中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認(rèn)識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)
通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧
通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法
了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則，有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)
了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心能力
通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進(jìn)而有效提高企業(yè)競爭水平
課程詳情
第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義
什么是真正的創(chuàng)新
什么是服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)創(chuàng)新分類
服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)
第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧
服務(wù)創(chuàng)新的6個基本步驟
服務(wù)創(chuàng)新的要素定位
服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生
服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧
服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施
第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法
服務(wù)理念創(chuàng)新
服務(wù)品牌創(chuàng)新
服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
服務(wù)營銷創(chuàng)新
服務(wù)信息運(yùn)用創(chuàng)新
服務(wù)能力創(chuàng)新
服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新
服務(wù)價(jià)值展示創(chuàng)新
客戶關(guān)系管理創(chuàng)新
客戶需求探索創(chuàng)新
服務(wù)細(xì)節(jié)創(chuàng)新
服務(wù)補(bǔ)救創(chuàng)新
案例：創(chuàng)新的力量
第四部分 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則
分析服務(wù)團(tuán)隊(duì)模式
了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)和技能
厘清服務(wù)團(tuán)隊(duì)角色和定位
建立服務(wù)目標(biāo)和績效考核體系
培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)誠信意識
培育服務(wù)團(tuán)隊(duì)陽光心態(tài)
發(fā)揮服務(wù)精英作用
第五部分 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)作
服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素
如何形成強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力
服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的方法
服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、互動（情境領(lǐng)導(dǎo)、ojt、三洗）
服務(wù)團(tuán)隊(duì)滿意度監(jiān)測ESS
第六部分 加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力，提升企業(yè)競爭水平
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，了解客戶需求
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，有效超越客戶期望
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，合理進(jìn)行客戶關(guān)系管理
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，有效增強(qiáng)客戶忠誠度
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力
什么是真正的創(chuàng)新
什么是服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)創(chuàng)新分類
服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)
第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧
服務(wù)創(chuàng)新的6個基本步驟
服務(wù)創(chuàng)新的要素定位
服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生
服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧
服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施
第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法
服務(wù)理念創(chuàng)新
服務(wù)品牌創(chuàng)新
服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
服務(wù)營銷創(chuàng)新
服務(wù)信息運(yùn)用創(chuàng)新
服務(wù)能力創(chuàng)新
服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新
服務(wù)價(jià)值展示創(chuàng)新
客戶關(guān)系管理創(chuàng)新
客戶需求探索創(chuàng)新
服務(wù)細(xì)節(jié)創(chuàng)新
服務(wù)補(bǔ)救創(chuàng)新
案例：創(chuàng)新的力量
第四部分 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則
分析服務(wù)團(tuán)隊(duì)模式
了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu)和技能
厘清服務(wù)團(tuán)隊(duì)角色和定位
建立服務(wù)目標(biāo)和績效考核體系
培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)誠信意識
培育服務(wù)團(tuán)隊(duì)陽光心態(tài)
發(fā)揮服務(wù)精英作用
第五部分 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的運(yùn)作
服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素
如何形成強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力
服務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的方法
服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、互動（情境領(lǐng)導(dǎo)、ojt、三洗）
服務(wù)團(tuán)隊(duì)滿意度監(jiān)測ESS
第六部分 加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力，提升企業(yè)競爭水平
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，了解客戶需求
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，有效超越客戶期望
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，合理進(jìn)行客戶關(guān)系管理
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，有效增強(qiáng)客戶忠誠度
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力
講師簡介
宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會讓學(xué)員倍感實(shí)用。
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會讓學(xué)員倍感實(shí)用。
課程對象
備 注
課程名稱：客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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