得到別人的橄欖枝？
問(wèn)題到此為止！
情景練習(xí)一：部門(mén)間主動(dòng)溝通的訓(xùn)練
四、跨部門(mén)溝通的技巧：聆聽(tīng)與反饋技巧
1、跨部門(mén)溝通的有效循環(huán)：先聽(tīng)后說(shuō)
2、我們往往急于去表達(dá)，而忽略了聽(tīng)
3、同理心溝通方法
4、如何有效的“聽(tīng)”
5、如何說(shuō)“不”
6、反饋的技術(shù)
情景練習(xí)二：同理心溝通的訓(xùn)練
五、跨部門(mén)溝通的技巧：語(yǔ)言與非語(yǔ)言技巧
1、贊美的技巧
2、批評(píng)的技巧
3、迎合的技巧
4、消極的說(shuō)話方式：極大的傷害組織
5、積極的說(shuō)話方式
6、把話說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)
說(shuō)出你的關(guān)鍵點(diǎn)
巧用提問(wèn)技巧：上推下切平行法
學(xué)會(huì)運(yùn)用其它元素：一圖勝千言
少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，多用人人都能明白的術(shù)語(yǔ)
7、結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)
8、各種肢體語(yǔ)言的解讀
9、情景練習(xí)三：案例分析與活動(dòng)演練
六、跨部門(mén)溝通的技巧五：終極解決之道
1、討論：部門(mén)沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)？
2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
3、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
組織設(shè)計(jì)
跨部門(mén)協(xié)作流程：甘特圖的運(yùn)用
制度體系
4、高效議會(huì)的技巧
5、部門(mén)間異議的處理方法
6、與上級(jí)溝通的方法
察言觀色
讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：提交問(wèn)題說(shuō)方法，至少三個(gè)以上
說(shuō)出你的傾向
如何讓上司放心？
7、與下屬溝通的方法
多說(shuō)小話而不說(shuō)大話
讓其思考
不動(dòng)聲色，廣開(kāi)言路，不輕易裁決
8、平行溝通的方法
彼此尊重、從我做起
樂(lè)于分享，不獨(dú)吞
情感投資是最大的投資
9、上情下達(dá)與下情上達(dá)
10、高效溝通七項(xiàng)原則
請(qǐng)示工作說(shuō)方案
匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
總結(jié)工作說(shuō)流程
布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程
交接工作講道德
回憶工作說(shuō)感受
情景練習(xí)：當(dāng)別人不理解你的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問(wèn)題換框、結(jié)果換框）
情景練習(xí)：當(dāng)你不理解對(duì)方的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問(wèn)題換框、結(jié)果換框）
講師簡(jiǎn)介
陸華龍 老師
陸華龍老師
國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘講師；
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師；
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師；
埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者；
美國(guó)ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
北大、清華、浙大多家高�？偛醚行薨嗵丶s講師；
實(shí)踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過(guò)程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度覺(jué)察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測(cè)試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國(guó)人力資源研究會(huì)、北大縱橫、北京影響力、時(shí)代光華等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師。
培訓(xùn)風(fēng)格
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長(zhǎng)“身邊事說(shuō)道理”的方式，通過(guò)日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過(guò)體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
課程特點(diǎn)
課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過(guò)管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來(lái)自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測(cè)試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開(kāi)”：開(kāi)心、開(kāi)眼、開(kāi)竅。開(kāi)心—即積極向上的心態(tài)，開(kāi)眼—即洞察力；開(kāi)竅---即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題。
服務(wù)理念
專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽(tīng)眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確�？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘講師；
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師；
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師；
埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者；
美國(guó)ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
北大、清華、浙大多家高�？偛醚行薨嗵丶s講師；
實(shí)踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過(guò)程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度覺(jué)察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測(cè)試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國(guó)人力資源研究會(huì)、北大縱橫、北京影響力、時(shí)代光華等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師。
培訓(xùn)風(fēng)格
語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長(zhǎng)“身邊事說(shuō)道理”的方式，通過(guò)日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過(guò)體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
課程特點(diǎn)
課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過(guò)管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來(lái)自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測(cè)試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開(kāi)”：開(kāi)心、開(kāi)眼、開(kāi)竅。開(kāi)心—即積極向上的心態(tài)，開(kāi)眼—即洞察力；開(kāi)竅---即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題。
服務(wù)理念
專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽(tīng)眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確�？蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：跨部門(mén)溝通與沖突管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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