中國培訓易(a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（a10by9.cn）

培訓目標
學習關鍵時刻在服務中的重要意義
了解掌握服務過程中的關鍵節(jié)點，體現(xiàn)良好的服務水準
掌握在與客戶互動過程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務接近性
掌握服務中關鍵節(jié)點需要的關鍵技能
掌握通過關鍵時刻的有效溝通引導客戶期望的能力
掌握通過關鍵時刻創(chuàng)造尊享服務的實戰(zhàn)應用能力



課程詳情
一、關鍵時刻的意義
什么是關鍵時刻
關鍵時刻的重要性
關鍵時刻對服務的重要影響
關鍵時刻的服務核心
關鍵時刻成就尊享服務
案例影像分享：關鍵時刻與尊享服務
二、尊享服務中關鍵時刻的營造和表現(xiàn)
如何把關鍵時刻融入流程
如何在服務標準中設定關鍵時刻
如何把關鍵時刻切入服務禮儀
如何把關鍵時刻融入服務環(huán)境
案例分享與練習：關鍵時刻的關鍵價值
三、關鍵時刻應該掌握的關鍵服務技能
探尋客戶需求的2個關鍵時刻
客戶決策行為需要面對的3類關鍵時刻
客戶服務最簡單卻最重要的1個關鍵時刻
引導和影響客戶的關鍵時刻的2個關鍵技術
關鍵時刻的7個關鍵問題
關鍵時刻的關鍵傾聽
深度影響客戶的關鍵契機和3個方法
學員練習：服務關鍵時刻之--客戶引導與控制
四、關鍵時刻在尊享服務中的實戰(zhàn)應用
客戶接待過程的應用
電話交流中的應用
溝通談判過程中的應用
客戶維系過程中的有效應用（跟蹤、回訪）
服務營銷中的有效運用
抱怨與投訴處理中的有效應用
角色演練：服務關鍵時刻之--境由心造
五、讓關鍵時刻成為尊享服務差異化的亮點
越是簡單重復的服務越需要重塑關鍵時刻
沒有關鍵時刻就沒有關鍵收獲
永恒的的服務與差異化的關鍵時刻
關鍵時刻的差異化服務營銷
關鍵人物成就關鍵服務
錘煉能夠批量創(chuàng)建關鍵時刻的服務團隊
學員練習：服務關鍵時刻之--服務創(chuàng)意


講師簡介
  宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋先生先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培　訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
宋老師課程注重結合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。


課程對象
企業(yè)中高層管理者、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員、客戶服務人員及相關人士。


備    注
課程名稱：關鍵時刻與尊享服務 S—M.O.T


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://a10by9.cn