第一講：何為質(zhì)量
1、五個錯誤的假設(shè)
2、質(zhì)量是由顧客決定的
3、質(zhì)量是在工作中制造出來的
4、注意質(zhì)量可以降低成本
第二講：質(zhì)量管理是什么
1、從不穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量抓起
2、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—標(biāo)準(zhǔn)化
3、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—信息化
4、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量教育
5、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量成本分析
6、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量缺陷分析
7、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—設(shè)備管理
第三講：如何制定質(zhì)量管理的方針
1、質(zhì)量宣言
2、質(zhì)量方針的執(zhí)行與實施
3、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定與實施
第四講： “三按”、“三檢”
1、“三按”
2、“三檢”
第五講：品管“三大控制”
1、進(jìn)料控制與庫存品質(zhì)管理
2、過程控制與SPC
3、終端控制與顧客滿意
第六講：品質(zhì)管理的發(fā)展與變革
1、從ISO9000與企業(yè)之間差距談起
2、新質(zhì)量管理理念是全員參與，實現(xiàn)生活質(zhì)量到工序質(zhì)量到產(chǎn)品質(zhì)量保證
3、質(zhì)量管理應(yīng)該從哪開始到哪里變革與發(fā)展
第七講：品質(zhì)管理與全員改善
1、5S 、6S 與全員改善
2、TPM 與全員自主改善
第八講：品質(zhì)管理與TQM
1、了解質(zhì)量管理之父—戴明
2、TQC與TQM
3、QCC—品管圈小集團(tuán)活動
第九講：品質(zhì)管理與ISO9000
1、ISO9000是質(zhì)量保證體系
2、ISO9000：1994版的四大益處：系統(tǒng)化、記錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化
3、ISO9000：2000版注重過程管理、目標(biāo)管理、流程管理，搞好品質(zhì)就是客戶滿意。
第十講：品質(zhì)管理與6sigma
1、Sigma是用來描述一過程參數(shù)的平均值的分布或離散程度，“標(biāo)準(zhǔn)偏差”，
2、6Sigma是“6倍的標(biāo)準(zhǔn)偏差”，在質(zhì)量上表示每百萬壞品率（PPM）少于3.4。
3、6Sigma表示生產(chǎn)質(zhì)量的合格率達(dá)到99.9997%，而3Sigma則代表93.32%的合格率
第十一講：品質(zhì)管理與ZD
1、零缺陷管理
2、零缺陷的基本原則