中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解客戶(hù)滿(mǎn)意度概念和客戶(hù)滿(mǎn)意度的核心問(wèn)題
掌握客戶(hù)滿(mǎn)意度現(xiàn)實(shí)狀況的有效途徑
掌握客戶(hù)滿(mǎn)意度管理的方法與技巧
有效解決客戶(hù)投訴，穩(wěn)定和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，延續(xù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系
課程詳情
一、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研的意義
客戶(hù)滿(mǎn)意度的核心問(wèn)題
客戶(hù)滿(mǎn)意度模型
影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要因素
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的主體策略
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研的意義
二、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研的策略與方法
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理的原則
了解客戶(hù)滿(mǎn)意度狀況的8個(gè)手段
神秘客戶(hù)與秘密走訪
掌握真實(shí)的ESS狀況
善于運(yùn)用第三方
三、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研的流程與實(shí)施
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研的基本流程
衡量項(xiàng)目---選擇評(píng)估與定案
衡量尺度—客戶(hù)滿(mǎn)意度的等級(jí)
ＣＳ結(jié)果的有效應(yīng)用
客戶(hù)滿(mǎn)意度可視化
數(shù)據(jù)的整理分析加工
統(tǒng)計(jì)結(jié)果重點(diǎn)明示和針對(duì)性改進(jìn)
案例練習(xí)：ESS調(diào)研或CSS調(diào)研設(shè)計(jì)
四、通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
內(nèi)部的推動(dòng)作用
關(guān)鍵時(shí)刻的有效運(yùn)用
客戶(hù)期望值管理的三個(gè)關(guān)鍵
善于運(yùn)用流程和標(biāo)準(zhǔn)
善于透過(guò)溝通滿(mǎn)足客戶(hù)需求
善于運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)方法提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
投訴處理方案的準(zhǔn)備和使用
新老客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度提升
流失管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
課程總結(jié)
客戶(hù)滿(mǎn)意度的核心問(wèn)題
客戶(hù)滿(mǎn)意度模型
影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的主要因素
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的主體策略
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研的意義
二、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研的策略與方法
客戶(hù)滿(mǎn)意度管理的原則
了解客戶(hù)滿(mǎn)意度狀況的8個(gè)手段
神秘客戶(hù)與秘密走訪
掌握真實(shí)的ESS狀況
善于運(yùn)用第三方
三、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研的流程與實(shí)施
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研的基本流程
衡量項(xiàng)目---選擇評(píng)估與定案
衡量尺度—客戶(hù)滿(mǎn)意度的等級(jí)
ＣＳ結(jié)果的有效應(yīng)用
客戶(hù)滿(mǎn)意度可視化
數(shù)據(jù)的整理分析加工
統(tǒng)計(jì)結(jié)果重點(diǎn)明示和針對(duì)性改進(jìn)
案例練習(xí)：ESS調(diào)研或CSS調(diào)研設(shè)計(jì)
四、通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
內(nèi)部的推動(dòng)作用
關(guān)鍵時(shí)刻的有效運(yùn)用
客戶(hù)期望值管理的三個(gè)關(guān)鍵
善于運(yùn)用流程和標(biāo)準(zhǔn)
善于透過(guò)溝通滿(mǎn)足客戶(hù)需求
善于運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)方法提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
投訴處理方案的準(zhǔn)備和使用
新老客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度提升
流失管理與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
課程總結(jié)
講師簡(jiǎn)介
宋金華 老師
美國(guó)Raytheon咨詢(xún)有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢(xún)有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢(xún)顧問(wèn)
美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專(zhuān)職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車(chē),上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車(chē)合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專(zhuān)業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過(guò)美國(guó)Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專(zhuān)職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
上海AUTOLEAN咨詢(xún)有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢(xún)顧問(wèn)
美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專(zhuān)職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車(chē),上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車(chē)合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專(zhuān)業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過(guò)美國(guó)Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專(zhuān)職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：如何進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研——有效提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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