中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
幫助員工建立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，明確自己的缺色定位
幫助員工認(rèn)識(shí)服務(wù)品質(zhì)塑造的意義，提升內(nèi)外部客戶的滿意度
幫助學(xué)員了解服務(wù)品質(zhì)塑造的方法，提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作能力
幫助員工進(jìn)行更高效的服務(wù)行動(dòng)，提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
課程詳情
員工服務(wù)品質(zhì)塑造的意義
員工是企業(yè)的基石
員工服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)利益密切相關(guān)
良好的服務(wù)品質(zhì)是利潤(rùn)增加的有利條件
服務(wù)品質(zhì)的提升有助于降低成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
二、員工服務(wù)品質(zhì)塑造的角度
從內(nèi)在意識(shí)開(kāi)啟員工服務(wù)品質(zhì)塑造
從外在能力提升員工服務(wù)品質(zhì)塑造
通過(guò)有效行動(dòng)，推動(dòng)員工服務(wù)品質(zhì)塑造
制定良好規(guī)范，保障員工服務(wù)品質(zhì)塑造
三、員工服務(wù)品質(zhì)塑造的有效方法
樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)
幫助員工進(jìn)行角色認(rèn)知與定位
培育全局意識(shí)
注重外在形象禮儀，塑造專業(yè)素養(yǎng)
培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
加強(qiáng)情感溝通
角色扮演
角色互換
服務(wù)品質(zhì)塑造狀況測(cè)試
服務(wù)品質(zhì)塑造規(guī)劃與改善
四、通過(guò)員工服務(wù)品質(zhì)塑造，提升企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)
通過(guò)員工服務(wù)品質(zhì)塑造，提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作能力
通過(guò)員工服務(wù)品質(zhì)塑造，密切與客戶關(guān)系
通過(guò)員工服務(wù)品質(zhì)塑造，提升工作執(zhí)行能力
通過(guò)員工的良好服務(wù)習(xí)慣，形成統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和流程
通過(guò)員工服務(wù)品質(zhì)塑造，加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
員工是企業(yè)的基石
員工服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)利益密切相關(guān)
良好的服務(wù)品質(zhì)是利潤(rùn)增加的有利條件
服務(wù)品質(zhì)的提升有助于降低成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
二、員工服務(wù)品質(zhì)塑造的角度
從內(nèi)在意識(shí)開(kāi)啟員工服務(wù)品質(zhì)塑造
從外在能力提升員工服務(wù)品質(zhì)塑造
通過(guò)有效行動(dòng)，推動(dòng)員工服務(wù)品質(zhì)塑造
制定良好規(guī)范，保障員工服務(wù)品質(zhì)塑造
三、員工服務(wù)品質(zhì)塑造的有效方法
樹(shù)立良好服務(wù)意識(shí)
幫助員工進(jìn)行角色認(rèn)知與定位
培育全局意識(shí)
注重外在形象禮儀，塑造專業(yè)素養(yǎng)
培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
加強(qiáng)情感溝通
角色扮演
角色互換
服務(wù)品質(zhì)塑造狀況測(cè)試
服務(wù)品質(zhì)塑造規(guī)劃與改善
四、通過(guò)員工服務(wù)品質(zhì)塑造，提升企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)
通過(guò)員工服務(wù)品質(zhì)塑造，提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作能力
通過(guò)員工服務(wù)品質(zhì)塑造，密切與客戶關(guān)系
通過(guò)員工服務(wù)品質(zhì)塑造，提升工作執(zhí)行能力
通過(guò)員工的良好服務(wù)習(xí)慣，形成統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和流程
通過(guò)員工服務(wù)品質(zhì)塑造，加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
講師簡(jiǎn)介
宋金華 老師
美國(guó)Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問(wèn)
美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過(guò)美國(guó)Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問(wèn)
美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過(guò)美國(guó)Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：員工服務(wù)品質(zhì)塑造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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