第一講：何為質(zhì)量
1、質(zhì)量五個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)（錯(cuò)誤的思想就會(huì)制造失敗的行動(dòng)方向）
2、質(zhì)量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）
3、產(chǎn)品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對(duì)有兩個(gè)基本保證）
4、注意質(zhì)量可以降低成本（質(zhì)量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪費(fèi)）
5、主管與質(zhì)量的界定（強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)定質(zhì)量”就是工作的方針）
6、檢驗(yàn)員與質(zhì)量的界定（企業(yè)要不要檢驗(yàn)員分析）
7、員工與質(zhì)量的界定（打破“計(jì)件工資制”實(shí)現(xiàn)“交叉索賠追溯制”）
第二講：質(zhì)量管理是什么
1、從不穩(wěn)定（人、機(jī)、料、法、環(huán)）的產(chǎn)品質(zhì)量抓起
2、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—標(biāo)準(zhǔn)化（ “野蠻制造—我行我素”最大的克星）
3、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—信息化（反饋越快就是效率越高）
4、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量教育（一個(gè)沒有思想的產(chǎn)品就是不值錢的產(chǎn)品）
5、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量改進(jìn)（企業(yè)不需要“善良”的員工，需要有錯(cuò)就該的員工）
6、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量成本分析（預(yù)防為主才是低成本）
7、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—質(zhì)量缺陷分析（無意識(shí)差錯(cuò)都要排除）
8、品質(zhì)管理基礎(chǔ)—設(shè)備管理（保養(yǎng)永遠(yuǎn)比維修更重要）
第三講：如何制定質(zhì)量管理的方針
1、質(zhì)量宣言的擬定（全員認(rèn)可的價(jià)值觀才是企業(yè)的發(fā)展愿景）
2、質(zhì)量方針實(shí)施游戲規(guī)則（下道工序是上道工序客戶）
3、質(zhì)量管理“追溯索賠制”（企業(yè)內(nèi)部就是“市場”）
第四講： “三按”、“三檢”
1、“三按”（按標(biāo)準(zhǔn)工作的規(guī)則意識(shí)）
2、“三檢”（不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品）
第五講：品管“三大控制”
1、進(jìn)料控制與庫存品質(zhì)管理（抓質(zhì)量管理要從源頭抓起）
2、過程控制與SPC（進(jìn)料嚴(yán)格把關(guān)后，所出現(xiàn)的不良都是過程制造出現(xiàn)的）
3、終端控制與顧客滿意（質(zhì)量管理的“末日管理”）
第六講：品質(zhì)管理的發(fā)展與變革
1、重新認(rèn)識(shí)ISO9000（企業(yè)之間差距分析與論述）
2、質(zhì)量意識(shí)----質(zhì)量保證----客戶滿意----顧客感動(dòng)（質(zhì)量管理變革與發(fā)展）
3、5S—6S—TPM—TQM—ISO9000--6sigma—ZD （質(zhì)量管理要亦步亦趨發(fā)展）
第七講：品質(zhì)管理與全員素質(zhì)和全員改善
1、5S 、6S 與全員素質(zhì)（有素質(zhì)的員工才會(huì)屬于企業(yè)）
2、TPM 與全員改善（改善永遠(yuǎn)比管理更重要）