中國培訓易(www.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（www.a10by9.cn）
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培訓目標
1、統(tǒng)一對晨會制度的理解和認同
2、規(guī)范晨會的形式和流程
3、掌握晨會的組織和策劃
課程詳情
一、晨會的意義
（一）導言
（二）晨會的定位
晨會－Team Meeting
晨會重在全員參與、互動、情緒調動、當日工作部署
晨會的形式和內容都主要是突出團隊的目前積極的狀態(tài)而不是問題
晨會的過程主要是迅速調整團隊的氛圍和促進當日安排的順利完成
（三）晨會的作用
解決問題
團隊激勵
團隊精神
鍛煉機會
加強榮譽感和歸屬感
二、晨會的準備工作
（一）晨會主題確定的原則
團隊工作－Team Work
推廣優(yōu)秀者
核心領導
善始善終
（二）晨會模塊
主管/主持人熱情而富有激情的問候
跨立姿勢，抬頭挺胸、平視主管/主持人
主管/主持人在會議過程以欣賞和肯定的目光掃視每一個組員
組員圍成一個封閉的圓，用心參與和領悟主管的指導以及流程安排
喊口號時，隊長將右手掌手心朝上，組員手心向下依次重疊在隊長的掌心，當隊長喊出“某某隊”時，組員齊聲喊出振奮人心的團隊口號
（三）晨會主題設定與策劃實例
（四） 晨會流程
問好 （紀律提醒、互動引導）
行內事務 （行內事物宣導、政令宣導）
業(yè)務推動 （業(yè)績通報、業(yè)務點評、方案達成推動炒作）
分享學習 （經驗分享、專題學習）
氛圍營造內容 （故事美文、群體激勵）
（五）晨會管理
明確的主題－Point
表達什么，要求什么，啟發(fā)什么
有層次的內容結構－Structure
內容布置合理符合邏輯
富有鼓動性－Atmosphere
熱情洋溢的語言，鏗鏘有力的語調，心懷必勝的態(tài)度
掌握好時間－Time
高效組織、控制時間－10分鐘－30分鐘
三、晨會的效果
晨會良好效果的達成，是要尋找員工與公司兩者需求的最佳結合點
用最充實的內容和恰當?shù)男问奖憩F(xiàn)出來，才能讓晨會達到最佳效果。
四、晨會實例演練
專題操作案例
1. 專題人簡短開場（1分鐘）
2. 根據(jù)網點學員人數(shù)進行分組演練
3. 關鍵動作分解——教練向學員介紹轉介紹的開口動作和收 尾話術。
4. 開口動作：跟隨客戶業(yè)務單據(jù)遞送折頁。
5. 開口話術：“我們這個產品挺好的，投入1萬返1千，到我們理財（大堂/產品）經理那里了解一下”
6. 收尾話術：“這個產品我今天辦了好多筆，挺不錯的�！�
7.轉介紹練習： 每組每次選出一名成員進行轉介紹開口與收尾練習。然后依次輪換。
花旗銀行晨會案例
（一）導言
（二）晨會的定位
晨會－Team Meeting
晨會重在全員參與、互動、情緒調動、當日工作部署
晨會的形式和內容都主要是突出團隊的目前積極的狀態(tài)而不是問題
晨會的過程主要是迅速調整團隊的氛圍和促進當日安排的順利完成
（三）晨會的作用
解決問題
團隊激勵
團隊精神
鍛煉機會
加強榮譽感和歸屬感
二、晨會的準備工作
（一）晨會主題確定的原則
團隊工作－Team Work
推廣優(yōu)秀者
核心領導
善始善終
（二）晨會模塊
主管/主持人熱情而富有激情的問候
跨立姿勢，抬頭挺胸、平視主管/主持人
主管/主持人在會議過程以欣賞和肯定的目光掃視每一個組員
組員圍成一個封閉的圓，用心參與和領悟主管的指導以及流程安排
喊口號時，隊長將右手掌手心朝上，組員手心向下依次重疊在隊長的掌心，當隊長喊出“某某隊”時，組員齊聲喊出振奮人心的團隊口號
（三）晨會主題設定與策劃實例
（四） 晨會流程
問好 （紀律提醒、互動引導）
行內事務 （行內事物宣導、政令宣導）
業(yè)務推動 （業(yè)績通報、業(yè)務點評、方案達成推動炒作）
分享學習 （經驗分享、專題學習）
氛圍營造內容 （故事美文、群體激勵）
（五）晨會管理
明確的主題－Point
表達什么，要求什么，啟發(fā)什么
