培訓(xùn)學(xué)時(shí)：6或12學(xué)時(shí)
培訓(xùn)方式：體驗(yàn)式游戲、精彩視頻、研討互動(dòng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)實(shí)案例、生動(dòng)故事
建議人數(shù)：25-40人
課程簡(jiǎn)介：
“溝通從心開(kāi)始”不是一句理念和口號(hào)，而是一門學(xué)問(wèn)，或許，您羨慕談判高手的巧舌如簧；演講者揮灑自如；匯報(bào)者得到領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭贊許，溝通高手在職場(chǎng)游刃有余…… 來(lái)吧，參加基于心理學(xué)的溝通藝術(shù)的學(xué)習(xí)，您將在溝通方面有一個(gè)大的提升。
課程大綱：
第一講：拔云見(jiàn)霧——認(rèn)識(shí)溝通藝術(shù)
溝通是什么？一個(gè)完整的溝通由什么元素組成呢？如何將溝通內(nèi)容進(jìn)行拆分，把握溝通的要素，并采取有針對(duì)性的策略呢？我們認(rèn)識(shí)溝通，從心理學(xué)開(kāi)始。
1、溝通定義
七項(xiàng)核心技能
Game:你劃我說(shuō)，我說(shuō)你劃
2、溝通六元素
溝通渠道有哪些
溝通媒介有哪些
溝通編碼的差異在哪里
3、溝通四要素
演說(shuō)家靠什么成功
視頻：《竊聽(tīng)風(fēng)云》之事實(shí)與觀點(diǎn)篇
什么樣的觀點(diǎn)有沖擊力
視頻：《革命之路》之情緒篇
問(wèn)對(duì)問(wèn)題是成功的一般
第二講：重建根基——心理學(xué)溝通模型
同理心不僅僅是換位思考，我以為，我猜，這不是同理心溝通，同理心=換位思考+驗(yàn)證，如何做到同理心溝通，有四個(gè)步驟，在什么場(chǎng)合進(jìn)行同理心溝通呢？
1、溝通的心理學(xué)模型
溝通從什么流程開(kāi)始
心理學(xué)關(guān)于溝通最重要的研究有哪些？
2、資料收集
溝通前和溝通中要收集什么資料
對(duì)于溝通資料的分類和判斷如何識(shí)別
3、澄清事實(shí)
如何做到有效澄清事實(shí)
案例：新員工的有哪些行為？
4、同步法則
同步的內(nèi)容有哪些？
案例：原一平的銷售故事
同步的策略
5、同理心
同理心分為幾個(gè)階段
案例：如何進(jìn)行同理心溝通
第三講：職場(chǎng)形象——成功溝通四力
如何成為觀點(diǎn)大師、故事大王，如何在溝通中談笑風(fēng)生，如何運(yùn)轉(zhuǎn)自如地應(yīng)對(duì)溝通中的難題和困局，如何體現(xiàn)自己的專業(yè)水平，讓自己的匯報(bào)工作更有思想力，如何讓別人能聽(tīng)懂你的話，溝通四力——四種專業(yè)的力量。
1、觀點(diǎn)的影響力
什么樣的觀點(diǎn)有影響力
如何增強(qiáng)觀點(diǎn)的影響力
2、會(huì)議的討論力
如何主持會(huì)議
會(huì)議管理的要求
如何確保會(huì)議有效的開(kāi)展
3、匯報(bào)的思想力
匯報(bào)的傳統(tǒng)模式是什么
匯報(bào)的公式
案例：我的學(xué)習(xí)匯報(bào)
4、解釋的理解力
讓你的解釋更有效
解釋中的同理心
第四講：行云流水——現(xiàn)場(chǎng)通用解法
談判不是贏在技術(shù)上，而是贏在心理上，而在實(shí)際的溝通中如何成為溝通和談判高手呢？如何形成自己的標(biāo)準(zhǔn)，如何同步對(duì)方，并讓對(duì)方同步你，如何先入為主，如何給別人順便，給自己順利，現(xiàn)場(chǎng)通用的溝通解法，你一學(xué)即會(huì)。
1、啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)的力量
人為喜歡什么樣的標(biāo)準(zhǔn)
案例：格蘭仕的微波爐標(biāo)準(zhǔn)
如何建立標(biāo)準(zhǔn)
2、迅速同步
工作中的同步
生活中的同步
同步的注意事項(xiàng)
3、先入為主
案例：康佳的彩電標(biāo)準(zhǔn)
如何運(yùn)用先入為主確保溝通順利進(jìn)行
4、設(shè)好鋪墊
溝通是關(guān)于情緒的管理
如何給對(duì)方面子
如何給自己時(shí)間
鋪墊該怎么墊
第五講：能上能下——層級(jí)溝通高手
在組織層級(jí)中，我們有上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)，如何與他們溝通，讓你在職場(chǎng)上游刃有余呢？與上級(jí)溝通有什么注意事項(xiàng)，與平級(jí)溝通有哪些具體要求，與下級(jí)溝通有什么操作思路呢？與不同層級(jí)的人溝通哪些是最需要注意的問(wèn)題呢？層級(jí)溝通幫你撥開(kāi)層層，暢通無(wú)阻。
1、向下溝通
下級(jí)需要什么
在什么場(chǎng)合溝通
如何幫助下屬提升溝通能力
案例：我的任務(wù)安排
2、平級(jí)溝通
平級(jí)在乎什么
平級(jí)溝通的原則有哪些？
案例：跨部門溝通
3、向上溝通
向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)機(jī)是什么
領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有哪些？
把握和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的原則
第六講：沖突管理
沖突是溝通的重要組成部分，溝通中，沖突是處處存在的，如何化解沖突，有什么技巧和方法呢？當(dāng)出現(xiàn)沖突的時(shí)候，作為當(dāng)事人如何處理與應(yīng)對(duì)呢？沖突管理，讓你有效的避免沖突，化解沖突。
1、沖突管理的原則
為什么會(huì)沖突
把握沖突的根源
管理沖突的原則
2、沖突管理的步驟
有效管理沖突的流程
案例：工作中的沖突處理
美的的跨部門協(xié)作思路
3、沖突的應(yīng)對(duì)模型
4、因地制宜的沖突處理方式