第一講：何為質(zhì)量
1、五個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)
2、質(zhì)量是由顧客決定的
3、質(zhì)量是在工作中制造出來的
4、注意質(zhì)量可以降低成本
第二講：質(zhì)量管理是什么
1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓起
2、質(zhì)量管理的核心在于預(yù)防
3、實(shí)施PDCA管理循環(huán)
第三講：如何制定質(zhì)量管理的方針
1、下道工序就是上道工序的客戶
2、品質(zhì)管理的“三不政策”
3、消除品質(zhì)管理的“三種不良”
第四講： “三按”、“三檢”
1、“三按”
2、“三檢”
第五講：品質(zhì)管理三控制
1、SPC—統(tǒng)計(jì)過程控制
2、QC新舊七大工具的應(yīng)用
3、QCC—品管圈
第六講：認(rèn)識零缺陷管理與零缺陷管理的基本原則
1、質(zhì)量的定義是指符合要求
2、質(zhì)量管理的核心是預(yù)防
3、工作的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷
4、質(zhì)量是以不合要求的代價(jià)來衡量
第七講：零缺陷管理的實(shí)施流程
1、達(dá)成共識
2、建立系統(tǒng)
3、實(shí)施流程
4、相互溝通
5、貫徹執(zhí)行
6、確立政策
第八講：零缺陷理念—質(zhì)量文化的構(gòu)建
1、從傳統(tǒng)型員工向團(tuán)隊(duì)型員工轉(zhuǎn)變
2、中層管理者有權(quán)進(jìn)行變革
3、克服深層文化的障礙
第九講：實(shí)現(xiàn)零缺陷的方法
1、MBO的流程與有效推行
2、PDCA循環(huán)
3、QC小組活動(dòng)
4、5S活動(dòng)
5、精益制造與IE、MRP、JIT
6、BPR與企業(yè)再造
第十講：質(zhì)量成本管理
1、質(zhì)量成本的構(gòu)成
2、質(zhì)量成本核算
3、質(zhì)量成本分析
4、質(zhì)量成本控制
第十一講：質(zhì)量改進(jìn)與零缺陷
1、質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)涵與目標(biāo)
2、質(zhì)量改進(jìn)的原則
3、質(zhì)量改進(jìn)的模型
4、質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施
第十二講：六西格瑪與零缺陷
1、六西格瑪?shù)年P(guān)鍵內(nèi)容
2、推行六西格瑪?shù)年P(guān)鍵步驟
3、推行六西格瑪?shù)腒PI流程
第十三講：做好零缺陷管理的方向
1、最高主管的決心和承諾
2、調(diào)整品管組織與功能
3、推行全員參與的活動(dòng)
4、建立適用的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
5、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手法持續(xù)不斷的改善
6、建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境
7、重視教育訓(xùn)練
8、建立好的環(huán)境品質(zhì)
9、要有好的供應(yīng)商
10、爭取品質(zhì)要求嚴(yán)格的顧客