第一講：認識TQM從認識ISO9000開始
一、ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用
第二講：認識質(zhì)量管理之父—戴明
一、戴明主要思想理念—管理十四要點
二、戴明式公司與一般公司的比較
第三講： TQM究竟是什么
一、何為質(zhì)量
二、質(zhì)量管理是什么
1、從不穩(wěn)定的質(zhì)量抓起
2、實施PDCA管理循環(huán)
3、目視管理實施
4、看板管理實施
三、如何提高員工質(zhì)量意識與制定 質(zhì)量管理的方針
四、“三按”、“三檢”、“三大控制”
第四講： TQM的基礎(chǔ)管理
一、TQM的基礎(chǔ)管理（一）
1、標準化工作
2、計量理化工作
3、質(zhì)量信息工作
4、質(zhì)量責任制
二、TQM的基礎(chǔ)管理（二）
1、質(zhì)量培訓工作
2、質(zhì)量目標管理
3、質(zhì)量組織管理
4、質(zhì)量改進工作
第五講： 質(zhì)量改進與6S活動改善
一、6S活動的內(nèi)容
二、八大浪費
三、6S實施效果
第六講： SPC與QC七大工具的應(yīng)用
一、SPC（Statistical Process Conrtol）
二、QC新舊七大工具的應(yīng)用
舊七大工具
1、統(tǒng)計法
2、排列圖
3、因果分析圖
4、分層法
5、散布圖
6、控制圖
7、直方圖
第七講： TQM與QCC—品管圈
一、質(zhì)量管理圈如何建立呢？
二、如何選舉圈長和成員分工
三、選擇活動主題
四、設(shè)定聚會的計劃
五、聚會應(yīng)注意事項
六、聚會的總結(jié)
第八講：TQM與6sigma
一、6Sigma是一個標準尺度
二、6Sigma是一種管理方法
三、6Sigma是一個目標
四、6Sigma是一個卓越的管理系統(tǒng)
五、6Sigma是評估方法，更是組織文化
第九講：做好全面質(zhì)量管理的的方向
一、質(zhì)量文化的構(gòu)建