中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
課程詳情
第一章、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析
網(wǎng)點(diǎn)陣地戰(zhàn)場(chǎng)與游擊戰(zhàn)場(chǎng)
網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)與忙時(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略
產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)客戶(hù)群分析
第二章、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別技巧（一看、二問(wèn)、三驗(yàn)證）學(xué)會(huì)看相
看的藝術(shù)
通過(guò)客戶(hù)年齡進(jìn)行識(shí)別；
通過(guò)客戶(hù)的穿著打扮進(jìn)行識(shí)別；
通過(guò)一些巧妙的提問(wèn)來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證是否屬于目標(biāo)客戶(hù)。
問(wèn)的技巧
驗(yàn)證的重要意義
第三章、網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及完美的MOTIVE六步營(yíng)銷(xiāo)法
Motivation Principle——?jiǎng)訖C(jī)原理，冰山的啟示
現(xiàn)實(shí)需求、潛在需求和休眠需求
關(guān)注需求動(dòng)機(jī)
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
識(shí)別動(dòng)機(jī)，才有更多的商機(jī)
動(dòng)機(jī)原理的口訣
Orientating Skill——定向技巧
定向的含義
先梳理心情，后處理事情
出語(yǔ)不凡開(kāi)場(chǎng)白
良好的精神面貌是塊很好的敲門(mén)磚
吸引人心的電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白：提問(wèn)法、請(qǐng)教法、利益優(yōu)先法、贊美法、感謝法、建議法、熟人法等
銷(xiāo)售的“學(xué)問(wèn)”——學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)
同理心
贊美的威力
定向技巧的總結(jié)
Tracing Relations & Inspiring Requirement——追蹤關(guān)聯(lián)和啟發(fā)需求
追蹤關(guān)聯(lián)
啟發(fā)需求
建立完美匹配
Value Show——價(jià)值展示
FABE法則
Feature 產(chǎn)品特色
Advantage 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
Benefit 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)能給客戶(hù)帶來(lái)的好處
Evidence 相關(guān)佐證信息
FABE法則范例分析及討論
FABE法則模擬訓(xùn)練
太極推銷(xiāo)法
Enable Trading——使交易成為可能
發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
提出購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求
如果不能提供客戶(hù)想要的……
情景營(yíng)銷(xiāo)模擬訓(xùn)練
業(yè)務(wù)咨詢(xún)
業(yè)務(wù)投訴
業(yè)務(wù)申請(qǐng)
業(yè)務(wù)取消
其它情況下的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
第四章、廳堂服務(wù)制勝
認(rèn)知大堂服務(wù)
銀行服務(wù)的定義
卓越服務(wù)的范疇
服務(wù)的特點(diǎn)
案例1：大堂經(jīng)理把不同的業(yè)務(wù)推薦給不同的客戶(hù)，提供差異化的服務(wù)
案例2：理財(cái)經(jīng)理在賣(mài)基金的同時(shí)也銷(xiāo)售出去服務(wù)，服務(wù)具有同步性。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
案例1：與政府部門(mén)等打交道類(lèi)似于冷淡型服務(wù)；
案例2：房地產(chǎn)公司更類(lèi)似于友好型服務(wù)；
案例3：各大銀行在去年更類(lèi)似于生產(chǎn)型服務(wù)；
案例4：深圳宜家家居的優(yōu)質(zhì)型服務(wù)。
認(rèn)識(shí)客戶(hù)
案例：幾年前銀行的儲(chǔ)戶(hù)與現(xiàn)在的客戶(hù)的差別
客戶(hù)需求認(rèn)知
案例1：馬斯洛的需求理論，案例2：中行的VIP客戶(hù)。
服務(wù)的終極目標(biāo)----客戶(hù)忠誠(chéng)
銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
主動(dòng)接待客戶(hù)
案例1：一位男柜員在接待客戶(hù)的表現(xiàn)，
案例2：當(dāng)我們成為客戶(hù)走進(jìn)一家網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候。
了解、分析與挖掘客戶(hù)
案例1：在公園的一對(duì)情侶
案例2：是醫(yī)生還是藥房的促銷(xiāo)員。
