第一講 心態(tài)決定人生成敗
案例：刷墻的年輕人；案例：學(xué)生和老鼠的故事
一、中層干部的職場(chǎng)心態(tài)現(xiàn)狀
案例：中國(guó)職場(chǎng)快樂(lè)指數(shù)令人憂
二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)
1、不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花；2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生；案例：文化大革命官員、文人的遭遇；3、同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的結(jié)局。
三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎？
案例：“中國(guó)第一神童”寧鉑出家當(dāng)和尚；案例：少年科技班張亞勤。
四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型
第二講 中層干部的職業(yè)意識(shí)
一、何為職業(yè)意識(shí)
二、中層干部應(yīng)具備的十種職業(yè)意識(shí)
1.目標(biāo)意識(shí)；2.角色意識(shí)；3.責(zé)任意識(shí)；案例：溫州的“三板”精神；4.團(tuán)隊(duì)意識(shí)；5.規(guī)則意識(shí).；6.問(wèn)題意識(shí)；7.效率意識(shí)；8.自信意識(shí)；9.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；10.自我創(chuàng)新的意識(shí)。
三、學(xué)會(huì)繞道而行——中層干部可能面臨的八大雷區(qū)
四、給自己加分——中層干部的自我完善
第三講 中層干部的心態(tài)培養(yǎng)
一、陽(yáng)光心態(tài)——快樂(lè)工作
二、積極心態(tài)——自動(dòng)自發(fā)
三、老板心態(tài)——多快好省
四、共贏心態(tài)——修煉情商
五、感恩心態(tài)——珍惜擁有
第四講 員工關(guān)系處理
一、研修“工作關(guān)系”的目的
1、督導(dǎo)部屬完成工作，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)；
2、善待部署，建立良好的工作關(guān)系；
3、了解工作關(guān)系問(wèn)題的處理方法。
三、改善“工作關(guān)系”的基本要訣
 1、工作情形應(yīng)告知；2、表現(xiàn)優(yōu)者應(yīng)贊賞之；
 3、切身變更應(yīng)通知；4、發(fā)揮其能礪其志。
三、問(wèn)題處理的方法：
 1、掌握事實(shí)；2、慎思決定；
 3、采取措施；4、確認(rèn)結(jié)果。
四、掌握部屬想法和情緒的面談機(jī)巧：
 1、問(wèn)題-----督導(dǎo)人員必須采取某些措施的事；
 2、感覺(jué)到的問(wèn)題-----平常留意部屬的工作情形 或態(tài)度上的變化；
 3、預(yù)想到的-----在問(wèn)題沒(méi)有顯現(xiàn)之前，考慮預(yù)先防范的對(duì)策；
 4、找上門(mén)的-----部屬提出問(wèn)題主動(dòng)向您挑戰(zhàn)，想尋求答案。
第五講 中層干部的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)
一、人群、組織與團(tuán)隊(duì)
1．組織的三個(gè)要素2．團(tuán)隊(duì)與組織的不同3．團(tuán)隊(duì)的作用
二、團(tuán)隊(duì)的5P要素
1．目標(biāo)；2．定位；3．計(jì)劃；4．職權(quán)；5．人員。
三、團(tuán)隊(duì)的三種類型
1．多功能型團(tuán)隊(duì)2．跨部門(mén)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)3．自我管理型團(tuán)隊(duì)
四、“中層”干部團(tuán)隊(duì)角色相互認(rèn)知
1．成功團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色；2．團(tuán)隊(duì)角色的自我認(rèn)知；3．從兩個(gè)方面挑選人才；4．長(zhǎng)處嫁接；5．組織角色與團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)。
第六講 中層干部的溝通技巧
前言：溝通有那么重要嗎？
一、什么是溝通
1、溝通概念；2、溝通的三大要素；3、溝通的方式；4、溝通的三個(gè)行為；5、有效溝通三原則；舉例：疑鄰?fù)蹈��?
二、有效溝通過(guò)程
（一）有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H；2、FAB原則。
（二）接受信息，即聆聽(tīng)
1、積極聆聽(tīng)；案例：巴頓將軍嘗湯；2、聆聽(tīng)的原則；3、有效聆聽(tīng)的步驟；4、聆聽(tīng)的五個(gè)層次。
（三）反饋信息
1、積極反饋；2、消極反饋。
（四）問(wèn)
1、開(kāi)放式的問(wèn)題；2、封閉式的問(wèn)題。
三、中層干部有效溝通技巧
1、溝通的五態(tài)度；2、建立合作態(tài)度的技巧；3、如何獲得合作的溝通態(tài)度；4、溝通視窗。
第七講 解鈴還需系鈴人
一、企業(yè)教育對(duì)社會(huì)教育缺失的補(bǔ)充
1、 中層基本職業(yè)道德觀、世界觀（責(zé)任觀）、人生觀的重塑；2、50后、60后70后的干部比較。
二、中層干部的工作品質(zhì)和責(zé)任感的重塑
1、社會(huì)責(zé)任感的缺失；2、企業(yè)需要的核心價(jià)值理念；3、誠(chéng)信體系的建立。
三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
1、從他人管理到自我管理；2、將約束人的權(quán)力型組織變成學(xué)習(xí)型組織； 3、知識(shí)共享的虛擬工作空間；4、干部的自我管理和評(píng)估。