第一講 班組長的使命與職責
第一節(jié) 班組長的管理水平現(xiàn)狀
1、生產(chǎn)技術型
2、盲目執(zhí)行型
3、大撒把型
4、勞動模范型
5、哥們兒義氣型
第二節(jié) 班組長的地位界定
1、班組長的地位
2、班組長對三個階層人員的不同立場
3、班組長的產(chǎn)生形式
4、班組長的重要作用
第三節(jié) 班組長對三個階層人員不同立場
1、面對經(jīng)營者他又應站在反映部下呼聲的立場上
2、面對部下應站在代表督導者的立場上
3、面對他的直接上級的立場
第四節(jié) 班組長的工作藝術與特點
1、領導者：領導部署，通過他人完成工作目標。
2、監(jiān)督者：對部署的工作，行為進行適當?shù)谋O(jiān)督、考核。
3、傳播者：上情下達，下情上達，傳達必需的工作資訊。
4、協(xié)調(diào)者：協(xié)調(diào)同事之間、部署之間的工作、任務。
5、訓練者：給予部署必要的訓練和指導。
6、執(zhí)行者：應具有強烈的行動力，將本職工作完成好。
7、調(diào)配者：對企業(yè)資源以合理的調(diào)配利用。
8、支持者：給予部署精神上、實質(zhì)上最強有力的支持。
9、好部署：善待上級，履行應盡的責任。
第五節(jié) 班組長的管理藝術
1、計劃
2、組織
3、溝通
4、控制
5、決策
第六節(jié) 班組長的工作使命
1、高質(zhì)量
2、高效率
3、低成本
4、好安全
5、精團隊
第七節(jié) 班組長的工作職責
1、勞務管理
2、生產(chǎn)管理
3、輔助上級
第八節(jié) 班組長的綜合素質(zhì)
1、專業(yè)能力
2、解決問題的能力
3、組織能力
4、交流/交際的能力
5、傾聽的能力
6、幽默的能力
7、激勵的能力
8、培養(yǎng)能力
9、控制情緒的能力
10、自我約束的能力
11、概念化能力
第二講 團隊文化與團隊建設
第一節(jié) 團隊文化
1、何謂團隊
2、打造團隊文化
a、消除員工的不安全因素，讓員工屬于企業(yè)。
b、形成讓員工決定班組編制的制度。
c、讓員工以“技術為榮”的職業(yè)生涯規(guī)劃。
d、培育敬業(yè)員工
e、以員工為中心的“群眾性管理”
3、團隊角色分類
a、創(chuàng)新者
b、信息者
c、監(jiān)督者
d、凝聚著
e、完美主義者
4、成功團隊的特征
a、清晰的目標
b、互補的技能
c、相互的信任與合作
d、高昂的士氣
e、良好的溝通
f、有力的支持
第二節(jié) 團隊建設
1、團隊建設的保證條件
a、垂直指揮
b、橫向聯(lián)系
2、團隊組織建設
a、無論班組大小都要建立的原則
b、建立“機動部隊”與“職務代理人制度”
3、團隊制度建設
a、晨會制度
b、月初計劃制度
c、月中控制制度
d、月末總結制度
e、交接班制度
f、巡回檢查制度
g、崗位練兵制度
h、安全文明生產(chǎn)制度
i、班組經(jīng)濟責任制
第三講：如何進行員工教育培訓
1、 培訓價值取向分析
2、 最值得教育培訓是什么
3、 1加1教育培訓是什么
4、 現(xiàn)場指導與崗位練兵
第四講：如何進行溝通與協(xié)調(diào)人際關系
第一節(jié) 溝通與處理人際關系
1、如何進行車間組織協(xié)調(diào)
2、如何與管理人員溝通協(xié)調(diào)
3、如何與上級溝通協(xié)調(diào)
4、如何提高說服能力
5、如何處理與員工與管理人員之間的沖突
第二節(jié) 了解上級的期望與了解下級的期望
1、“中庸”之道
2、永遠服從于上級
3、辦事要公道
4、關心部下
5、目標明確
6、準確發(fā)布命令
7、及時指導
8、需要榮譽
第五講 現(xiàn)場人員管理
第一節(jié) 員工十大不足
1、知識不夠用—學而不多、用非所學
2、技能不熟練—似懂非懂、不懂裝懂
3、理解不深刻—一知半解、不求甚解
4、責任心不強—事不關己、高高掛起
5、心態(tài)不正�！�打工心態(tài)、斤斤計較
6、習慣不夠好—拖拖拉拉、糊里糊涂
7、意志不堅強—知難必退、遇挫就撤
8、情緒不穩(wěn)定—大驚小怪、喜怒無常
9、方法不恰當—行動不對、技巧缺乏
10、溝通不到位—既不上報、也不交流
第二節(jié) 根據(jù)人格類型進行管理
1、指揮型員工
2、關系型員工
3、智力型員工
4、工兵型員工
第三節(jié) 2/8原則與ABC對員工分析
1、20%的ABC員工分析
2、80%的ABC員工分析
第四節(jié) 剛性與柔性
1、剛性------制度化
2、柔性------人性化
第五節(jié) 用工與管理
1、階梯式用工
2、動態(tài)式管理