積極響應(yīng)客戶(hù)需求
案例：去餐館吃飯受到不同的待遇
引導(dǎo)與分流客戶(hù)
案例：深圳交通銀行的大堂寶安的姿態(tài)。
業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的推薦（案例：FABE說(shuō)業(yè)務(wù)的方法）
客戶(hù)送別
案例：一位銀行員工想溫馨提示客戶(hù)
投訴抱怨處理技巧
投訴抱怨處理之道篇（分析客戶(hù)投訴原因）
正確看待客戶(hù)投訴
案例1：在2007年廣東省內(nèi)最大的一起投訴案例；
案例2：一位深圳的老人家在肯德基的遭遇。
客戶(hù)投訴原因剖析（產(chǎn)品角度，服務(wù)角度，其他原因）
客戶(hù)不滿(mǎn)的等級(jí)
案例：一個(gè)9歲的孩子跟媽媽去迪斯尼樂(lè)園游玩
客戶(hù)希望得到什么
案例1：一位銀行老總分享在移動(dòng)投訴的經(jīng)歷。
案例2：某支行遇到了一位難纏的客戶(hù)。
我們能做什么
案例：銀行員工傾聽(tīng)客戶(hù)的重要性
投訴抱怨處理之術(shù)篇（投訴處理方法、技巧）
投訴抱怨處理步驟
案例1：傾聽(tīng)的五個(gè)層次；
案例2：一個(gè)大學(xué)生給父母的一封信。
投訴抱怨處理常見(jiàn)問(wèn)題
投訴抱怨處理經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)
網(wǎng)點(diǎn)陣地戰(zhàn)場(chǎng)與游擊戰(zhàn)場(chǎng)
網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)與忙時(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略
產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)客戶(hù)群分析
第二章、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別技巧（一看、二問(wèn)、三驗(yàn)證）學(xué)會(huì)看相
看的藝術(shù)
通過(guò)客戶(hù)年齡進(jìn)行識(shí)別；
通過(guò)客戶(hù)的穿著打扮進(jìn)行識(shí)別；
通過(guò)一些巧妙的提問(wèn)來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證是否屬于目標(biāo)客戶(hù)。
問(wèn)的技巧
驗(yàn)證的重要意義
第三章、網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及完美的MOTIVE六步營(yíng)銷(xiāo)法
Motivation Principle——?jiǎng)訖C(jī)原理，冰山的啟示
現(xiàn)實(shí)需求、潛在需求和休眠需求
關(guān)注需求動(dòng)機(jī)
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的概念
識(shí)別動(dòng)機(jī)，才有更多的商機(jī)
動(dòng)機(jī)原理的口訣
Orientating Skill——定向技巧
定向的含義
先梳理心情，后處理事情
出語(yǔ)不凡開(kāi)場(chǎng)白
良好的精神面貌是塊很好的敲門(mén)磚
吸引人心的電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白：提問(wèn)法、請(qǐng)教法、利益優(yōu)先法、贊美法、感謝法、建議法、熟人法等
銷(xiāo)售的“學(xué)問(wèn)”——學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)
同理心
贊美的威力
定向技巧的總結(jié)
Tracing Relations & Inspiring Requirement——追蹤關(guān)聯(lián)和啟發(fā)需求
追蹤關(guān)聯(lián)
啟發(fā)需求
建立完美匹配
Value Show——價(jià)值展示
FABE法則
Feature 產(chǎn)品特色
Advantage 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
Benefit 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)能給客戶(hù)帶來(lái)的好處
Evidence 相關(guān)佐證信息
FABE法則范例分析及討論
FABE法則模擬訓(xùn)練
太極推銷(xiāo)法
Enable Trading——使交易成為可能
發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
提出購(gòu)買(mǎi)請(qǐng)求
如果不能提供客戶(hù)想要的……
情景營(yíng)銷(xiāo)模擬訓(xùn)練
業(yè)務(wù)咨詢(xún)
業(yè)務(wù)投訴
業(yè)務(wù)申請(qǐng)
業(yè)務(wù)取消
其它情況下的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
第四章、廳堂服務(wù)制勝
認(rèn)知大堂服務(wù)
銀行服務(wù)的定義
卓越服務(wù)的范疇
服務(wù)的特點(diǎn)
案例1：大堂經(jīng)理把不同的業(yè)務(wù)推薦給不同的客戶(hù)，提供差異化的服務(wù)
案例2：理財(cái)經(jīng)理在賣(mài)基金的同時(shí)也銷(xiāo)售出去服務(wù)，服務(wù)具有同步性。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
案例1：與政府部門(mén)等打交道類(lèi)似于冷淡型服務(wù)；
