中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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課程詳情
一、客戶經(jīng)理的困惑
為誰(shuí)營(yíng)銷？
客戶在哪里？
如何把握你的客戶？
如何促成業(yè)務(wù)的成功？
客戶類型分析
二、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)的“五步曲”
第一步---營(yíng)銷的客戶
了解客戶：客戶的價(jià)值、客戶的行為
捕捉營(yíng)銷中的瞬間：
客戶的真實(shí)感受：
客戶的興趣方向
鎖定客戶的幾種方法:
客戶經(jīng)理挖掘客戶的有效途徑:
第二步---營(yíng)銷的賣點(diǎn)
知自知彼百戰(zhàn)不殆
每個(gè)銀行產(chǎn)品都有賣點(diǎn)，卻又很“大眾化”，如何提煉賣點(diǎn)
外資銀行、商業(yè)銀行、股份制銀行的同類產(chǎn)品舉例分析
第三步---營(yíng)銷的技巧
傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P
現(xiàn)代營(yíng)銷的4C
借力營(yíng)銷的機(jī)會(huì)
挖掘客戶的需求：顯性的、隱性的、潛在的
規(guī)范化策略----肯德基的規(guī)范
效率化策略----神秘人計(jì)劃
個(gè)性化策略----高端客戶
差異化策略----不同渠道
講師在外資銀行業(yè)務(wù)的成功營(yíng)銷案例分析
第四步---營(yíng)銷的策劃
好的創(chuàng)意來(lái)自哪里
好的方案如何提升
案例分析：某商業(yè)銀行的營(yíng)銷策略案例講解
第五步---營(yíng)銷的結(jié)果
客戶滿意度的評(píng)估
客戶忠誠(chéng)度的評(píng)估
客戶貢獻(xiàn)度的評(píng)估
三、客戶關(guān)系管理（CRM）
客戶關(guān)系管理的定義
客戶關(guān)系管理重在管什么？四個(gè)方面
客戶關(guān)系管理策略是什么？四個(gè)策略
為誰(shuí)營(yíng)銷？
客戶在哪里？
如何把握你的客戶？
如何促成業(yè)務(wù)的成功？
客戶類型分析
二、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)的“五步曲”
第一步---營(yíng)銷的客戶
了解客戶：客戶的價(jià)值、客戶的行為
捕捉營(yíng)銷中的瞬間：
客戶的真實(shí)感受：
客戶的興趣方向
鎖定客戶的幾種方法:
客戶經(jīng)理挖掘客戶的有效途徑:
第二步---營(yíng)銷的賣點(diǎn)
知自知彼百戰(zhàn)不殆
每個(gè)銀行產(chǎn)品都有賣點(diǎn)，卻又很“大眾化”，如何提煉賣點(diǎn)
外資銀行、商業(yè)銀行、股份制銀行的同類產(chǎn)品舉例分析
第三步---營(yíng)銷的技巧
傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P
現(xiàn)代營(yíng)銷的4C
借力營(yíng)銷的機(jī)會(huì)
挖掘客戶的需求：顯性的、隱性的、潛在的
規(guī)范化策略----肯德基的規(guī)范
效率化策略----神秘人計(jì)劃
個(gè)性化策略----高端客戶
差異化策略----不同渠道
講師在外資銀行業(yè)務(wù)的成功營(yíng)銷案例分析
第四步---營(yíng)銷的策劃
好的創(chuàng)意來(lái)自哪里
好的方案如何提升
案例分析：某商業(yè)銀行的營(yíng)銷策略案例講解
第五步---營(yíng)銷的結(jié)果
客戶滿意度的評(píng)估
客戶忠誠(chéng)度的評(píng)估
客戶貢獻(xiàn)度的評(píng)估
三、客戶關(guān)系管理（CRM）
客戶關(guān)系管理的定義
客戶關(guān)系管理重在管什么？四個(gè)方面
客戶關(guān)系管理策略是什么？四個(gè)策略
講師簡(jiǎn)介
孔凡惠 老師
國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，一級(jí)人力資源管理師，AFP國(guó)家金融理財(cái)師，持有證券從業(yè)、保險(xiǎn)代理、基金銷售等級(jí)國(guó)家一級(jí)職業(yè)資格。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任大型國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級(jí)客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，在多年的高端客戶服務(wù)和營(yíng)銷工作實(shí)踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)和異議處理的經(jīng)驗(yàn)。孔老師具有深厚的案例分析能力，并擅長(zhǎng)“在工作中積累、在教學(xué)中總結(jié)”，開展了多項(xiàng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、職場(chǎng)禮儀、營(yíng)銷與服務(wù)技巧等系列訓(xùn)練，曾獲某國(guó)有商業(yè)銀行“省分行最佳營(yíng)銷講師”稱號(hào)。
《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷》
《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升》
《客戶營(yíng)銷與關(guān)系管理》
《電話銷售技巧》
《客戶服務(wù)與異議處理》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
《演講與口才》
孔老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，親和力強(qiáng)，語(yǔ)言生動(dòng)活潑，授課臺(tái)風(fēng)得體優(yōu)雅，善于運(yùn)用實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)介紹、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題，所授課程受到學(xué)員高度好評(píng)。
中國(guó)工商銀行浙江省分行、中國(guó)銀行浙江省分行、南洋商業(yè)銀行（中國(guó)）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險(xiǎn)公司浙江分公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司衢州分公司、浙江省中小企業(yè)協(xié)會(huì)、浙江瑞豐投資管理公司、黃海銀行、無(wú)錫農(nóng)商行、蘇州銀行、工行�？诜中�、農(nóng)行安徽分行、河南農(nóng)信社等。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后擔(dān)任大型國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級(jí)客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)，在多年的高端客戶服務(wù)和營(yíng)銷工作實(shí)踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營(yíng)銷、客戶服務(wù)和異議處理的經(jīng)驗(yàn)。孔老師具有深厚的案例分析能力，并擅長(zhǎng)“在工作中積累、在教學(xué)中總結(jié)”，開展了多項(xiàng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、職場(chǎng)禮儀、營(yíng)銷與服務(wù)技巧等系列訓(xùn)練，曾獲某國(guó)有商業(yè)銀行“省分行最佳營(yíng)銷講師”稱號(hào)。
《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷》
《客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧提升》
《客戶營(yíng)銷與關(guān)系管理》
《電話銷售技巧》
《客戶服務(wù)與異議處理》
《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
《演講與口才》
孔老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富，親和力強(qiáng)，語(yǔ)言生動(dòng)活潑，授課臺(tái)風(fēng)得體優(yōu)雅，善于運(yùn)用實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)介紹、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題，所授課程受到學(xué)員高度好評(píng)。
中國(guó)工商銀行浙江省分行、中國(guó)銀行浙江省分行、南洋商業(yè)銀行（中國(guó)）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險(xiǎn)公司浙江分公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司衢州分公司、浙江省中小企業(yè)協(xié)會(huì)、浙江瑞豐投資管理公司、黃海銀行、無(wú)錫農(nóng)商行、蘇州銀行、工行�？诜中�、農(nóng)行安徽分行、河南農(nóng)信社等。
課程對(duì)象
銀行客戶經(jīng)理
備 注
課程名稱：客戶營(yíng)銷技能與客戶管理策略
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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