第一講 管理者的心態(tài)——心態(tài)決定人生成敗
案例：刷墻的年輕人；案例：學生和老鼠的故事
一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀
案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂
二、關于心態(tài)的三種體驗
1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；
案例：玫瑰花；
2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生；
案例：文化大革命官員、文人的遭遇；
3、同一個人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的結(jié)局。
三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎？
案例：“中國第一神童”寧鉑出家當和尚；
案例：少年科技班張亞勤。
四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型
第二講 中層干部的職業(yè)意識
一、何為職業(yè)意識
二、中層干部應具備的十種職業(yè)意識
1.目標意識；
2.角色意識；
3.責任意識；
案例：溫州的“三板”精神；
4.團隊意識；
5.規(guī)則意識.；
6.問題意識；
7.效率意識；
8.自信意識；
9.競爭意識；
10.自我創(chuàng)新的意識。
三、學會繞道而行——中層干部可能面臨的八大雷區(qū)
四、給自己加分——中層干部的自我完善
第三講 中層干部的心態(tài)培養(yǎng)
一、陽光心態(tài)——快樂工作
二、積極心態(tài)——自動自發(fā)
三、老板心態(tài)——多快好省
四、共贏心態(tài)——修煉情商
五、感恩心態(tài)——珍惜擁有
第四講 管理者與員工關系處理
一、研修“工作關系”的目的
1、督導部屬完成工作，達成績效目標；
2、善待部署，建立良好的工作關系；
3、了解工作關系問題的處理方法。
三、改善“工作關系”的基本要訣
1、工作情形應告知；
2、表現(xiàn)優(yōu)者應贊賞之；
3、切身變更應通知；
4、發(fā)揮其能礪其志。
三、問題處理的方法：
1、掌握事實；
2、慎思決定；
3、采取措施；
4、確認結(jié)果。
四、掌握部屬想法和情緒的面談機巧：
1、問題-----督導人員必須采取某些措施的事；
2、感覺到的問題-----平常留意部屬的工作情形 或態(tài)度上的變化；
3、預想到的-----在問題沒有顯現(xiàn)之前，考慮預先防范的對策；
4、找上門的-----部屬提出問題主動向您挑戰(zhàn)，想尋求答案。
第五講 中層干部的團隊素養(yǎng)
一、人群、組織與團隊
1．組織的三個要素
2．團隊與組織的不同
3．團隊的作用
二、團隊的5P要素
1．目標；
2．定位；
3．計劃；
4．職權；
5．人員。
三、團隊的三種類型
1．多功能型團隊
2．跨部門問題解決型團隊
3．自我管理型團隊
四、“中層”干部團隊角色相互認知
1．成功團隊的關鍵角色；
2．團隊角色的自我認知；
3．從兩個方面挑選人才；
4．長處嫁接；
5．組織角色與團隊角色互補。
第六講 中層干部的溝通技巧
前言：溝通有那么重要嗎？
一、什么是溝通
1、溝通概念；
2、溝通的三大要素；
3、溝通的方式；
4、溝通的三個行為；
5、有效溝通三原則；舉例：疑鄰偷斧。
二、有效溝通過程
（一）有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H；2、FAB原則。
（二）接受信息，即聆聽
1、積極聆聽；案例：巴頓將軍嘗湯；
2、聆聽的原則；
3、有效聆聽的步驟；
4、聆聽的五個層次。
（三）反饋信息
1、積極反饋；2、消極反饋。
（四）問
1、開放式的問題；
2、封閉式的問題。
三、中層干部有效溝通技巧
1、溝通的五態(tài)度；
2、建立合作態(tài)度的技巧；
3、如何獲得合作的溝通態(tài)度；
4、溝通視窗。