中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
中國培訓(xùn)易（a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
在服務(wù)過程中，大多數(shù)服務(wù)人員與客戶因?yàn)椴粚?duì)等的“身份、地位、知識(shí)層次-----等等”，不能更好的與客戶交流，因而不能獲得客戶的信賴，達(dá)不到客戶滿意的要求，客戶關(guān)系長期處于一種“表面”應(yīng)付的層次，如何跨越這個(gè)層次，由表及里的深化客戶關(guān)系，是服務(wù)人員必須穿越的“障礙”；《對(duì)等交流與服務(wù)》，就是幫助服務(wù)人員了解對(duì)等交流的的意義與方法，并良好的運(yùn)用這些技巧，深化客戶關(guān)系，獲得客戶持續(xù)的信賴，打開服務(wù)的心門，發(fā)現(xiàn)服務(wù)交流的魅力。
課程詳情
第一部分 對(duì)等交流的意義
什么是對(duì)等交流
對(duì)等交流的意義
對(duì)等交流與客戶服務(wù)
客戶需要對(duì)等交流
第二部分 如何實(shí)現(xiàn)對(duì)等交流
對(duì)等交流的模型
對(duì)等交流的心理學(xué)因素
實(shí)現(xiàn)對(duì)等交流的5個(gè)注意事項(xiàng)
實(shí)現(xiàn)對(duì)等交流的17個(gè)觸點(diǎn)管理
沒有對(duì)等交流，就沒有深入溝通和共識(shí)
案例練習(xí)：對(duì)等交流視頻
第三部分 對(duì)等交流的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
與客戶預(yù)約
接待客戶并與客戶面談
探索客戶需求的關(guān)鍵階段
展示產(chǎn)品或展示服務(wù)的階段
為客戶提供解決方案的時(shí)刻
達(dá)成共識(shí)的階段與客戶回訪
解決客戶抱怨與客戶投訴
與客戶保持關(guān)系的關(guān)鍵階段
角色演練：對(duì)等沖擊
第四部分 有效運(yùn)用對(duì)等交流，提升客戶滿意度
對(duì)等交流是客戶滿意的要求
對(duì)等交流是服務(wù)營銷的手段
對(duì)等交流是客戶關(guān)系維系的技巧
對(duì)等交流為企業(yè)帶來穩(wěn)定的利潤
對(duì)等交流超越客戶期望
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
什么是對(duì)等交流
對(duì)等交流的意義
對(duì)等交流與客戶服務(wù)
客戶需要對(duì)等交流
第二部分 如何實(shí)現(xiàn)對(duì)等交流
對(duì)等交流的模型
對(duì)等交流的心理學(xué)因素
實(shí)現(xiàn)對(duì)等交流的5個(gè)注意事項(xiàng)
實(shí)現(xiàn)對(duì)等交流的17個(gè)觸點(diǎn)管理
沒有對(duì)等交流，就沒有深入溝通和共識(shí)
案例練習(xí)：對(duì)等交流視頻
第三部分 對(duì)等交流的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
與客戶預(yù)約
接待客戶并與客戶面談
探索客戶需求的關(guān)鍵階段
展示產(chǎn)品或展示服務(wù)的階段
為客戶提供解決方案的時(shí)刻
達(dá)成共識(shí)的階段與客戶回訪
解決客戶抱怨與客戶投訴
與客戶保持關(guān)系的關(guān)鍵階段
角色演練：對(duì)等沖擊
第四部分 有效運(yùn)用對(duì)等交流，提升客戶滿意度
對(duì)等交流是客戶滿意的要求
對(duì)等交流是服務(wù)營銷的手段
對(duì)等交流是客戶關(guān)系維系的技巧
對(duì)等交流為企業(yè)帶來穩(wěn)定的利潤
對(duì)等交流超越客戶期望
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
講師簡介
宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：對(duì)等交流與服務(wù)
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|