第一講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析
第二講：認(rèn)識TQM從認(rèn)識ISO9000開始
一、ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用
第三講：認(rèn)識質(zhì)量管理之父—戴明
一、戴明主要思想理念—管理十四要點(diǎn)
二、戴明式公司與一般公司的比較
第四講： TQM究竟是什么
一、何為質(zhì)量
二、質(zhì)量管理是什么
1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓起
2、實(shí)施PDCA管理循環(huán)
3、目視管理實(shí)施
4、看板管理實(shí)施
三、如何提高員工質(zhì)量意識與制定 質(zhì)量管理的方針
四、“三按”、“三檢”、“三大控制”
第五講： TQM的基礎(chǔ)管理
一、TQM的基礎(chǔ)管理（一）
1、標(biāo)準(zhǔn)化工作
2、計(jì)量理化工作
3、質(zhì)量信息工作
4、質(zhì)量責(zé)任制
二、TQM的基礎(chǔ)管理（二）
1、質(zhì)量培訓(xùn)工作
2、質(zhì)量目標(biāo)管理
3、質(zhì)量組織管理
4、質(zhì)量改進(jìn)工作
第六講： 質(zhì)量改進(jìn)與6S活動改善
一、6S活動的內(nèi)容
二、八大浪費(fèi)
三、6S實(shí)施效果
第七講： 質(zhì)量改進(jìn)與TPM提案改善活動
一、何謂TPM
二、TPM的目標(biāo)及期待效果
第八講： SPC與QC七大工具的應(yīng)用
一、SPC（Statistical Process Conrtol）
二、QC新舊七大工具的應(yīng)用
舊七大工具
1、統(tǒng)計(jì)法
2、排列圖
3、因果分析圖
4、分層法
5、散布圖
6、控制圖
7、直方圖
第九講： TQM與QCC—品管圈
一、質(zhì)量管理圈如何建立呢？
二、如何選舉圈長和成員分工
三、選擇活動主題