第一講：何為質(zhì)量
1、五個錯誤的假設(shè)
2、質(zhì)量是由顧客決定的
3、質(zhì)量是在工作中制造出來的
4、注意質(zhì)量可以降低成本
第二講：質(zhì)量管理是什么
1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓起
2、質(zhì)量管理的核心在于預防
3、實施PDCA管理循環(huán)
第三講：如何制定質(zhì)量管理的方針
1、下道工序就是上道工序的客戶
2、品質(zhì)管理的“三不政策”
3、消除品質(zhì)管理的“三種不良”
第四講： “三按”、“三檢”
1、“三按”
2、“三檢”
第五講：進料控制與庫存品質(zhì)管理
1、物料的收發(fā)運作
2、庫存過大的缺點
3、庫存過小的缺陷
4、集中大倉庫比零星小倉庫有何優(yōu)點
第六講： SPC—統(tǒng)計過程控制
1、過程品質(zhì)管理計劃的擬定
2、設(shè)備點檢與儀器校驗
3、首件檢查
4、操作人員自主檢查
5、過程巡回檢查
6、品質(zhì)異常處理
7、檢驗記錄
8、不良統(tǒng)計分析（因果分析圖）
9、 不良品的區(qū)隔與標示
10、控制圖的應用
11、限度樣品的應用
12、看板管理的實施
第七講：QC新舊七大工具的應用
一、舊七大工具
1、統(tǒng)計法
2、排列圖
3、因果分析圖
4、分層法
5、散布圖
6、控制圖
7、直方圖
二、新QC七大手法簡要說明
第八講：質(zhì)量管理與5S現(xiàn)場改善
1、5S活動的內(nèi)容
2、5S與質(zhì)量管理的關(guān)連圖
3、5S的來源與6S的管理
第九講：質(zhì)量管理與QCC—品管圈
1、質(zhì)量管理圈如何建立呢？
2、如何選舉圈長和成員分工
3、選擇活動主題
4、設(shè)定聚會的計劃
5、聚會應注意事項
6、聚會的總結(jié)
第十講：質(zhì)量管理與TQM
1、質(zhì)量管理的演變
2、全面質(zhì)量管理的主張“一開始就不出錯”
3、全面質(zhì)量管理的實施
第十一講：搞好質(zhì)量管理的的方向
1、最高主管的決心和承諾
2、調(diào)整品管組織與功能
3、推行全員參與的活動
4、建立適用的制度化、標準化
5、運用統(tǒng)計手法持續(xù)不斷的改善
6、建立員工滿意的企業(yè)環(huán)境
7、重視教育訓練
8、建立好的環(huán)境品質(zhì)
9、要有好的供應商
10、爭取品質(zhì)要求嚴格的顧客