前言 ：心態(tài)啟發(fā)
帶動全員建立好的聽課心態(tài)
** 唱：“幸福拍手歌”
人類精神的陽光：積極心態(tài)的案例分析
** 播放視頻啟發(fā)
工作中的你--自我認知我為誰工作？工作需要使命感

一、職場角色認知與心態(tài)
新員工角色認知
新員工在企業(yè)的角色定位
作為下屬的角色 作為同事的角色
新員工應該有的心態(tài)
感恩心態(tài)
** 故事分享
空杯心態(tài)
** 故事分享 學習心態(tài)
** 故事分享 自謙的態(tài)度
** 故事分享 付出心態(tài)
** 故事分享
新入職員工在工作中往往輸在心態(tài)
** 拿破侖的故事二、 了解自我的工具
PDP測試
了解自己的行為風格
九型人格
了解自己的長處、短處
掌握如何與他人自處
測試方法解析
如何應用此工具達成良好的人際關系
對本企業(yè)的外部環(huán)境分析－我在哪社會環(huán)境分析組織環(huán)境分析
對本企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境的分析--SWOT分析法
SWOT分析矩陣
SWOT分析時考慮的問題
** 個人SWOT分析示例
認準自己內(nèi)心深入的喜好
當我們的生命只剩下三天、你希望做什么工作

三、提高職業(yè)素養(yǎng)的要點
1、善用甘特圖做工作計劃、生活計劃
甘特圖對生活和工作的意義
甘特圖標準樣表解析
甘特圖的應用范圍
** 現(xiàn)場分組演練甘特圖

2、嚴格管理好每日工作：OEC法應用
OEC法樣表解析
做OEC表時應該注意什么問題
OEC表對學員日常工作管理的意義

3、建立PDCA管理思路來處理每一件事
PDCA管理的定義
PDCA給我們什么啟發(fā)

4、強化時間管理
時間管理“象限法”
培養(yǎng)的好習慣
同時做幾件事
利用好每周、每日的最好時間
互動：一寸光陰一寸金
測試自己時間管理上是否及格
發(fā)現(xiàn)自己的生物鐘、管理好自己的生物鐘

5、有危機意識才能時時做好準備應對壓力
危機管理的意義
危機管理的典型故事
自我存在價值的解析

6、做好自我壓力情緒管理
積極的心理暗示
面對復雜的人際關系如何處理
** 杜拉拉升職記片段解析
如何緩解緊張情緒

7、樹立很強的結果意識
做結果的心態(tài)、思維方式
**相關案例、故事分析

8、掌握基礎禮儀
坐姿
站姿
引領
握手
乘車
不同手勢
電話溝通的禮儀
用中餐的禮儀
會議中的座位

9、提高職業(yè)素養(yǎng)的關鍵技能---高效溝通
溝通的幾個基本技巧
登門檻效應
高球效應
強調正面信息
關鍵的溝通技巧--積極聆聽
聆聽的注意要點
如何鼓勵對方說話
聽電話時注意要點
有效反饋技巧
眼神的重要性—欣賞的目光
** 如何練習目光的精氣神
語言—正確話術分析
肢體—鼓勵對方說話的肢體語言有哪些
不正確的肢體語言有哪些
話術--鼓勵對方說話的話術分析
重要細節(jié)—尊重他人的節(jié)奏
如何做到盡量與他人節(jié)奏統(tǒng)一
* 案例演示
如何向上級溝通
如何向同級溝通
讓自己的語言更精準演練
停頓
輕重
發(fā)聲
語調
感性語言
** 如何訓練自己的感性語言
肢體語言在溝通中的重要性
** 演練不同的肢體語言
選擇最有效的信息發(fā)送方式—面對面
新員工在溝通中的常忽視的問題
** 演練新員工溝通中如何應用不同情況
如何與四種人格類型的人溝通—應用色彩分析法
各類型人際風格的特征
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
** 如何通過簡單的表現(xiàn)快速判斷對方的人格
與各類型人際風格的溝通技巧
與分析型人的溝通技巧解析
與支配型人的溝通技巧解析
與表達型人的溝通技巧解析
與和藹型人的溝通技巧解析
** 與不同類型的人溝通演練