中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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課程詳情
一、為什么要學(xué)習(xí)本課程
電話銷售的能量
電話銷售的四大優(yōu)勢(shì)
二、電話銷售流程
四四歸一流程圖
流程圖各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)
三、如何讓客戶不掛掉我們的電話
客戶在思考兩個(gè)點(diǎn)：
我們是否可以直接談到他最關(guān)心的問題
我們要站在客戶的角度考慮兩個(gè)重點(diǎn)：
四、學(xué)會(huì)分析，知已知彼
客戶分類
客戶聲音分析性格
五、準(zhǔn)備很重要（6大塊）
資料準(zhǔn)備：客戶資料、電話記錄
計(jì)劃準(zhǔn)備：目的與目標(biāo)
工具準(zhǔn)備：客戶電話記錄要點(diǎn)
環(huán)境準(zhǔn)備：
問題準(zhǔn)備：
心態(tài)準(zhǔn)備：
六、良好的開場(chǎng) 成功的一半
開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素
自我介紹注意三點(diǎn)
秘籍
舉例：
一般性的：
更好的、拉近距離的：
三三制客戶聯(lián)系法
新會(huì)員的維護(hù)
老會(huì)員的
喚醒睡眠會(huì)員客戶
探詢客戶需求的關(guān)鍵是針對(duì)客戶的需求推薦合適的產(chǎn)品
七、傾聽與提問
傾聽的技巧：聽什么，客戶性格、背景環(huán)境、聽出客戶問題真意
巧用提問挖需求：提問理思路、提問知想法、提問促成交
提問技巧：問客戶容易回答的問題
提出高質(zhì)量的問題
八、探尋客戶需求技巧
6條法則（服務(wù)法、假設(shè)法、 請(qǐng)求法、稀缺法、資格法、優(yōu)惠法的舉例）
激發(fā)客戶購買欲望的9種方法
需要注意的問題
九、及時(shí)捕捉客戶購買信息
準(zhǔn)確接收信號(hào)、及時(shí)回應(yīng)
十、臨門一腳如何踢
“沉錨效應(yīng)”的適用對(duì)象
緊迫感
二擇一法：
對(duì)比法：
美景法：
替客戶做決定
十一、面對(duì)客戶猶豫和異議
拖延、顧慮和敷衍三個(gè)概念的區(qū)別
方法舉例
如果因?yàn)椤?個(gè)方法）
十二、良好的心態(tài) 從這里開始
不敢打電話的心態(tài)分析
成單概率游戲
十三、聲音的魅力--增強(qiáng)聲音感染力
見面溝通與電話溝通的區(qū)別
聽聲音的小游戲
聲音的魅力
熱情
語速
音量
清晰度
恰到好處的停頓
十四、電話銷售禮儀：
提高自己的秘籍：
電話銷售的能量
電話銷售的四大優(yōu)勢(shì)
二、電話銷售流程
四四歸一流程圖
流程圖各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)
三、如何讓客戶不掛掉我們的電話
客戶在思考兩個(gè)點(diǎn)：
我們是否可以直接談到他最關(guān)心的問題
我們要站在客戶的角度考慮兩個(gè)重點(diǎn)：
四、學(xué)會(huì)分析，知已知彼
客戶分類
客戶聲音分析性格
五、準(zhǔn)備很重要（6大塊）
資料準(zhǔn)備：客戶資料、電話記錄
計(jì)劃準(zhǔn)備：目的與目標(biāo)
工具準(zhǔn)備：客戶電話記錄要點(diǎn)
環(huán)境準(zhǔn)備：
問題準(zhǔn)備：
心態(tài)準(zhǔn)備：
六、良好的開場(chǎng) 成功的一半
開場(chǎng)白中的關(guān)鍵因素
自我介紹注意三點(diǎn)
秘籍
舉例：
一般性的：
更好的、拉近距離的：
三三制客戶聯(lián)系法
新會(huì)員的維護(hù)
老會(huì)員的
喚醒睡眠會(huì)員客戶
探詢客戶需求的關(guān)鍵是針對(duì)客戶的需求推薦合適的產(chǎn)品
七、傾聽與提問
傾聽的技巧：聽什么，客戶性格、背景環(huán)境、聽出客戶問題真意
巧用提問挖需求：提問理思路、提問知想法、提問促成交
提問技巧：問客戶容易回答的問題
提出高質(zhì)量的問題
八、探尋客戶需求技巧
6條法則（服務(wù)法、假設(shè)法、 請(qǐng)求法、稀缺法、資格法、優(yōu)惠法的舉例）
激發(fā)客戶購買欲望的9種方法
需要注意的問題
九、及時(shí)捕捉客戶購買信息
準(zhǔn)確接收信號(hào)、及時(shí)回應(yīng)
十、臨門一腳如何踢
“沉錨效應(yīng)”的適用對(duì)象
緊迫感
二擇一法：
對(duì)比法：
美景法：
替客戶做決定
十一、面對(duì)客戶猶豫和異議
拖延、顧慮和敷衍三個(gè)概念的區(qū)別
方法舉例
如果因?yàn)椤?個(gè)方法）
十二、良好的心態(tài) 從這里開始
不敢打電話的心態(tài)分析
成單概率游戲
十三、聲音的魅力--增強(qiáng)聲音感染力
見面溝通與電話溝通的區(qū)別
聽聲音的小游戲
聲音的魅力
熱情
語速
音量
清晰度
恰到好處的停頓
十四、電話銷售禮儀：
提高自己的秘籍：
講師簡介
孔凡惠 老師