案例2：房地產(chǎn)公司更類(lèi)似于友好型服務(wù)；
案例3：各大銀行在去年更類(lèi)似于生產(chǎn)型服務(wù)；
案例4：深圳宜家家居的優(yōu)質(zhì)型服務(wù)。
認(rèn)識(shí)客戶(hù)
案例：幾年前銀行的儲(chǔ)戶(hù)與現(xiàn)在的客戶(hù)的差別
客戶(hù)需求認(rèn)知
案例1：馬斯洛的需求理論，案例2：中行的VIP客戶(hù)。
服務(wù)的終極目標(biāo)----客戶(hù)忠誠(chéng)
銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
主動(dòng)接待客戶(hù)
案例1：一位男柜員在接待客戶(hù)的表現(xiàn)，
案例2：當(dāng)我們成為客戶(hù)走進(jìn)一家網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候。
了解、分析與挖掘客戶(hù)
案例1：在公園的一對(duì)情侶
案例2：是醫(yī)生還是藥房的促銷(xiāo)員。
積極響應(yīng)客戶(hù)需求
案例：去餐館吃飯受到不同的待遇
引導(dǎo)與分流客戶(hù)
案例：深圳交通銀行的大堂寶安的姿態(tài)。
業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的推薦（案例：FABE說(shuō)業(yè)務(wù)的方法）
客戶(hù)送別
案例：一位銀行員工想溫馨提示客戶(hù)
投訴抱怨處理技巧
投訴抱怨處理之道篇（分析客戶(hù)投訴原因）
正確看待客戶(hù)投訴
案例1：在2007年廣東省內(nèi)最大的一起投訴案例；
案例2：一位深圳的老人家在肯德基的遭遇。
客戶(hù)投訴原因剖析（產(chǎn)品角度，服務(wù)角度，其他原因）
客戶(hù)不滿(mǎn)的等級(jí)
案例：一個(gè)9歲的孩子跟媽媽去迪斯尼樂(lè)園游玩
客戶(hù)希望得到什么
案例1：一位銀行老總分享在移動(dòng)投訴的經(jīng)歷。
案例2：某支行遇到了一位難纏的客戶(hù)。
我們能做什么
案例：銀行員工傾聽(tīng)客戶(hù)的重要性
投訴抱怨處理之術(shù)篇（投訴處理方法、技巧）
投訴抱怨處理步驟
案例1：傾聽(tīng)的五個(gè)層次；
案例2：一個(gè)大學(xué)生給父母的一封信。
投訴抱怨處理常見(jiàn)問(wèn)題
投訴抱怨處理經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)
講師簡(jiǎn)介
陳瑜 老師
曾任江西理工大西方經(jīng)濟(jì)學(xué)講師
廣發(fā)銀行總行高級(jí)培訓(xùn)講師、顧問(wèn)
北京工商大學(xué)、清華大學(xué)金融專(zhuān)業(yè)碩士
曾任信托公司培訓(xùn)總經(jīng)理、資深內(nèi)訓(xùn)師，RFP理財(cái)講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
陳老師先后任職世界五百?gòu)?qiáng)IBM高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理，華南金融展（金融機(jī)構(gòu)），對(duì)公司的用戶(hù)大會(huì)，技術(shù)交流會(huì)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等客戶(hù)關(guān)系管理工作有切身體會(huì)；
宇信易誠(chéng)（美國(guó)納斯達(dá)克上市公司）任職市場(chǎng)部總經(jīng)理，對(duì)銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、網(wǎng)銀系統(tǒng)等有系統(tǒng)深入的了解和研究 。
任職深圳某財(cái)經(jīng)公司駐北京辦事處經(jīng)理，負(fù)責(zé)北京金融市場(chǎng)的軟件資訊系統(tǒng)銷(xiāo)售，為各研發(fā)機(jī)構(gòu)提供證券上市公司信息及咨詢(xún)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)列公司30多分支機(jī)構(gòu)中第二。
2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)第三方理財(cái)公司（恒天財(cái)富），實(shí)現(xiàn)100億營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
授課風(fēng)格
陳老師授課內(nèi)容充實(shí)，實(shí)戰(zhàn)為主，知識(shí)面廣，利用深厚的文史哲底蘊(yùn)結(jié)合課程實(shí)際過(guò)程中，講課頗有深度，讓學(xué)員過(guò)耳難忘；把教室當(dāng)做舞臺(tái)，把上課當(dāng)做享受，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中享受知識(shí)，如沐春風(fēng)。
服務(wù)客戶(hù)：
金融業(yè)：建行福建分行、建行惠州分行、建行白云支行、中行廣東分行、中行海南分行、中行東莞分行、工行福建分行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)行湖北分行、深圳發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行總行、廣發(fā)銀行廣州分行、廣發(fā)銀行上海分行等十幾家分行 華夏銀行福州分行、蘭州銀行、寧波銀行、杭州銀行、嘉興市商業(yè)銀行、內(nèi)蒙古銀行、徽商銀行、廣西農(nóng)信、柳州農(nóng)信、賓陽(yáng)農(nóng)信、梧州農(nóng)信、藤縣農(nóng)信、蒙山農(nóng)信、平南農(nóng)信、興安農(nóng)合行、北海農(nóng)信、佛山禪城農(nóng)信、瀾石農(nóng)信社、廣州農(nóng)商銀行、資源農(nóng)合行、南海農(nóng)信、順德農(nóng)商銀行、郵政銀行、富滇銀行……
