中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
建立積極正面的職業(yè)化心態(tài)，提升員工責(zé)任感和對企業(yè)的歸宿感，樹立個人和企業(yè)共同發(fā)展的理念
加強學(xué)員的職業(yè)化素質(zhì)教育，激發(fā)團隊合作和以客為尊的職業(yè)意識
課程詳情
第一講、職業(yè)化心態(tài)決定你的事業(yè)高度
1. 什么是職業(yè)化
1.1冰山原理：顯性素質(zhì)和隱形素質(zhì)
1.2工作價值＝個人能力×職業(yè)化的程度
2. 心態(tài)的力量
2.1心態(tài)決定健康（案例：死囚實驗）
2.2心態(tài)決定能力（案例：過橋?qū)嶒灒?
2.3心態(tài)決定一切（案例：神奇教練米盧的足球觀）
3.心態(tài)和人才的關(guān)系
3.1田溯寧和吳鷹的人才觀
3.2心態(tài)和能力矩陣：你是人才、人材、人裁還是人財？
4. 阻礙職業(yè)發(fā)展的不良心態(tài)
4.1推卸責(zé)任
4.2得過且過
4.3消極被動
4.4清高孤傲
4.5尋找借口
第二講、老板心態(tài)：敬業(yè)成就未來
1.心系企業(yè)
1.1成本意識：看清花錢和辦事的四種關(guān)系，爭做老板的“自己人”
1.2品牌意識（案例：美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司小職員如何成為董事長）
2.身負(fù)責(zé)任：責(zé)任有多大，成就有多大
2.1精益求精：細(xì)節(jié)決定成敗
2.2執(zhí)行力：如何把信送給加西亞
2.3積極主動心態(tài)模式：合理設(shè)定你的關(guān)注圈和影響圈
小結(jié)：老板心態(tài)和打工心態(tài)的區(qū)別
第三講：客戶導(dǎo)向心態(tài)：
1.以客為尊
1.1客戶是怎樣做出購買選擇的：客戶讓渡價值
1.2客戶是怎樣失去的？（案例：某熱水器廠商售后服務(wù)的“鄭州事件”）
1.3瞬間感受（MOT）(案例：北歐航空和卡爾頓飯店的服務(wù)理念)
1.4客戶滿意的三個層次
2.客戶需要什么？
2.1被關(guān)心(案例：北京菜百百貨營銷服務(wù)的失敗)
2.2被聆聽(小游戲大考驗：聽力小測試)
2.3專業(yè)化(案例：讓人哭笑不得的服務(wù))
2.4迅速反應(yīng)(案例：三株神話是如何破滅的)
3.顧客永遠(yuǎn)是對的嗎？（案例：新加坡服務(wù)質(zhì)量中心的宗旨）
3.1外部客戶、內(nèi)部客戶和潛在客戶
3.2小游戲大考驗：裝修
第四講：團隊合作心態(tài)
1.團隊合作追求個人和組織的共贏（小游戲大考驗：解手鏈/大塞車）
1.1強強要合作（螃蟹群的求生之路、雁群的遷徙之旅），強弱也要合作（河馬和牙簽鳥）
1.2解決組織內(nèi)沖突的四種類型（“和”字四解）
2.良好的溝通文化營造成功團隊（互動：周哈里窗）
2.1從溝通的角度重新解讀成功的五張王牌：一命二運三風(fēng)水，四積陰德五讀書
2.2組織內(nèi)溝通和合作
向上溝通（掌握匯報和建議的技巧）
平行溝通（學(xué)會換位思考和創(chuàng)造性解決問題）
向下溝通（掌握布置任務(wù)、贊揚和批評的技巧）
1. 什么是職業(yè)化
1.1冰山原理：顯性素質(zhì)和隱形素質(zhì)
1.2工作價值＝個人能力×職業(yè)化的程度
2. 心態(tài)的力量
2.1心態(tài)決定健康（案例：死囚實驗）
2.2心態(tài)決定能力（案例：過橋?qū)嶒灒?
