中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
樹立對心理諮商工作的正確認(rèn)知，塑造對情緒管理工作的職業(yè)心態(tài)
了解相關(guān)心理學(xué)知識，掌握并使用專業(yè)的心理諮商技巧幫助員工解除心理困擾
掌握常用心理測評工具并能熟練使用，準(zhǔn)確評價(jià)員工心理狀況
課程詳情
第一單元：心理諮商的認(rèn)知
1、諮商員的角色定位
1）三種來訪者的期待誤區(qū)：找爸爸、找上帝、找洗衣機(jī)
2）心理諮商的終極目標(biāo)：助人自助
2、諮商員的知識儲備
1）心理咨詢和治療的幾種理論和方法
A.佛洛依德心理分析的理論和方法
B.斯金納行為治療的理論和技術(shù)
C.羅杰斯人本主義的治療理論及過程
D.埃利斯合理情緒療法的理論和方法
F.森田療法的理論和方法
2）情緒和壓力的認(rèn)知和辨別
A.情緒的功能【案例分析1.魔術(shù)師如何水底逃生；2.為何情人眼里出西施；3.史上最牛女秘書事件】
B.情緒管理不當(dāng)會(huì)影響:
a.身心健康：現(xiàn)代人多發(fā)的心因性疾病【案例分析：小燕子和林黛玉的情緒管理之道】
b.人際關(guān)系：組織內(nèi)情緒的傳染和散播【案例分析：諸葛亮為何手不離扇】
c.組織績效：外部績效和內(nèi)部績效【案例分析：富士康跳樓事件V S康師傅家庭式人力資源管理】
C.壓力：一般適應(yīng)綜合癥【趣味投射實(shí)驗(yàn)：畫圖測壓力】
a.關(guān)于壓力的四個(gè)誤區(qū)
b.90/10法則【案例分析：十只想吃葡萄的狐貍】
c.壓力的產(chǎn)生及反應(yīng)過程：報(bào)警反應(yīng)—阻抗—衰竭三階段
d.壓力源分析：積極的壓力和消極的壓力
D.如何辨別員工壓力過高和壓力過低狀態(tài)的各種癥狀
3）常用心理評估工具的介紹和使用
A.情緒管理能力（EQ）問卷測試
B.壓力程度測試問卷
C.霍爾姆斯重大生活事件量表
D.創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙檢查表（PCL）
E.90項(xiàng)癥狀清單（SCL-90）
E.A型行為測驗(yàn)
第二單元：心理諮商的實(shí)施
1、諮商前的準(zhǔn)備工作
1）環(huán)境（房間布置、座位安排、私密和安全空間）
2）記錄（做記錄的原則）
3）諮商員的形象和禮儀
4）時(shí)間控制
5）職業(yè)倫理：保密原則
6）諮商員的壓力調(diào)整
2、諮商的會(huì)談過程
1）會(huì)談的三個(gè)階段
A.收集資料式會(huì)談
B.評估式會(huì)談
C.心理治療式會(huì)談
2）會(huì)談的傾聽技巧【案例分析、標(biāo)準(zhǔn)例句及現(xiàn)場練習(xí)】
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.鼓勵(lì)和重復(fù)語句
D.說明語句
E.對感情的反映
F.總結(jié)
3）影響對方的技巧【案例分析、標(biāo)準(zhǔn)例句及現(xiàn)場練習(xí)】
A.解釋
B.指導(dǎo)（指導(dǎo)語言的改變、特殊的建議或指示、自由聯(lián)想、角色性指導(dǎo)、訓(xùn)練性指導(dǎo)）
【現(xiàn)場練習(xí)1，情緒快速平息法；2. 神經(jīng)肌肉漸進(jìn)性放松訓(xùn)練】
C.忠告與信息（保持諮商立場、注意中肯的措辭、適度忠告）
D.自我暴露
E.反饋
F.邏輯推論
4）會(huì)談中的非語言性技巧
A.目光接觸與身體語言
B.語氣、語調(diào)和語速
5）非語言行為的觀察技術(shù)
A.面部表情
B.身體動(dòng)作
C.聲音特征
D.綜合印象
E.沉默現(xiàn)象的觀察與處理
3.如何幫助來訪者處理消極情緒
第一步，確認(rèn)自身真正的感受（四個(gè)問題法）
第二步，注重行動(dòng)信號并肯定情緒的積極面
第三步，正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信）
第四步，從過去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)
第五步，拿出行動(dòng)
第六步，展望未來
4. 常用心理療法
1)歸因療法：打造積極心態(tài)
A.韋納的歸因理論
B.基本歸因錯(cuò)誤和自我服務(wù)偏差
C.積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動(dòng)機(jī)
D.如何建立合理的歸因方式
2) 合理情緒療法：消除負(fù)面困擾
A.REBT的ABC理論
B.不合理信念的三個(gè)特征：絕對化，過分概括化，糟糕至極
C.合理情緒療法的基本步驟（ABCDE模型）
3）經(jīng)常性的自我心理保健：5A法則化自我憎恨為自我疼惜
5.推薦書目
1、諮商員的角色定位
1）三種來訪者的期待誤區(qū)：找爸爸、找上帝、找洗衣機(jī)
2）心理諮商的終極目標(biāo)：助人自助
2、諮商員的知識儲備
1）心理咨詢和治療的幾種理論和方法
A.佛洛依德心理分析的理論和方法
B.斯金納行為治療的理論和技術(shù)
