一、跟單的工作核心■跟單角色定位，定義、工作核心、職責(zé)、組織、任務(wù)、業(yè)績(jī)、使命■跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機(jī)密性、敬業(yè)為本■跟單員資格，內(nèi)部資格管理，行業(yè)內(nèi)的四種形象代表■跟單式，跟單流程，五項(xiàng)工作原則■實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力■跟單的主要對(duì)象，跟什么？三大要素■如何面對(duì)四種人和另類■有效克服八大怪象■跟單業(yè)績(jī)考核，考核表、方法、激勵(lì)■游戲：哈佛的管理法則
二、跟單處理訂單的能力■優(yōu)質(zhì)單，急單，標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，輸出與輸入的訂單■沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單■協(xié)議、合同、客戶要求，訂單評(píng)審與輸出■要不要插單？插單原則、方法■如何管理P/O、ot■與訂單關(guān)聯(lián)的原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策■JIT、VMI■跟單工作展開流程■案例：如何防止“鏟單”
三、跟單員管理工廠的技能■計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素、程序、制度、企業(yè)文化■APQP、新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書■pmc，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃■如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度■各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)求■產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)■如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題■PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策■兩種決定的比較■案例：WM如何管理供貨工廠
四、出口型企業(yè)跟單模式■接收客戶正式訂單，信用證■三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)■工廠物料的需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施■供應(yīng)商管理，開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)■外協(xié)作、外包方管理，發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作■完成后的統(tǒng)計(jì)分析■貿(mào)易陷阱，延遲交期處理，緊急質(zhì)量事故處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)■案例：差之毫厘，失之千里
五、跟單工作禮儀■禮儀規(guī)則，禮儀的作用■相由心生，特殊而重要的禮儀■不同國(guó)家、地域的禮儀差異
六、跟單員的客戶關(guān)系管理■定位客戶、服務(wù)和滿足顧客■客戶關(guān)系表現(xiàn)形式，平均客齡■客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施■開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢■贏得客戶忠誠(chéng)的方法■合作愉快是基礎(chǔ)■留下值得懷念的背影■客戶的心是企業(yè)最大的資源■案例：滿意度一分錢不值
七、跟單工作與生產(chǎn)進(jìn)度管理■抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三■透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕死角■寫一份有價(jià)值的報(bào)告，簡(jiǎn)潔而有效■善用開會(huì)解決問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議■識(shí)別并鎖定異常■規(guī)范化與格式化的工作有助于跟單■看板與目視管理，公開透明的管理法則■工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”■責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己■三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略■案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
八、跟單工作工具■管理工具的妙用，跟單的八大工具■PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA■過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式■新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D
九、跟單工作能力提升培養(yǎng)■溝通能力，組織結(jié)構(gòu)圖，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理■與顧客溝通的技巧■判斷能力，經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)■評(píng)價(jià)能力，五項(xiàng)工作評(píng)鑒■實(shí)戰(zhàn)能力，五種勇氣，五種習(xí)慣，五個(gè)要求■承受能力，練就心理素質(zhì)■經(jīng)典案例分析
十、互動(dòng)，自由問答■主要工作任務(wù)■遇到的問題■老的方式■檢討原因■跟單方法—提醒■改善后的方式，改善效果
十一、互動(dòng)，自由問答