2.3心態(tài)決定一切（案例：神奇教練米盧的足球觀）
3.心態(tài)和人才的關(guān)系
3.1田溯寧和吳鷹的人才觀
3.2心態(tài)和能力矩陣：你是人才、人材、人裁還是人財？
4. 阻礙職業(yè)發(fā)展的不良心態(tài)
4.1推卸責(zé)任
4.2得過且過
4.3消極被動
4.4清高孤傲
4.5尋找借口
第二講、老板心態(tài)：敬業(yè)成就未來
1.心系企業(yè)
1.1成本意識：看清花錢和辦事的四種關(guān)系，爭做老板的“自己人”
1.2品牌意識（案例：美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司小職員如何成為董事長）
2.身負(fù)責(zé)任：責(zé)任有多大，成就有多大
2.1精益求精：細(xì)節(jié)決定成敗
2.2執(zhí)行力：如何把信送給加西亞
2.3積極主動心態(tài)模式：合理設(shè)定你的關(guān)注圈和影響圈
小結(jié)：老板心態(tài)和打工心態(tài)的區(qū)別
第三講：客戶導(dǎo)向心態(tài)：
1.以客為尊
1.1客戶是怎樣做出購買選擇的：客戶讓渡價值
1.2客戶是怎樣失去的？（案例：某熱水器廠商售后服務(wù)的“鄭州事件”）
1.3瞬間感受（MOT）(案例：北歐航空和卡爾頓飯店的服務(wù)理念)
1.4客戶滿意的三個層次
2.客戶需要什么？
2.1被關(guān)心(案例：北京菜百百貨營銷服務(wù)的失敗)
2.2被聆聽(小游戲大考驗：聽力小測試)
2.3專業(yè)化(案例：讓人哭笑不得的服務(wù))
2.4迅速反應(yīng)(案例：三株神話是如何破滅的)
3.顧客永遠(yuǎn)是對的嗎？（案例：新加坡服務(wù)質(zhì)量中心的宗旨）
3.1外部客戶、內(nèi)部客戶和潛在客戶
3.2小游戲大考驗：裝修
第四講：團隊合作心態(tài)
1.團隊合作追求個人和組織的共贏（小游戲大考驗：解手鏈/大塞車）
1.1強強要合作（螃蟹群的求生之路、雁群的遷徙之旅），強弱也要合作（河馬和牙簽鳥）
1.2解決組織內(nèi)沖突的四種類型（“和”字四解）
2.良好的溝通文化營造成功團隊（互動：周哈里窗）
2.1從溝通的角度重新解讀成功的五張王牌：一命二運三風(fēng)水，四積陰德五讀書
2.2組織內(nèi)溝通和合作
向上溝通（掌握匯報和建議的技巧）
平行溝通（學(xué)會換位思考和創(chuàng)造性解決問題）
向下溝通（掌握布置任務(wù)、贊揚和批評的技巧）
講師簡介
余倩 老師
心理學(xué)碩士
MBTI國際認(rèn)證講師
TCL人力資源培訓(xùn)經(jīng)理
世界500強施耐德電氣高級培訓(xùn)經(jīng)理
國家勞動及社會保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
第26界世界大學(xué)生運動會郵政系統(tǒng)職業(yè)
形象和禮儀顧問
余倩老師在國企，民企，外企十多年高層管理經(jīng)驗，曾服務(wù)于世界500強企業(yè)施耐德電氣、國內(nèi)知名大型集團TCL以及中石油，擔(dān)任高級經(jīng)理、首席培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作多年，積累了豐富的培訓(xùn)和管理實踐經(jīng)驗，形成了以塑造心態(tài)、指導(dǎo)行為和提升能力為發(fā)展通道的職業(yè)化教育課程體系，旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。
職業(yè)化課程體系背景簡介：
美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10%—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化塑造素養(yǎng)教育與培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。即：
工作價值＝個人能力×職業(yè)化的程度
可見，職業(yè)化程度的提高，可以幫助員工發(fā)揮最大潛力的個人能力，從而體現(xiàn)最高的工作價值。職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點用合適的方式說合適的話、做合適的事，使知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)化教育課程體系源于余老師豐厚扎實的心理學(xué)、管理學(xué)理論研究與長年實踐經(jīng)驗相結(jié)合之精要，并根據(jù)成人學(xué)習(xí)的心理行為特點和規(guī)律，在著重塑造職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展和持續(xù)完善職業(yè)化行為，使職業(yè)化能力得以顯著提升，體現(xiàn)最大化的工作價值，達至員工和企業(yè)共同成長、持續(xù)發(fā)展的終極目標(biāo)。
MBTI國際認(rèn)證講師
TCL人力資源培訓(xùn)經(jīng)理
世界500強施耐德電氣高級培訓(xùn)經(jīng)理
國家勞動及社會保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
第26界世界大學(xué)生運動會郵政系統(tǒng)職業(yè)
形象和禮儀顧問
余倩老師在國企，民企，外企十多年高層管理經(jīng)驗，曾服務(wù)于世界500強企業(yè)施耐德電氣、國內(nèi)知名大型集團TCL以及中石油，擔(dān)任高級經(jīng)理、首席培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作多年，積累了豐富的培訓(xùn)和管理實踐經(jīng)驗，形成了以塑造心態(tài)、指導(dǎo)行為和提升能力為發(fā)展通道的職業(yè)化教育課程體系，旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。
職業(yè)化課程體系背景簡介：
美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10%—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化塑造素養(yǎng)教育與培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。即：
工作價值＝個人能力×職業(yè)化的程度
可見，職業(yè)化程度的提高，可以幫助員工發(fā)揮最大潛力的個人能力，從而體現(xiàn)最高的工作價值。職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點用合適的方式說合適的話、做合適的事，使知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)化教育課程體系源于余老師豐厚扎實的心理學(xué)、管理學(xué)理論研究與長年實踐經(jīng)驗相結(jié)合之精要，并根據(jù)成人學(xué)習(xí)的心理行為特點和規(guī)律，在著重塑造職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展和持續(xù)完善職業(yè)化行為，使職業(yè)化能力得以顯著提升，體現(xiàn)最大化的工作價值，達至員工和企業(yè)共同成長、持續(xù)發(fā)展的終極目標(biāo)。
課程對象
服務(wù)行業(yè)員工
備 注
課程名稱：員工職業(yè)化心態(tài)修煉
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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