有層次的內容結構－Structure
內容布置合理符合邏輯
富有鼓動性－Atmosphere
熱情洋溢的語言，鏗鏘有力的語調，心懷必勝的態(tài)度
掌握好時間－Time
高效組織、控制時間－10分鐘－30分鐘
三、晨會的效果
晨會良好效果的達成，是要尋找員工與公司兩者需求的最佳結合點
用最充實的內容和恰當?shù)男问奖憩F(xiàn)出來，才能讓晨會達到最佳效果。
四、晨會實例演練
專題操作案例
1. 專題人簡短開場（1分鐘）
2. 根據(jù)網點學員人數(shù)進行分組演練
3. 關鍵動作分解——教練向學員介紹轉介紹的開口動作和收 尾話術。
4. 開口動作：跟隨客戶業(yè)務單據(jù)遞送折頁。
5. 開口話術：“我們這個產品挺好的，投入1萬返1千，到我們理財（大堂/產品）經理那里了解一下”
6. 收尾話術：“這個產品我今天辦了好多筆，挺不錯的�！�
7.轉介紹練習： 每組每次選出一名成員進行轉介紹開口與收尾練習。然后依次輪換。
花旗銀行晨會案例
講師簡介
李兵 老師
國家注冊禮儀培訓師
國家級普通話水平測試員
中國形象設計行業(yè)高級禮儀培訓師
廣東韶關大學旅游與地理學院高級講師
廣東省全國導游資格考試口試考評員
享受韶關市政府特殊津貼的專業(yè)技術人員
擁有二十多年的教育教學經歷和近10年的高校、禮儀教學及社會禮儀培訓經歷。
“廣東省24屆民族運動會”頒獎小姐及志愿者接待禮儀培訓師；
“全國民族自治縣（旗）科學發(fā)展經驗交流會”政務導游講解技能培訓和會場接待迎賓人員的禮儀培訓教練；
2011“廣東省國際旅游文化節(jié)”禮賓小姐和大會志愿者的禮儀培訓教練；
2011“廣東省國際旅游文化節(jié)”政府指定接待酒店講解員講解技能和服務禮儀技能的培訓師。
《旅游資源學》、《旅游地理學》、《服務禮儀》等暢銷書編者。
授課特點
李老師長期從事服務禮儀和有效溝通的研究，具有深厚的理論知識和豐富的實操經驗，親和力強、優(yōu)雅大方而授課活潑幽默，充滿激情和現(xiàn)場感染力；培訓語言、動作標準規(guī)范且課堂互動性強，能根據(jù)學員具體情況因人而異的選擇培訓內容；注重實戰(zhàn)與理論的結合，以及課后反饋意見的收集融合，深受學員和客戶的好評！
研究方向
服務禮儀（金融、酒店、醫(yī)院）、商務禮儀及職業(yè)素養(yǎng)與溝通等
國家級普通話水平測試員
中國形象設計行業(yè)高級禮儀培訓師
廣東韶關大學旅游與地理學院高級講師
廣東省全國導游資格考試口試考評員
享受韶關市政府特殊津貼的專業(yè)技術人員
擁有二十多年的教育教學經歷和近10年的高校、禮儀教學及社會禮儀培訓經歷。
“廣東省24屆民族運動會”頒獎小姐及志愿者接待禮儀培訓師；
“全國民族自治縣（旗）科學發(fā)展經驗交流會”政務導游講解技能培訓和會場接待迎賓人員的禮儀培訓教練；
2011“廣東省國際旅游文化節(jié)”禮賓小姐和大會志愿者的禮儀培訓教練；
2011“廣東省國際旅游文化節(jié)”政府指定接待酒店講解員講解技能和服務禮儀技能的培訓師。
《旅游資源學》、《旅游地理學》、《服務禮儀》等暢銷書編者。
授課特點
李老師長期從事服務禮儀和有效溝通的研究，具有深厚的理論知識和豐富的實操經驗，親和力強、優(yōu)雅大方而授課活潑幽默，充滿激情和現(xiàn)場感染力；培訓語言、動作標準規(guī)范且課堂互動性強，能根據(jù)學員具體情況因人而異的選擇培訓內容；注重實戰(zhàn)與理論的結合，以及課后反饋意見的收集融合，深受學員和客戶的好評！
研究方向
服務禮儀（金融、酒店、醫(yī)院）、商務禮儀及職業(yè)素養(yǎng)與溝通等
課程對象
支行行長、高柜柜員、低柜柜員、理財顧問、理財經理、公司客戶經理、個貸經理
備 注
課程名稱：成功的一天從晨會開始
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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