C.羅杰斯人本主義的治療理論及過程
D.埃利斯合理情緒療法的理論和方法
F.森田療法的理論和方法
2）情緒和壓力的認(rèn)知和辨別
A.情緒的功能【案例分析1.魔術(shù)師如何水底逃生；2.為何情人眼里出西施；3.史上最牛女秘書事件】
B.情緒管理不當(dāng)會(huì)影響:
a.身心健康：現(xiàn)代人多發(fā)的心因性疾病【案例分析：小燕子和林黛玉的情緒管理之道】
b.人際關(guān)系：組織內(nèi)情緒的傳染和散播【案例分析：諸葛亮為何手不離扇】
c.組織績效：外部績效和內(nèi)部績效【案例分析：富士康跳樓事件V S康師傅家庭式人力資源管理】
C.壓力：一般適應(yīng)綜合癥【趣味投射實(shí)驗(yàn)：畫圖測壓力】
a.關(guān)于壓力的四個(gè)誤區(qū)
b.90/10法則【案例分析：十只想吃葡萄的狐貍】
c.壓力的產(chǎn)生及反應(yīng)過程：報(bào)警反應(yīng)—阻抗—衰竭三階段
d.壓力源分析：積極的壓力和消極的壓力
D.如何辨別員工壓力過高和壓力過低狀態(tài)的各種癥狀
3）常用心理評估工具的介紹和使用
A.情緒管理能力（EQ）問卷測試
B.壓力程度測試問卷
C.霍爾姆斯重大生活事件量表
D.創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙檢查表（PCL）
E.90項(xiàng)癥狀清單（SCL-90）
E.A型行為測驗(yàn)
第二單元：心理諮商的實(shí)施
1、諮商前的準(zhǔn)備工作
1）環(huán)境（房間布置、座位安排、私密和安全空間）
2）記錄（做記錄的原則）
3）諮商員的形象和禮儀
4）時(shí)間控制
5）職業(yè)倫理：保密原則
6）諮商員的壓力調(diào)整
2、諮商的會(huì)談過程
1）會(huì)談的三個(gè)階段
A.收集資料式會(huì)談
B.評估式會(huì)談
C.心理治療式會(huì)談
2）會(huì)談的傾聽技巧【案例分析、標(biāo)準(zhǔn)例句及現(xiàn)場練習(xí)】
A.開放式問題
B.封閉式問題
C.鼓勵(lì)和重復(fù)語句
D.說明語句
E.對感情的反映
F.總結(jié)
3）影響對方的技巧【案例分析、標(biāo)準(zhǔn)例句及現(xiàn)場練習(xí)】
A.解釋
B.指導(dǎo)（指導(dǎo)語言的改變、特殊的建議或指示、自由聯(lián)想、角色性指導(dǎo)、訓(xùn)練性指導(dǎo)）
【現(xiàn)場練習(xí)1，情緒快速平息法；2. 神經(jīng)肌肉漸進(jìn)性放松訓(xùn)練】
C.忠告與信息（保持諮商立場、注意中肯的措辭、適度忠告）
D.自我暴露
E.反饋
F.邏輯推論
4）會(huì)談中的非語言性技巧
A.目光接觸與身體語言
B.語氣、語調(diào)和語速
5）非語言行為的觀察技術(shù)
A.面部表情
B.身體動(dòng)作
C.聲音特征
D.綜合印象
E.沉默現(xiàn)象的觀察與處理
3.如何幫助來訪者處理消極情緒
第一步，確認(rèn)自身真正的感受（四個(gè)問題法）
第二步，注重行動(dòng)信號并肯定情緒的積極面
第三步，正確理解自信（能力自信，非能力自信，潛能力自信）
第四步，從過去的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)
第五步，拿出行動(dòng)
第六步，展望未來
4. 常用心理療法
1)歸因療法：打造積極心態(tài)
A.韋納的歸因理論
B.基本歸因錯(cuò)誤和自我服務(wù)偏差
C.積極歸因和消極歸因如何影響情緒及行為動(dòng)機(jī)
D.如何建立合理的歸因方式
2) 合理情緒療法：消除負(fù)面困擾
A.REBT的ABC理論
B.不合理信念的三個(gè)特征：絕對化，過分概括化，糟糕至極
C.合理情緒療法的基本步驟（ABCDE模型）
3）經(jīng)常性的自我心理保健：5A法則化自我憎恨為自我疼惜
5.推薦書目
講師簡介
余倩 老師
心理學(xué)碩士
MBTI國際認(rèn)證講師
TCL人力資源培訓(xùn)經(jīng)理
世界500強(qiáng)施耐德電氣高級培訓(xùn)經(jīng)理
國家勞動(dòng)及社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
第26界世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)郵政系統(tǒng)職業(yè)
形象和禮儀顧問
余倩老師在國企，民企，外企十多年高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣、國內(nèi)知名大型集團(tuán)TCL以及中石油，擔(dān)任高級經(jīng)理、首席培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作多年，積累了豐富的培訓(xùn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了以塑造心態(tài)、指導(dǎo)行為和提升能力為發(fā)展通道的職業(yè)化教育課程體系，旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊(duì)伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。
