中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
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培訓(xùn)目標(biāo)
了解跨部門溝通存在的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)跨部門溝通與服務(wù)的重要意義
了解跨部門溝通存在的具體問(wèn)題，找到跨部門溝通困難的本質(zhì)
掌握跨部門溝通與服務(wù)需求，推進(jìn)跨部門溝通目標(biāo)的達(dá)成
掌握跨部門合作的途徑方法與技巧，增強(qiáng)部門溝通效率，提升服務(wù)合作
了解部門間沖突存在的意義，避免有害沖突，達(dá)成部門服務(wù)合作共識(shí)
課程詳情
第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通與服務(wù)支持
什么是跨部門溝通
跨部門溝通存在的問(wèn)題
跨部門溝通意識(shí)與服務(wù)意識(shí)
跨部門溝通的一個(gè)核心
跨部門溝通的的三個(gè)原則
跨部門溝通與服務(wù)支持的實(shí)現(xiàn)意義
第二部分 跨部門溝通與服務(wù)的困難與解決方法
跨部門溝通中的行為與現(xiàn)象
對(duì)其他部門持否定態(tài)度.
沒(méi)有內(nèi)部客戶服務(wù)的意識(shí).
看問(wèn)題角度和出發(fā)點(diǎn)不同
悄然形成的部門壁壘與灰色地帶
部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧.
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶
跨部門溝通中的雙重需求分析
跨部門溝通中的10個(gè)有效方法
第三部分：跨部門溝通與服務(wù)的技術(shù)性技巧
信息交換維度對(duì)跨部門溝通的影響
跨部門信息交換的技術(shù)
重視部門因素更要重視人的因素
溝通如何因人而異
以需求為導(dǎo)向的跨部門溝通
影響和引導(dǎo)達(dá)成部門共識(shí)的途徑
跨部門溝通的三個(gè)維度
第四部分 跨部門沖突解決與協(xié)作技巧
沖突的認(rèn)知
部門間冷沖突
部門間熱沖突
沖突處理的原則與流程
面對(duì)沖突的雙贏處理技巧
先檢討自己，再幫住別人
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
什么是跨部門溝通
跨部門溝通存在的問(wèn)題
跨部門溝通意識(shí)與服務(wù)意識(shí)
跨部門溝通的一個(gè)核心
跨部門溝通的的三個(gè)原則
跨部門溝通與服務(wù)支持的實(shí)現(xiàn)意義
第二部分 跨部門溝通與服務(wù)的困難與解決方法
跨部門溝通中的行為與現(xiàn)象
對(duì)其他部門持否定態(tài)度.
沒(méi)有內(nèi)部客戶服務(wù)的意識(shí).
看問(wèn)題角度和出發(fā)點(diǎn)不同
悄然形成的部門壁壘與灰色地帶
部門溝通中存在嚴(yán)重的分歧.
對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶
跨部門溝通中的雙重需求分析
跨部門溝通中的10個(gè)有效方法
第三部分：跨部門溝通與服務(wù)的技術(shù)性技巧
信息交換維度對(duì)跨部門溝通的影響
跨部門信息交換的技術(shù)
重視部門因素更要重視人的因素
溝通如何因人而異
以需求為導(dǎo)向的跨部門溝通
影響和引導(dǎo)達(dá)成部門共識(shí)的途徑
跨部門溝通的三個(gè)維度
第四部分 跨部門沖突解決與協(xié)作技巧
沖突的認(rèn)知
部門間冷沖突
部門間熱沖突
沖突處理的原則與流程
面對(duì)沖突的雙贏處理技巧
先檢討自己，再幫住別人
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
宋金華 老師
美國(guó)Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問(wèn)
美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過(guò)美國(guó)Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問(wèn)
美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過(guò)美國(guó)Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：跨部門溝通與服務(wù)支持
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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