前言：
管理者的心態(tài)：以身做責
** 視頻引導
論語中的內(nèi)容引導

第一篇 是什么影響人的行為？ 1、人性 2、需求、欲望 3、價值觀 4、環(huán)境 5、激勵水平和程度
管理的進步人性假設1、情境管理：
對象改變則管理方式必須改變
討論現(xiàn)在管理中遇到的一些問題
急待解決的問題是什么2、管理的“人性假設”
自我實現(xiàn)人
自然人
復雜人
社會人
理性經(jīng)濟人3、辯證的認識三種典型的人性假設4、對80和90后的管理需要建立正確的人性假設
組織討論現(xiàn)在的80、90后是什么樣的人性特點
第三篇 正確認識80、90后
1、80、90后現(xiàn)像
個性、人格特征
現(xiàn)代的80、90后所處的社會背景分析
“草莓現(xiàn)像”
工作理念
工作認知
擇業(yè)決策
就業(yè)態(tài)度
創(chuàng)業(yè)意識
** 為什么現(xiàn)在的80和90后有更多的創(chuàng)業(yè)意識
職場現(xiàn)象
棲身某個組織的模式
心態(tài)上和特殊性
** 富士康的跳樓事件解析
** 朱德庸漫畫
組織學員對討論80、90后現(xiàn)像
2、80和90成長的社會環(huán)境 80和90后的價值觀 80和90后的需求 80和90后的性格、個性、態(tài)度和行為方式
第四篇 有效引領(lǐng)80和90后---成為柔性化管理者1、員工的滿意度和流失率和誰關(guān)系最大
組織學員討論
強調(diào)學員是主要責任人2、時代需要柔性化的管理
時代怎么了？--現(xiàn)代的社會給人性帶來的影響3、柔性化管理者的自我修煉
服務意識
成就下屬意識
增加識人的技能
學會靈活對應不同人格的員工--用好人4、柔性管理的行事原則
心態(tài)方面
溝通技能方面
細化分配制度
掌握識人技巧
愛人、凡事正面考慮
明確責、權(quán)、利
重視激勵-開發(fā)精神激勵
以身做責
細化培訓、善于指導員工
第五篇 有效引領(lǐng)后80和90后---管理實用技能
日常管理思路1、從單純管事轉(zhuǎn)變到既管事，又理人2、建立參與型、互動型、親情型的管理文化3、從外控式管理過渡到內(nèi)引式管理4、建立公平感5、關(guān)注員工的需求
基礎技能
1、生物鐘
認識自己的生物鐘
關(guān)注下屬的生物鐘
2、時間管理
一寸光陰一寸金
時間殺手分析
同時做二三件事的習慣
測評學員時間管理的優(yōu)良程度
3、掌握基礎禮儀
坐姿
站姿
引領(lǐng)
握手
乘車
不同手勢
4、掌握員工的人格類型、從而對不同的人調(diào)整不同應對方式
** 各類型人際風格的特征與溝通技巧
分析型人的特征和與其溝通技巧
支配型人的特征和與其溝通技巧
表達型人的特征和與其溝通技巧
和藹型人的特征和與其溝通技巧
非語言信息傳播方式
建立每周例行的員工交流方式
5、不同人格適合不同工作崗位分析
6、對應不同人格處理糾紛的方法
7、對不同人格的員工下達任務的方法

第六篇、有效引領(lǐng)后80和90后----柔性溝通和激勵技巧1、溝通模式
重視非語言信息
溝通的各種模式分析2、如何提升溝通技巧
有效的信息發(fā)送方式
有效的信息反饋方式溝通的幾個基本技巧
登門檻效應
高球效應
強調(diào)正面信息
適時幽默3、如何營造良好的整體溝通氛圍
企業(yè)各層人員如何溝通
如何向上級溝通
高層管理人員如何與員工溝通4、善用同理心溝通歸順人心5、激勵員工的技巧
對應不同人格類型人的員工的不同激勵技巧
驅(qū)動型
外向型
分析型
友善型
6、分析與員工溝通中常見的不正確話術(shù)
組織討論把不正確話術(shù)調(diào)整為正確話術(shù)
7、重視肢體語言
組織學員練習各種肢體語言
** 欣賞的目光
8、 ** 組織學員演練與80、90后員工的溝通

第七篇  如何建立威信
1、尊重員工的節(jié)奏
案例解析
達到尊重他人的節(jié)奏的四種重要方式
了解員工的人格采用不同溝通節(jié)奏
2、如何指導員工
OEC法管理
** OEC樣表解析
OEC法適合什么階段的企業(yè)
OEC法實施的難點、要點
運用好甘特圖
** 甘特圖標準樣表解析
甘特圖的應用范圍
現(xiàn)場分組演練甘特圖
提醒員工做結(jié)果意識
** 相關(guān)案例、故事分析
如何建立員工做結(jié)果的心態(tài)、思維方式
強化員工危機管理意識
危機管理的意義
危機管理適合什么樣的企業(yè)
** 危機管理的典型故事
企業(yè)5個發(fā)展階段分析
存在價值會議組織工作的細節(jié)
3、提高語言魅力是根本
現(xiàn)場組織訓練語言魅力
4、淡化等級觀念
拋開成見
5、引導8090后塑造自我目標
辦事公平公正
愛護自己的下屬
得體培訓
6、做好壓力管理
積極的心理暗示
面對復雜的人際關(guān)系如何處理
** 杜拉拉升職記片段解析
如何緩解緊張情緒
通前面對鏡子
瑜珈放松功
食療法
冥想法
心理暗示法
7、即時獎勵—獎勵的時效性
8、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃
SWOT分析法分析自已的優(yōu)勢、劣勢
職業(yè)目標設定
認準自己內(nèi)心深入的喜好
人們往往輸在心態(tài)
** 拿破倫的故事
通過人格測評定自己的職業(yè)規(guī)劃
** PDP測評介紹
** 九型人格測評介紹
** 每組學員代表做自己的職業(yè)規(guī)劃分析