前言：
管理者的心態(tài)：以身做責(zé)
** 視頻引導(dǎo)
論語中的內(nèi)容引導(dǎo)

第一篇 是什么影響人的行為？ 1、人性 2、需求、欲望 3、價(jià)值觀 4、環(huán)境 5、激勵(lì)水平和程度
管理的進(jìn)步人性假設(shè)1、情境管理：
對(duì)象改變則管理方式必須改變
討論現(xiàn)在管理中遇到的一些問題
急待解決的問題是什么2、管理的“人性假設(shè)”
自我實(shí)現(xiàn)人
自然人
復(fù)雜人
社會(huì)人
理性經(jīng)濟(jì)人3、辯證的認(rèn)識(shí)三種典型的人性假設(shè)4、對(duì)80和90后的管理需要建立正確的人性假設(shè)
組織討論現(xiàn)在的80、90后是什么樣的人性特點(diǎn)
第三篇 正確認(rèn)識(shí)80、90后
1、80、90后現(xiàn)像
個(gè)性、人格特征
現(xiàn)代的80、90后所處的社會(huì)背景分析
“草莓現(xiàn)像”
工作理念
工作認(rèn)知
擇業(yè)決策
就業(yè)態(tài)度
創(chuàng)業(yè)意識(shí)
** 為什么現(xiàn)在的80和90后有更多的創(chuàng)業(yè)意識(shí)
職場現(xiàn)象
棲身某個(gè)組織的模式
心態(tài)上和特殊性
** 富士康的跳樓事件解析
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組織學(xué)員對(duì)討論80、90后現(xiàn)像
2、80和90成長的社會(huì)環(huán)境 80和90后的價(jià)值觀 80和90后的需求 80和90后的性格、個(gè)性、態(tài)度和行為方式
第四篇 有效引領(lǐng)80和90后---成為柔性化管理者1、員工的滿意度和流失率和誰關(guān)系最大
組織學(xué)員討論
強(qiáng)調(diào)學(xué)員是主要責(zé)任人2、時(shí)代需要柔性化的管理
時(shí)代怎么了？--現(xiàn)代的社會(huì)給人性帶來的影響3、柔性化管理者的自我修煉
服務(wù)意識(shí)
成就下屬意識(shí)
增加識(shí)人的技能
學(xué)會(huì)靈活對(duì)應(yīng)不同人格的員工--用好人4、柔性管理的行事原則
心態(tài)方面
溝通技能方面
細(xì)化分配制度
掌握識(shí)人技巧
愛人、凡事正面考慮
明確責(zé)、權(quán)、利
重視激勵(lì)-開發(fā)精神激勵(lì)
以身做責(zé)
細(xì)化培訓(xùn)、善于指導(dǎo)員工
第五篇 有效引領(lǐng)后80和90后---管理實(shí)用技能
日常管理思路1、從單純管事轉(zhuǎn)變到既管事，又理人2、建立參與型、互動(dòng)型、親情型的管理文化3、從外控式管理過渡到內(nèi)引式管理4、建立公平感5、關(guān)注員工的需求
基礎(chǔ)技能
1、生物鐘
認(rèn)識(shí)自己的生物鐘
關(guān)注下屬的生物鐘
2、時(shí)間管理
一寸光陰一寸金
時(shí)間殺手分析
同時(shí)做二三件事的習(xí)慣
測(cè)評(píng)學(xué)員時(shí)間管理的優(yōu)良程度
3、掌握基礎(chǔ)禮儀
坐姿
站姿
引領(lǐng)
握手
乘車
不同手勢(shì)
4、掌握員工的人格類型、從而對(duì)不同的人調(diào)整不同應(yīng)對(duì)方式
** 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
非語言信息傳播方式
建立每周例行的員工交流方式
5、不同人格適合不同工作崗位分析
6、對(duì)應(yīng)不同人格處理糾紛的方法
7、對(duì)不同人格的員工下達(dá)任務(wù)的方法

第六篇、有效引領(lǐng)后80和90后----柔性溝通和激勵(lì)技巧1、溝通模式
重視非語言信息
溝通的各種模式分析2、如何提升溝通技巧
有效的信息發(fā)送方式
有效的信息反饋方式溝通的幾個(gè)基本技巧
登門檻效應(yīng)
高球效應(yīng)
強(qiáng)調(diào)正面信息
適時(shí)幽默3、如何營造良好的整體溝通氛圍
企業(yè)各層人員如何溝通
如何向上級(jí)溝通
高層管理人員如何與員工溝通4、善用同理心溝通歸順人心5、激勵(lì)員工的技巧
對(duì)應(yīng)不同人格類型人的員工的不同激勵(lì)技巧
驅(qū)動(dòng)型
外向型
分析型
友善型
6、分析與員工溝通中常見的不正確話術(shù)
組織討論把不正確話術(shù)調(diào)整為正確話術(shù)
7、重視肢體語言
組織學(xué)員練習(xí)各種肢體語言
** 欣賞的目光
8、 ** 組織學(xué)員演練與80、90后員工的溝通

第七篇  如何建立威信
1、尊重員工的節(jié)奏
案例解析
達(dá)到尊重他人的節(jié)奏的四種重要方式
了解員工的人格采用不同溝通節(jié)奏
2、如何指導(dǎo)員工
OEC法管理
** OEC樣表解析
OEC法適合什么階段的企業(yè)
OEC法實(shí)施的難點(diǎn)、要點(diǎn)
運(yùn)用好甘特圖
** 甘特圖標(biāo)準(zhǔn)樣表解析
甘特圖的應(yīng)用范圍
現(xiàn)場分組演練甘特圖
提醒員工做結(jié)果意識(shí)
** 相關(guān)案例、故事分析
如何建立員工做結(jié)果的心態(tài)、思維方式
強(qiáng)化員工危機(jī)管理意識(shí)
危機(jī)管理的意義
危機(jī)管理適合什么樣的企業(yè)
** 危機(jī)管理的典型故事
企業(yè)5個(gè)發(fā)展階段分析
存在價(jià)值會(huì)議組織工作的細(xì)節(jié)
3、提高語言魅力是根本
現(xiàn)場組織訓(xùn)練語言魅力
4、淡化等級(jí)觀念
拋開成見
5、引導(dǎo)8090后塑造自我目標(biāo)
辦事公平公正
愛護(hù)自己的下屬
得體培訓(xùn)
6、做好壓力管理
積極的心理暗示
面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理
** 杜拉拉升職記片段解析
如何緩解緊張情緒
通前面對(duì)鏡子
瑜珈放松功
食療法
冥想法
心理暗示法
7、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)—獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效性
8、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃
SWOT分析法分析自已的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)
職業(yè)目標(biāo)設(shè)定
認(rèn)準(zhǔn)自己內(nèi)心深入的喜好
人們往往輸在心態(tài)
** 拿破倫的故事
通過人格測(cè)評(píng)定自己的職業(yè)規(guī)劃
** PDP測(cè)評(píng)介紹
** 九型人格測(cè)評(píng)介紹
** 每組學(xué)員代表做自己的職業(yè)規(guī)劃分析