模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知
行政人員工作定義與定位分析；
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場(chǎng)溝通技巧
了解溝通定義；
溝通失敗的原因分析；
秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；
了解你的溝通對(duì)象的風(fēng)格與特點(diǎn)；
用心與你的上司溝通；
怎樣和你的上司相處；
如何對(duì)待不同類型的上司；
站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事；
與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng)；
上司的行程安排；
處理和上司的關(guān)系應(yīng)對(duì)之道實(shí)例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。
印信管理辦法；
電話事務(wù)管理；
郵件收發(fā)管理；
零用錢與報(bào)銷制度；
值班管理事項(xiàng)與情景練習(xí)；
文件處理流程化；
維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用接待客人流程；
接待重要客戶的注意事項(xiàng)。


模塊四 會(huì)務(wù)組織與管理
會(huì)務(wù)分類－組織思路；
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；
企業(yè)會(huì)議幾種特征分析，企業(yè)會(huì)議現(xiàn)狀代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力顯現(xiàn)；
解決問題會(huì)議的流程與組織；
會(huì)議頻率分析；
會(huì)議效率不高的原因分析；
會(huì)議通知的寫法與練習(xí)；
如何擔(dān)任會(huì)議主持人？現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
不同現(xiàn)場(chǎng)如何排列座位順序？
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 會(huì)議準(zhǔn)備工作清單
如何在會(huì)后跟進(jìn)？
如何在下次會(huì)議中改進(jìn)會(huì)議習(xí)慣？

模塊五 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個(gè)人形象塑造及禮儀
1、著裝的TPO原則；
2、女士著裝的要點(diǎn)；
3、男士著裝的規(guī)范；
4、儀容禮儀規(guī)范；
5、化妝的禮儀；
6、站、坐、行的禮儀規(guī)范；
7、恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言。
行政秘書公共場(chǎng)合禮儀
1、見面介紹的禮儀；
2、問候的禮儀；
3、名片的使用；
4、不同程度的握手傳遞不同的第一印象；
5、建立最有親和魅力的形象總結(jié)。

模塊六 時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)；
時(shí)間管理的原則；
目標(biāo)管理與80/20法則；
緩急輕重的優(yōu)先管理；
沙盤演練看看我的時(shí)間狀況分析；
我還有多少時(shí)間？我如何看待我的時(shí)間？
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排；
秘書在工作開始前、開展中、結(jié)束后提升時(shí)間管理策略；
有效利用時(shí)間技巧。

模塊七 如何面對(duì)挫折？
挫折定義與認(rèn)識(shí)；
內(nèi)觀自我，了解潛意識(shí)自我認(rèn)知；
認(rèn)識(shí)我的欲望；
樹立正確的人生觀與價(jià)值觀；
面對(duì)挫折，依然快樂的八大秘訣。