中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
1、加強(qiáng)一線醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)；
2、規(guī)范服務(wù)禮儀行為，提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量；
3、提高員工自身素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象。



課程詳情
第一部分 服務(wù)和禮儀
一、服務(wù)的本質(zhì)
1、什么是服務(wù)
2、服務(wù)的層次
3、服務(wù)意識(shí)和心態(tài)
二、禮儀的概念
1、什么是禮儀
2、禮儀的作用
3、禮儀的理念

第二部分 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)形象禮儀
一、醫(yī)護(hù)人員的儀容禮儀
1、頭發(fā)
2、醫(yī)生、護(hù)士帽的正確佩戴
3、面容
4、工作淡妝三部曲
二、醫(yī)護(hù)人員的儀表禮儀
1、醫(yī)生服的穿著規(guī)范
2、手術(shù)服的穿著規(guī)范
3、護(hù)士服的穿著規(guī)范
4、護(hù)士鞋種類(lèi)的選擇
5、醫(yī)用口罩的正確佩戴
三、醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀
1、恰當(dāng)?shù)难凵?
2、親和的微笑
3、精神的站姿
4、干練的走姿
5、優(yōu)雅的坐姿
6、文雅的蹲姿
7、專(zhuān)業(yè)的手勢(shì)
8、真誠(chéng)的鞠躬
9、醫(yī)院工作場(chǎng)所禮儀細(xì)節(jié)

第三部分 醫(yī)務(wù)人員溝通禮儀技巧
一、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士服務(wù)語(yǔ)言的基本原則
1、規(guī)范性
2、保密性
3、情感性
4、分寸感
二、醫(yī)患有效溝通的基本環(huán)節(jié)
1、醫(yī)患有效溝通的傾聽(tīng)環(huán)節(jié)------傾聽(tīng)是順利達(dá)成有效溝通的前提
2、醫(yī)患有效溝通的表達(dá)環(huán)節(jié)------表達(dá)方式不同所收溝通效果不同
3、醫(yī)患有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍
4、醫(yī)患有效溝通的提問(wèn)技巧-----提問(wèn)是了解對(duì)方心聲最捷徑的方法
三、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士工作中常用禮貌用語(yǔ)
案例強(qiáng)化


講師簡(jiǎn)介
  李兵 老師
 國(guó)家注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
 國(guó)家級(jí)普通話(huà)水平測(cè)試員
 中國(guó)形象設(shè)計(jì)行業(yè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 廣東韶關(guān)大學(xué)旅游與地理學(xué)院高級(jí)講師
 廣東省全國(guó)導(dǎo)游資格考試口試考評(píng)員
 享受韶關(guān)市政府特殊津貼的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
擁有二十多年的教育教學(xué)經(jīng)歷和近10年的高校、禮儀教學(xué)及社會(huì)禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷。
“廣東省24屆民族運(yùn)動(dòng)會(huì)”頒獎(jiǎng)小姐及志愿者接待禮儀培訓(xùn)師；
“全國(guó)民族自治縣（旗）科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”政務(wù)導(dǎo)游講解技能培訓(xùn)和會(huì)場(chǎng)接待迎賓人員的禮儀培訓(xùn)教練；
2011“廣東省國(guó)際旅游文化節(jié)”禮賓小姐和大會(huì)志愿者的禮儀培訓(xùn)教練；
2011“廣東省國(guó)際旅游文化節(jié)”政府指定接待酒店講解員講解技能和服務(wù)禮儀技能的培訓(xùn)師。
《旅游資源學(xué)》、《旅游地理學(xué)》、《服務(wù)禮儀》等暢銷(xiāo)書(shū)編者。
授課特點(diǎn)
李老師長(zhǎng)期從事服務(wù)禮儀和有效溝通的研究，具有深厚的理論知識(shí)和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，親和力強(qiáng)、優(yōu)雅大方而授課活潑幽默，充滿(mǎn)激情和現(xiàn)場(chǎng)感染力；培訓(xùn)語(yǔ)言、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范且課堂互動(dòng)性強(qiáng)，能根據(jù)學(xué)員具體情況因人而異的選擇培訓(xùn)內(nèi)容；注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合，以及課后反饋意見(jiàn)的收集融合，深受學(xué)員和客戶(hù)的好評(píng)！
研究方向
服務(wù)禮儀（金融、酒店、醫(yī)院）、商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)與溝通等


課程對(duì)象
醫(yī)護(hù)人員


備    注
課程名稱(chēng)：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)與形象塑造


 

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