前言 ：心態(tài)啟發(fā)
帶動(dòng)全員建立好的聽(tīng)課心態(tài)
** 唱：“幸福拍手歌”
人類(lèi)精神的陽(yáng)光：積極心態(tài)的案例分析
** 播放視頻啟發(fā)
工作中的你--自我認(rèn)知我為誰(shuí)工作？工作需要使命感

一、職場(chǎng)角色認(rèn)知與心態(tài)
新員工角色認(rèn)知
新員工在企業(yè)的角色定位
作為下屬的角色 作為同事的角色
新員工應(yīng)該有的心態(tài)
感恩心態(tài)
** 故事分享
空杯心態(tài)
** 故事分享 學(xué)習(xí)心態(tài)
** 故事分享 自謙的態(tài)度
** 故事分享 付出心態(tài)
** 故事分享
新入職員工在工作中往往輸在心態(tài)
** 拿破侖的故事二、 了解自我的工具
PDP測(cè)試
了解自己的行為風(fēng)格
九型人格
了解自己的長(zhǎng)處、短處
掌握如何與他人自處
測(cè)試方法解析
如何應(yīng)用此工具達(dá)成良好的人際關(guān)系
對(duì)本企業(yè)的外部環(huán)境分析－我在哪社會(huì)環(huán)境分析組織環(huán)境分析
對(duì)本企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境的分析--SWOT分析法
SWOT分析矩陣
SWOT分析時(shí)考慮的問(wèn)題
** 個(gè)人SWOT分析示例
認(rèn)準(zhǔn)自己內(nèi)心深入的喜好
當(dāng)我們的生命只剩下三天、你希望做什么工作

三、提高職業(yè)素養(yǎng)的要點(diǎn)
1、善用甘特圖做工作計(jì)劃、生活計(jì)劃
甘特圖對(duì)生活和工作的意義
甘特圖標(biāo)準(zhǔn)樣表解析
甘特圖的應(yīng)用范圍
** 現(xiàn)場(chǎng)分組演練甘特圖

2、嚴(yán)格管理好每日工作：OEC法應(yīng)用
OEC法樣表解析
做OEC表時(shí)應(yīng)該注意什么問(wèn)題
OEC表對(duì)學(xué)員日常工作管理的意義

3、建立PDCA管理思路來(lái)處理每一件事
PDCA管理的定義
PDCA給我們什么啟發(fā)

4、強(qiáng)化時(shí)間管理
時(shí)間管理“象限法”
培養(yǎng)的好習(xí)慣
同時(shí)做幾件事
利用好每周、每日的最好時(shí)間
互動(dòng)：一寸光陰一寸金
測(cè)試自己時(shí)間管理上是否及格
發(fā)現(xiàn)自己的生物鐘、管理好自己的生物鐘

5、有危機(jī)意識(shí)才能時(shí)時(shí)做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)壓力
危機(jī)管理的意義
危機(jī)管理的典型故事
自我存在價(jià)值的解析

6、做好自我壓力情緒管理
積極的心理暗示
面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理
** 杜拉拉升職記片段解析
如何緩解緊張情緒

7、樹(shù)立很強(qiáng)的結(jié)果意識(shí)
做結(jié)果的心態(tài)、思維方式
**相關(guān)案例、故事分析

8、掌握基礎(chǔ)禮儀
坐姿
站姿
引領(lǐng)
握手
乘車(chē)
不同手勢(shì)
電話溝通的禮儀
用中餐的禮儀
會(huì)議中的座位

9、提高職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)鍵技能---高效溝通
溝通的幾個(gè)基本技巧
登門(mén)檻效應(yīng)
高球效應(yīng)
強(qiáng)調(diào)正面信息
關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)
聆聽(tīng)的注意要點(diǎn)
如何鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話
聽(tīng)電話時(shí)注意要點(diǎn)
有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
** 如何練習(xí)目光的精氣神
語(yǔ)言—正確話術(shù)分析
肢體—鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的肢體語(yǔ)言有哪些
不正確的肢體語(yǔ)言有哪些
話術(shù)--鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話的話術(shù)分析
重要細(xì)節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
* 案例演示
如何向上級(jí)溝通
如何向同級(jí)溝通
讓自己的語(yǔ)言更精準(zhǔn)演練
停頓
輕重
發(fā)聲
語(yǔ)調(diào)
感性語(yǔ)言
** 如何訓(xùn)練自己的感性語(yǔ)言
肢體語(yǔ)言在溝通中的重要性
** 演練不同的肢體語(yǔ)言
選擇最有效的信息發(fā)送方式—面對(duì)面
新員工在溝通中的常忽視的問(wèn)題
** 演練新員工溝通中如何應(yīng)用不同情況
如何與四種人格類(lèi)型的人溝通—應(yīng)用色彩分析法
各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達(dá)型人的特征
和藹型人的特征
** 如何通過(guò)簡(jiǎn)單的表現(xiàn)快速判斷對(duì)方的人格
與各類(lèi)型人際風(fēng)格的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達(dá)型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析
** 與不同類(lèi)型的人溝通演練