保險(xiǎn)業(yè)：民生人壽、平安人壽、大都會(huì)人壽、中國(guó)人壽清遠(yuǎn)分公司、中銀保險(xiǎn)……
通用業(yè)：廣州新達(dá)城、奧迪公司、通用集團(tuán)、合生元奶粉、恒大集團(tuán)、中融信托、廣州璞拓、股權(quán)基金、恒天財(cái)富投資管理、速領(lǐng)信財(cái)稅公司、中礦聯(lián)合黃金公司、諾亞財(cái)富公司、柏雅工藝、金頂黃金、百歲天下健康企業(yè)、廣州水產(chǎn)集團(tuán)……
客戶(hù)評(píng)價(jià)：
陳老師是銀行培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人士，與與陳老師進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，沒(méi)有后顧之憂(yōu)……
——廣發(fā)銀行人事總監(jiān)章立紅
適合自己的培訓(xùn)就是最好的培訓(xùn)，巴老師陳老師的課程給廣西各聯(lián)社理事長(zhǎng)主任帶來(lái)了新的風(fēng)氣，業(yè)績(jī)猛增。
——廣西農(nóng)信人力資源部總經(jīng)理黃世釗
我們?cè)谏虾�，寧愿舍近求遠(yuǎn)，跟陳老師合作…… ——上海銀行培訓(xùn)總經(jīng)理張泓
陳老師合作比較放心，可以從理念層讓學(xué)員學(xué)到很多東西，而不是把時(shí)間浪費(fèi)在一些不必要的游戲和互動(dòng)上。 ——廣州農(nóng)村商業(yè)銀行培訓(xùn)中心鄧總
陳老師完全按照我公司需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，案例豐富實(shí)戰(zhàn)，授課符合我們行業(yè)的特點(diǎn)……
——廣州新達(dá)城物業(yè)人事部總林麗英
陳老師知識(shí)廣博，比培訓(xùn)市場(chǎng)上一些靠忽悠的老師來(lái)說(shuō)，可以實(shí)實(shí)在在學(xué)到很多的知識(shí)…… ——奧迪通用肖總經(jīng)理
陳老師授課，深入淺出，聽(tīng)陳老師講課，有一種頓悟的感覺(jué)……
——合生元謝總：
陳老師對(duì)于理財(cái)分析到位，專(zhuān)業(yè)，是我們長(zhǎng)期的合作伙伴……
——璞拓公司楊總
陳老師不但理論豐富，而且結(jié)合我公司的具體業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行講師，使我公司員工素質(zhì)得到了大大的提升。 ——廣州速領(lǐng)信財(cái)稅吳總
主講課程：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》、《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》、《理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能提升》、《金融產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《資產(chǎn)配置與營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《客戶(hù)關(guān)系管理》等
服務(wù)類(lèi)：《銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵時(shí)刻MOT》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越服務(wù)》
廣發(fā)銀行總行高級(jí)培訓(xùn)講師、顧問(wèn)
北京工商大學(xué)、清華大學(xué)金融專(zhuān)業(yè)碩士
曾任信托公司培訓(xùn)總經(jīng)理、資深內(nèi)訓(xùn)師，RFP理財(cái)講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
陳老師先后任職世界五百?gòu)?qiáng)IBM高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理，華南金融展（金融機(jī)構(gòu)），對(duì)公司的用戶(hù)大會(huì)，技術(shù)交流會(huì)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等客戶(hù)關(guān)系管理工作有切身體會(huì)；
宇信易誠(chéng)（美國(guó)納斯達(dá)克上市公司）任職市場(chǎng)部總經(jīng)理，對(duì)銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、網(wǎng)銀系統(tǒng)等有系統(tǒng)深入的了解和研究 。
任職深圳某財(cái)經(jīng)公司駐北京辦事處經(jīng)理，負(fù)責(zé)北京金融市場(chǎng)的軟件資訊系統(tǒng)銷(xiāo)售，為各研發(fā)機(jī)構(gòu)提供證券上市公司信息及咨詢(xún)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)列公司30多分支機(jī)構(gòu)中第二。
2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)第三方理財(cái)公司（恒天財(cái)富），實(shí)現(xiàn)100億營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。
