第一章：基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng) 【打好銷售的基石】◆ 導(dǎo)購如何做到儀容美；◆ 情緒美的4大益處；◆ 行為美的帶來的效果；◆ 語言美有哪些規(guī)范要求；◆ 增加門店進(jìn)店人數(shù)，做好導(dǎo)購“四美”；◆ 優(yōu)秀導(dǎo)購三大作用？第二章：銷售巔峰狀態(tài)
【站上銷售的巔峰】◆ 心靈和身體健康是站上銷售巔峰的前提基礎(chǔ)◆ 優(yōu)秀導(dǎo)購管理能力的幾大秘籍是什么？◆ 優(yōu)秀導(dǎo)購業(yè)務(wù)能力的幾大秘籍是什么？◆ 知識轉(zhuǎn)化為能力；能力轉(zhuǎn)化為能量；能量轉(zhuǎn)化為銷量
第三章： 建一流親和力◆ 與顧客相見的3秒中決定你的印象◆ 情緒同步會與帶來意向不到的共鳴
◆ 正確把握接近顧客的時間點(diǎn)

◆ 銷售兩步驟：客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)；建立客戶親和力第四章：深挖顧客需求◆ 如何制作問答的初階腳本、中階腳本◆ 進(jìn)店顧客的應(yīng)答與接待5種解決方案◆ 導(dǎo)購暖場的7大技巧◆ 東北有3寶，溝通有3寶◆ 調(diào)查需求受阻4種情況◆ 把話說出去，把錢收回來
第五章：塑造產(chǎn)品價值◆ 專業(yè)產(chǎn)品介紹的2大原則◆ USP賣點(diǎn)表達(dá)的3大關(guān)鍵點(diǎn)
◆ FABE賣點(diǎn)表達(dá)的4個詞語
◆ 常用顧客見證的7大方式
◆ 故事中娓娓道出產(chǎn)品特點(diǎn)
第六章：對比競爭對手◆ 競爭品牌產(chǎn)品介紹的原則◆ 實(shí)戰(zhàn)案例討論演示
◆ 用自己的優(yōu)點(diǎn)對比別人的缺點(diǎn)：永保優(yōu)勢
第七章：專家解疑答惑◆ 挖掘客戶異議的背后原因◆ 了解顧客價格異議的真正原因◆ 確認(rèn)客戶的異議，以問題代替回答◆ 處理異議的4大步驟◆ 銷售是從拒絕開始，成交是從異議開始的，解除抗拒=銷售成交
第八章：果斷開口成交◆ 顧客成交的信號有哪些？◆ 價格談判的8大真經(jīng) 價值法
分解法
多余法
夾心法
尾數(shù)法
遞減法
差價法
◆ 成交時機(jī)的把握
第九章：提升顧客價值◆ 如何根據(jù)言行舉止判斷顧客類型◆ 常見顧客的9個類型
理智穩(wěn)健型
優(yōu)柔寡斷型
自我吹噓型
豪放果斷型
喋喋不休型
沉默寡言型
吹毛求疵型
情感沖動型
圓滑難纏型◆ 情境銷售解決3大問題
如何“黏”住顧客
顧客價值帶來的經(jīng)濟(jì)利益
滿足客戶需要 超于客戶期望

第十章：樹立區(qū)域口碑◆ 售后服務(wù)的12字方針◆ 金獎銀獎不如客戶的夸獎
◆ 金杯銀杯不如客戶的口碑
成就區(qū)域霸主品牌