中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
幫助學(xué)員了解服務(wù)營銷的本質(zhì)，了解如何在服務(wù)中營銷的意識(shí)
幫助學(xué)員了解和建立服務(wù)營銷思維，有效在實(shí)戰(zhàn)中推動(dòng)服務(wù)營銷
建立卓越的服務(wù)營銷平臺(tái)，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位
幫助學(xué)員重視服務(wù)營銷定位和服務(wù)營銷著力點(diǎn)，把服務(wù)營銷工作落到實(shí)處
幫助學(xué)員學(xué)會(huì)制定營銷計(jì)劃，保證營銷決策的先進(jìn)性和對(duì)客戶的吸引力
通過服務(wù)創(chuàng)新案例，幫助學(xué)員更新營銷思維，讓服務(wù)成為最好的營銷
課程詳情
第一部分 服務(wù)營銷的本質(zhì)
營銷的本質(zhì)
服務(wù)與營銷的結(jié)合
服務(wù)營銷的特性
服務(wù)營銷的核心和靈魂
讓服務(wù)成為最好的營銷手段
第二部分 服務(wù)營銷意識(shí)與創(chuàng)新思維的孕育
服務(wù)營銷意識(shí)：
市場(chǎng)競(jìng)爭的需要
客戶感知的結(jié)果
客戶需求的驅(qū)動(dòng)
服務(wù)營銷創(chuàng)新思維的17個(gè)孕育方法
第三部分 服務(wù)營銷著力點(diǎn)
關(guān)注服務(wù)平臺(tái)
關(guān)注專業(yè)品質(zhì)與服務(wù)呈現(xiàn)
服務(wù)營銷問題分析
服務(wù)競(jìng)爭環(huán)境與競(jìng)爭對(duì)手
客戶服務(wù)過程與客戶決策心理
客戶心理需求與滿足
服務(wù)體驗(yàn)
客戶滿意與需求調(diào)研
第四部分 服務(wù)營銷定位
服務(wù)定位
服務(wù)的質(zhì)量要素定位
服務(wù)人員的要素定位
服務(wù)渠道要素定位
服務(wù)流程要素定位
服務(wù)呈現(xiàn)有形實(shí)據(jù)要素定位
學(xué)員練習(xí)
第五部分 服務(wù)營銷步驟與技術(shù)
服務(wù)策略與目標(biāo)設(shè)計(jì)
服務(wù)營銷途徑
服務(wù)品牌打造與傳播
服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃
服務(wù)渠道流程化標(biāo)準(zhǔn)化
與客戶的高品質(zhì)互動(dòng)
營造服務(wù)營銷活動(dòng)氣氛
體現(xiàn)服務(wù)營銷活動(dòng)權(quán)威
強(qiáng)化服務(wù)營銷活動(dòng)效果
學(xué)員練習(xí):
第六部分 服務(wù)營銷途徑與創(chuàng)新案例
服務(wù)營銷與創(chuàng)新的10個(gè)途徑
把微笑留給誰
親友計(jì)劃
九龍國際
會(huì)員俱樂部
預(yù)約的魅力
服務(wù)style
案例分享:系列案例分享
營銷的本質(zhì)
服務(wù)與營銷的結(jié)合
服務(wù)營銷的特性
服務(wù)營銷的核心和靈魂
讓服務(wù)成為最好的營銷手段
第二部分 服務(wù)營銷意識(shí)與創(chuàng)新思維的孕育
服務(wù)營銷意識(shí)：
市場(chǎng)競(jìng)爭的需要
客戶感知的結(jié)果
客戶需求的驅(qū)動(dòng)
服務(wù)營銷創(chuàng)新思維的17個(gè)孕育方法
第三部分 服務(wù)營銷著力點(diǎn)
關(guān)注服務(wù)平臺(tái)
關(guān)注專業(yè)品質(zhì)與服務(wù)呈現(xiàn)
服務(wù)營銷問題分析
服務(wù)競(jìng)爭環(huán)境與競(jìng)爭對(duì)手
客戶服務(wù)過程與客戶決策心理
客戶心理需求與滿足
服務(wù)體驗(yàn)
客戶滿意與需求調(diào)研
第四部分 服務(wù)營銷定位
服務(wù)定位
服務(wù)的質(zhì)量要素定位
服務(wù)人員的要素定位
服務(wù)渠道要素定位
服務(wù)流程要素定位
服務(wù)呈現(xiàn)有形實(shí)據(jù)要素定位
學(xué)員練習(xí)
第五部分 服務(wù)營銷步驟與技術(shù)
服務(wù)策略與目標(biāo)設(shè)計(jì)
服務(wù)營銷途徑
服務(wù)品牌打造與傳播
服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與規(guī)劃
服務(wù)渠道流程化標(biāo)準(zhǔn)化
與客戶的高品質(zhì)互動(dòng)
營造服務(wù)營銷活動(dòng)氣氛
體現(xiàn)服務(wù)營銷活動(dòng)權(quán)威
強(qiáng)化服務(wù)營銷活動(dòng)效果
學(xué)員練習(xí):
第六部分 服務(wù)營銷途徑與創(chuàng)新案例
服務(wù)營銷與創(chuàng)新的10個(gè)途徑
把微笑留給誰
親友計(jì)劃
九龍國際
會(huì)員俱樂部
預(yù)約的魅力
服務(wù)style
案例分享:系列案例分享
講師簡介
宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：讓服務(wù)成為最好的營銷
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|