第一部分 管理的基本原理與整體思維
管理的基本原理
1、系統(tǒng)原理——整體性原理、動態(tài)性原理、開放性原理
2、責(zé)任原理
3、人本原理
討論：為什么系統(tǒng)功能不等于要素功能的簡單相加，而是往往要大于各部分功能的總和？
這一現(xiàn)象在管理上給我們有何啟示？
組織需要怎樣的干部？

管理人員的角色認知
管理人員的基本職責(zé)
管理人員的角色轉(zhuǎn)換
認識自己的管理風(fēng)格

三、一般管理技能與方法
1、管理是什么·管理的定義·誰是管理者·如何評價管理是否有效·如何評價管理是否合格2、 管理者做什么·計劃——計劃的四種價值；有效計劃的四大標(biāo)準(zhǔn)；戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃；具體計劃與指導(dǎo)性計劃·組織·領(lǐng)導(dǎo)·控制3、管理者的素質(zhì)·權(quán)變思維·領(lǐng)導(dǎo)意識·道德力量4、管理的基本方法
·法律方法
·行政方法
·經(jīng)濟方法
·教育方法

第二部分 管理溝通技能
一、為什么需要溝通——管理溝通的價值
1、組織三要素與管理的本質(zhì)——沒有溝通，組織便無法生存
2、管理實踐中的兩個70%
3、世界一流企業(yè)的溝通管理
GE的溝通管理：無邊界、聽證會、GE“黨校”
沃爾瑪：最嚴(yán)格的成本控制和最奢侈的投資——商業(yè)通訊衛(wèi)星
“萬仗紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶”，溝通影響工作和生活的品質(zhì)。

二、溝通工作為什么常出問題——總管理溝通的兩大陷阱
1、溝通缺位
2、溝通失當(dāng)

三、管理溝通的目標(biāo)
1、讓員工了解公司政策、各種決策及行動，促進協(xié)同
2、為員工創(chuàng)造更多出謀獻策的機會，改善決策
3、及時回答員工關(guān)心的問題，增加員工對公司的認同感
管理溝通，關(guān)鍵是要保障組織的秩序、提高員工認同和促進組織協(xié)同。

四、管理溝通的制度建設(shè)
1、兩種會議制度
2、三種報告制度
3、一個完整系統(tǒng)

五、溝通的藝術(shù)
（一）溝通的基本原理
1、完整的溝通模式
2、組織溝通的兩大原則
3、溝通的兩大目的
4、溝通的三個環(huán)節(jié)
5、溝通的冰山模式與溝通漏斗
6、溝通的位差效應(yīng)與信息流失
7、人類溝通的時間分配
8、高效溝通的7個C
9、溝通三大實用技巧
（二）高效溝通10大表達技巧
通情才能達理，態(tài)度的主要成分是情感�！靶南蠼德鋫�，打開才有效”。
討論——辯論是否為一種好的溝通方式？這一結(jié)論對管理溝通有何啟示？
（三）溝通的傾聽藝術(shù)
1、成功的習(xí)慣與缺位的教育
柯維視點與亞科卡的希望
“三個小金人”的啟示
耳朵是通向心靈的道路。
2、傾聽的五大好處與心理的空氣
領(lǐng)導(dǎo)的“大河決策”與“小溪決策”
3、傾聽的五個層次
你真地聽懂了嗎——林克萊特訪問
4、傾聽的六大技巧
（四）反饋的藝術(shù)
1、如何給予反饋——“跳蚤實驗”
2、如何接受反饋——貝爾溝通實驗
（五）如何與上司溝通
1、與上司溝通的總體法則
2、如何接受指示
3、如何匯報工作
4、如何給上司提意見
（六）如何進行平級溝通
1、平級溝通的基本原則
2、如何討論問題——“六帽思考法”
互動體驗——六帽思考法的應(yīng)用
（七）、人際溝通中的沖突處理
1、沖突的定義
2、關(guān)于沖突的三種觀點
3、沖突的過程
4、沖突處理的五種方式
5、兩種談判策略
6、談判過程的五個步驟
7、談判交涉10大要點
（八）高效溝通的七個C

第三部分 其他關(guān)鍵管理技能

一、決策技能
1、決策正確四要素
2、最優(yōu)決策模型六步驟
3、滿意決策模型
4、程序化決策在日常管理中的妙用
5、戰(zhàn)略決策三問
案例討論
二、激勵技能
1、關(guān)于激勵的四種需要理論
2、以期望理論來統(tǒng)籌當(dāng)代激勵理論
3、激勵的三個層次
4、激勵的三種方式
5、激勵四大原則
6、激勵的BEST策略
案例討論
三、教練技能
1、知識折舊定律
2、領(lǐng)導(dǎo)作教練的三大好處
3、教練三大核心技能
4、世界一流企業(yè)的啟示—— 松下、西門子、摩托羅拉、GE
案例討論
四、授權(quán)技能
1、微觀管理的弊端
2、授權(quán)的六大好處
3、反對授權(quán)的三種心態(tài)
4、授權(quán)五大原則
5、授權(quán)技巧、步驟與范圍
案例討論
五、績效管理技能
1、績效計劃
2、績效溝通
3、績效考核
4、績效改進與績效應(yīng)用
案例討論