授課風(fēng)格
陳老師授課內(nèi)容充實(shí)，實(shí)戰(zhàn)為主，知識(shí)面廣，利用深厚的文史哲底蘊(yùn)結(jié)合課程實(shí)際過(guò)程中，講課頗有深度，讓學(xué)員過(guò)耳難忘；把教室當(dāng)做舞臺(tái)，把上課當(dāng)做享受，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中享受知識(shí)，如沐春風(fēng)。
服務(wù)客戶(hù)：
金融業(yè)：建行福建分行、建行惠州分行、建行白云支行、中行廣東分行、中行海南分行、中行東莞分行、工行福建分行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)行湖北分行、深圳發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行總行、廣發(fā)銀行廣州分行、廣發(fā)銀行上海分行等十幾家分行 華夏銀行福州分行、蘭州銀行、寧波銀行、杭州銀行、嘉興市商業(yè)銀行、內(nèi)蒙古銀行、徽商銀行、廣西農(nóng)信、柳州農(nóng)信、賓陽(yáng)農(nóng)信、梧州農(nóng)信、藤縣農(nóng)信、蒙山農(nóng)信、平南農(nóng)信、興安農(nóng)合行、北海農(nóng)信、佛山禪城農(nóng)信、瀾石農(nóng)信社、廣州農(nóng)商銀行、資源農(nóng)合行、南海農(nóng)信、順德農(nóng)商銀行、郵政銀行、富滇銀行……
保險(xiǎn)業(yè)：民生人壽、平安人壽、大都會(huì)人壽、中國(guó)人壽清遠(yuǎn)分公司、中銀保險(xiǎn)……
通用業(yè)：廣州新達(dá)城、奧迪公司、通用集團(tuán)、合生元奶粉、恒大集團(tuán)、中融信托、廣州璞拓、股權(quán)基金、恒天財(cái)富投資管理、速領(lǐng)信財(cái)稅公司、中礦聯(lián)合黃金公司、諾亞財(cái)富公司、柏雅工藝、金頂黃金、百歲天下健康企業(yè)、廣州水產(chǎn)集團(tuán)……
客戶(hù)評(píng)價(jià)：
陳老師是銀行培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人士，與與陳老師進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，沒(méi)有后顧之憂(yōu)……
——廣發(fā)銀行人事總監(jiān)章立紅
適合自己的培訓(xùn)就是最好的培訓(xùn)，巴老師陳老師的課程給廣西各聯(lián)社理事長(zhǎng)主任帶來(lái)了新的風(fēng)氣，業(yè)績(jī)猛增。
——廣西農(nóng)信人力資源部總經(jīng)理黃世釗
我們?cè)谏虾�，寧愿舍近求遠(yuǎn)，跟陳老師合作…… ——上海銀行培訓(xùn)總經(jīng)理張泓
陳老師合作比較放心，可以從理念層讓學(xué)員學(xué)到很多東西，而不是把時(shí)間浪費(fèi)在一些不必要的游戲和互動(dòng)上。 ——廣州農(nóng)村商業(yè)銀行培訓(xùn)中心鄧總
陳老師完全按照我公司需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，案例豐富實(shí)戰(zhàn)，授課符合我們行業(yè)的特點(diǎn)……
——廣州新達(dá)城物業(yè)人事部總林麗英
陳老師知識(shí)廣博，比培訓(xùn)市場(chǎng)上一些靠忽悠的老師來(lái)說(shuō)，可以實(shí)實(shí)在在學(xué)到很多的知識(shí)…… ——奧迪通用肖總經(jīng)理
陳老師授課，深入淺出，聽(tīng)陳老師講課，有一種頓悟的感覺(jué)……
——合生元謝總：
陳老師對(duì)于理財(cái)分析到位，專(zhuān)業(yè)，是我們長(zhǎng)期的合作伙伴……
——璞拓公司楊總
陳老師不但理論豐富，而且結(jié)合我公司的具體業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行講師，使我公司員工素質(zhì)得到了大大的提升。 ——廣州速領(lǐng)信財(cái)稅吳總
主講課程：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》、《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》、《理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能提升》、《金融產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《資產(chǎn)配置與營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《客戶(hù)關(guān)系管理》等
服務(wù)類(lèi)：《銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵時(shí)刻MOT》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越服務(wù)》
課程對(duì)象
各銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、一線柜臺(tái)業(yè)務(wù)員等
備 注
課程名稱(chēng)：銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂銷(xiāo)售與服務(wù)技巧
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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