國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，一級(jí)人力資源管理師，AFP國家金融理財(cái)師，持有證券從業(yè)、保險(xiǎn)代理、基金銷售等級(jí)國家一級(jí)職業(yè)資格。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級(jí)客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，在多年的高端客戶服務(wù)和營銷工作實(shí)踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)和異議處理的經(jīng)驗(yàn)�？桌蠋熅哂猩詈竦陌咐治瞿芰Γ⑸瞄L“在工作中積累、在教學(xué)中總結(jié)”，開展了多項(xiàng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、職場(chǎng)禮儀、營銷與服務(wù)技巧等系列訓(xùn)練，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行最佳營銷講師”稱號(hào)。
《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷》
《客戶經(jīng)理營銷技巧提升》
《客戶營銷與關(guān)系管理》
《電話銷售技巧》
《客戶服務(wù)與異議處理》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
《演講與口才》
孔老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，親和力強(qiáng)，語言生動(dòng)活潑，授課臺(tái)風(fēng)得體優(yōu)雅，善于運(yùn)用實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)介紹、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題，所授課程受到學(xué)員高度好評(píng)。
中國工商銀行浙江省分行、中國銀行浙江省分行、南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險(xiǎn)公司浙江分公司、中國人壽保險(xiǎn)公司衢州分公司、浙江省中小企業(yè)協(xié)會(huì)、浙江瑞豐投資管理公司、黃海銀行、無錫農(nóng)商行、蘇州銀行、工行�？诜中小⑥r(nóng)行安徽分行、河南農(nóng)信社等。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級(jí)客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，在多年的高端客戶服務(wù)和營銷工作實(shí)踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)和異議處理的經(jīng)驗(yàn)�？桌蠋熅哂猩詈竦陌咐治瞿芰Γ⑸瞄L“在工作中積累、在教學(xué)中總結(jié)”，開展了多項(xiàng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、職場(chǎng)禮儀、營銷與服務(wù)技巧等系列訓(xùn)練，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行最佳營銷講師”稱號(hào)。
《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營銷》
《客戶經(jīng)理營銷技巧提升》
《客戶營銷與關(guān)系管理》
《電話銷售技巧》
《客戶服務(wù)與異議處理》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
《演講與口才》
孔老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，親和力強(qiáng)，語言生動(dòng)活潑，授課臺(tái)風(fēng)得體優(yōu)雅，善于運(yùn)用實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)介紹、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題，所授課程受到學(xué)員高度好評(píng)。
中國工商銀行浙江省分行、中國銀行浙江省分行、南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險(xiǎn)公司浙江分公司、中國人壽保險(xiǎn)公司衢州分公司、浙江省中小企業(yè)協(xié)會(huì)、浙江瑞豐投資管理公司、黃海銀行、無錫農(nóng)商行、蘇州銀行、工行�？诜中小⑥r(nóng)行安徽分行、河南農(nóng)信社等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：電話銷售
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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