【培訓(xùn)課時(shí)】：1天（6H ）

【培訓(xùn)方式】：
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。

【課程大綱】：
一、跨部門溝通中達(dá)成共識(shí)的障礙
1、認(rèn)識(shí)組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
【頭腦風(fēng)暴】：
（1）思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
（2）思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來(lái)自于四個(gè)方面：
（1）角色沖突
（2）環(huán)境壓力
（3）信息不足
（4）個(gè)體差異
3、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
（1）流程與制度
（2）體制與分工
4、如何拆去企業(yè)內(nèi)部門墻

二、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
1、組織內(nèi)溝通的三個(gè)根本難點(diǎn)
2、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
3、培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
（1）自主性——多說(shuō)一句話
（2）合作性——一團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功
（3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源

三、策略性溝通技巧
1、正確面對(duì)他人的不同意見
（1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
（2）開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣
2、有效控制自己的情緒
（1）負(fù)面情緒的來(lái)源
（2）把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
（3）練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
3、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
（1）明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
（2）用別人喜歡聽的句型說(shuō)話，去除對(duì)抗的矛盾情緒
（3）對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
（4）小組練習(xí)：對(duì)角溝通練習(xí)
4、如何與上級(jí)溝通
（1）與上司溝通的阻礙
（2）將上級(jí)的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
① 多問一句話：“你最后想要的結(jié)果是什么？”
（3）了解是影響的前提
（4）先理解上級(jí)的不理解
① 承認(rèn)上級(jí)不理解的現(xiàn)實(shí)
② 尊重上級(jí)的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
③ 盡可能了解上級(jí)為什么不理解
④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
（5）用上司喜歡的句型說(shuō)話
（6）與上司溝通的六個(gè)層次

四、溝通從“做人”開始
1、組織內(nèi)溝通的三項(xiàng)基本原則
（1）面子第一，道理第二
（2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人
（3）主動(dòng)
2、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)
3、課后行動(dòng)計(jì)劃