職業(yè)化課程體系背景簡介：
美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10%—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化塑造素養(yǎng)教育與培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。即：
工作價(jià)值＝個(gè)人能力×職業(yè)化的程度
可見，職業(yè)化程度的提高，可以幫助員工發(fā)揮最大潛力的個(gè)人能力，從而體現(xiàn)最高的工作價(jià)值。職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)用合適的方式說合適的話、做合適的事，使知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)化教育課程體系源于余老師豐厚扎實(shí)的心理學(xué)、管理學(xué)理論研究與長年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合之精要，并根據(jù)成人學(xué)習(xí)的心理行為特點(diǎn)和規(guī)律，在著重塑造職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展和持續(xù)完善職業(yè)化行為，使職業(yè)化能力得以顯著提升，體現(xiàn)最大化的工作價(jià)值，達(dá)至員工和企業(yè)共同成長、持續(xù)發(fā)展的終極目標(biāo)。
MBTI國際認(rèn)證講師
TCL人力資源培訓(xùn)經(jīng)理
世界500強(qiáng)施耐德電氣高級培訓(xùn)經(jīng)理
國家勞動(dòng)及社會(huì)保障部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師
第26界世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)郵政系統(tǒng)職業(yè)
形象和禮儀顧問
余倩老師在國企，民企，外企十多年高層管理經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)施耐德電氣、國內(nèi)知名大型集團(tuán)TCL以及中石油，擔(dān)任高級經(jīng)理、首席培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源管理和培訓(xùn)工作多年，積累了豐富的培訓(xùn)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了以塑造心態(tài)、指導(dǎo)行為和提升能力為發(fā)展通道的職業(yè)化教育課程體系，旨在培養(yǎng)喜悅、健康、富有生產(chǎn)力的職業(yè)化隊(duì)伍，有效幫助員工成就職場，幫助組織提高績效。
職業(yè)化課程體系背景簡介：
美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10%—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化塑造素養(yǎng)教育與培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。即：
工作價(jià)值＝個(gè)人能力×職業(yè)化的程度
可見，職業(yè)化程度的提高，可以幫助員工發(fā)揮最大潛力的個(gè)人能力，從而體現(xiàn)最高的工作價(jià)值。職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)用合適的方式說合適的話、做合適的事，使知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
職業(yè)化教育課程體系源于余老師豐厚扎實(shí)的心理學(xué)、管理學(xué)理論研究與長年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合之精要，并根據(jù)成人學(xué)習(xí)的心理行為特點(diǎn)和規(guī)律，在著重塑造職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上，不斷發(fā)展和持續(xù)完善職業(yè)化行為，使職業(yè)化能力得以顯著提升，體現(xiàn)最大化的工作價(jià)值，達(dá)至員工和企業(yè)共同成長、持續(xù)發(fā)展的終極目標(biāo)。
課程對象
人力資源從業(yè)者，員工關(guān)系負(fù)責(zé)人
備 注
課程名稱：心理諮商技術(shù)在員工情緒管理中的應(yīng)用
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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