案例引入課程
一、迎賓禮儀
一）來賓的種類
1、以接待對象的身份為標(biāo)準(zhǔn)劃分
1) VVIP客人
2) VIP客人
3) IP客人
4) SP客人
5) CP客人
2、以接待的級別為標(biāo)準(zhǔn)劃分
1）對等接待。
2）高規(guī)格接待。
3）低規(guī)格接待
二）公務(wù)禮儀接待的前期準(zhǔn)備
　 1、確定接待規(guī)格：
　 2、制定接待方案：
　 3、了解來訪狀況
　4、做好接待準(zhǔn)備
三）迎接的形式
1、“南飛雁”迎賓線、送賓線
2、“領(lǐng)頭羊”迎賓線、送賓線

二、接待人員職業(yè)形象塑造
一）儀表禮儀
1、職場人士著裝原則
1）符合身份
區(qū)分場合
公務(wù)場合
社交場合
休閑場合
3)遵守成規(guī)
制服穿著要點
西服穿著要點
裙服穿著要點
二）儀容禮儀
1、面部修飾禮儀
2、頭部修飾禮儀
3、手部修飾禮儀
4、工作淡妝三部曲
三）儀態(tài)禮儀
1、站姿的體練
2、坐姿的體練
3、走姿的體練
4、蹲姿的體練
5、引領(lǐng)禮儀及使用場合：
1）引領(lǐng)手勢的種類
斜擺式：
橫擺式：
斜下擺式：
2）不同場合的引領(lǐng)
在路上、走廊的引導(dǎo)方法。
在樓梯的引導(dǎo)方法。
在電梯的引導(dǎo)方法。
在會客廳的引導(dǎo)方法。

三、見面禮儀
1、握手禮
2、鞠躬禮
3、擁抱禮
4、貼面禮
5、吻手禮
6、拱手禮
7、合十禮
8、名片禮儀

四、座次禮儀
包括會客的座次、轎車的座次、會議的座次、合影的座次、中餐宴請的座次、西餐宴請的座次等；總的遵循原則為面門為上 、以右為上、居中為上 、以遠(yuǎn)為上、前排為上等
一）會客的座次
1、相對式
2、并列式
3、居中式
4、自由式
二）轎車的座次
雙排五座轎車
三排七座轎車
三）會議的座次
四）合影的座次
五）中餐宴請的座次
1、中餐宴請的座次
2、中餐宴請的桌位
3、中餐宴請主人禮儀
4、中餐宴請賓客禮儀

五、送別禮儀
一）道別
二）話別
三) 餞別