總論篇：何為中國式營銷關(guān)鍵點(diǎn)？
做營銷不可不知的西方經(jīng)典十大法則
市場信息調(diào)研----克拉克
產(chǎn)品生命周期----喬爾·迪恩
市場細(xì)分概念----溫德爾·史密斯
定位概念----阿爾·賴斯
關(guān)系營銷---巴巴拉·杰克遜
顧客受讓價(jià)值---菲利普·科特勒
4PS----杰羅姆·麥卡錫
4CS---勞特朋
4RS---唐·舒爾茨
4VS---吳金明
西方營銷理論三大不足之處
中西方社會(huì)發(fā)展階段不同
中西方社會(huì)管理水平不同
中西方社會(huì)文化底蘊(yùn)不同
中國式營銷五大關(guān)鍵點(diǎn)
軒轅劍-----品牌定位為營銷之“道”
倚天劍-----客戶關(guān)系為營銷之“天”
太阿劍-----渠道拓展為營銷之“地”
干將劍-----一線指揮為營銷之“將”
龍淵劍-----績效管理為營銷之“法”

※ 第一部分：品牌篇 “是故百戰(zhàn)百勝，非善之善也；不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也�！�
中國消費(fèi)者的四大心理特征
有限心智，導(dǎo)致朝秦暮楚
有限理性，導(dǎo)致先入為主
有限精力，導(dǎo)致無所適從
有限經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致從眾效應(yīng)
中國式品牌強(qiáng)勢定位的九法
中國式品牌弱勢定位的四式
品牌推介FABE法則
產(chǎn)品特性
產(chǎn)品優(yōu)勢
顧客利益
證據(jù)證言
品牌定位的四個(gè)步驟
需求調(diào)研
差異訴求
整合傳播
情感共鳴

※第二部分：客戶篇 “昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵 ”
客戶服務(wù)的目的與價(jià)值
客戶重復(fù)購買
客戶相關(guān)購買
客戶推薦購買
客戶服務(wù)的營銷業(yè)績價(jià)值
客戶關(guān)系“120期望法則”
顧客滿意度的相對性
顧客滿意度的主觀性
顧客滿意的內(nèi)在邏輯
顧客滿意的外在表現(xiàn)
實(shí)戰(zhàn)案例解讀
服務(wù)創(chuàng)新與流程再造
服務(wù)流程的增補(bǔ)
服務(wù)流程的調(diào)序
服務(wù)流程的重組
服務(wù)流程的精減
實(shí)戰(zhàn)案例解讀：
八種特殊客戶的心理解讀與服務(wù)方式
※ 第三部分：渠道篇 “故 用 兵 之 法， 十 則 圍 之， 五 則 攻 之， 倍 則 分 之， 敵 則 能 戰(zhàn) 之， 少 則 能 逃 之， 不 若 則 避 之。 ”
渠道本質(zhì)---廠商間的互動(dòng)博弈
零和博弈
負(fù)和博弈
正合博弈
廠家與渠道的五種關(guān)系
渠道設(shè)計(jì)----企業(yè)必須考慮的問題
渠道類型
渠道長度
渠道寬度
渠道廣度
渠道管理----責(zé)權(quán)利匹配關(guān)系設(shè)計(jì)
渠道結(jié)構(gòu)與責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系
渠道責(zé)任的形成與落實(shí)
渠道權(quán)力的分配與制衡
渠道激勵(lì)的手段與效果
實(shí)戰(zhàn)案例解讀：
渠道管理的四種關(guān)系
絕對指標(biāo)與相對指標(biāo)的關(guān)系
法家風(fēng)格與儒家風(fēng)格的關(guān)系
過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向的關(guān)系
獨(dú)裁決策與民主決策的關(guān)系

案例解讀：