中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)



課程詳情

第一篇 銀行管理基礎(chǔ)
第一講 現(xiàn)代化之管理基礎(chǔ)分析
1、什么是管理
管理的定義
管理的目的
管理的對象
管理循環(huán)
管理的方法
管理工作流程
有效的管理
管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異
2、管理的兩個層面分析
事的層面
人的層面
第二講 管理者基本概念
1、管理者的角色定位與任務(wù)分析
銀行存在和發(fā)展的根源
關(guān)注顧客的價值
管理者的評價基準(zhǔn)
管理者的角色
2、管理者的態(tài)度分析
第三講 部門管理規(guī)則
1、組織的概念
2、組織架構(gòu)的形態(tài)
組織原則
部門組織規(guī)則
部門工作目標(biāo)的設(shè)定
部門工作的計劃制定
建立部門業(yè)務(wù)的流程
第二篇 銀行管理技能
第一講 管理者的時間掌控
時間不夠用的原因
事務(wù)管理矩陣圖
最佳的時間分配方法
消滅時間浪費的方法
時間管理的常用工具
第二講 管理者的溝通技巧
常見的溝通障礙
管理者必須建立的溝通管道
積極傾聽的技巧
溝通的禁忌
職責(zé)部署的技巧
贊揚部署的技巧
提出建議的技巧
第三講 培養(yǎng)下屬和有效指導(dǎo)下屬的技巧
員工業(yè)績不佳的原因
經(jīng)理對培養(yǎng)下屬的職責(zé)
經(jīng)理人力資源管理職責(zé)
下屬訓(xùn)練需求的評估
部署培育有效的進(jìn)行方法
實施教練制度
教練工作流程
提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣
技能指導(dǎo)的流程
營造學(xué)習(xí)型部門組織
第四講 激勵下屬積極性的方法
激勵與績效
激勵的四個挑戰(zhàn)
激勵的三個基本方法
激勵的基本理論
第五講 改進(jìn)下屬的不良行為
習(xí)慣的養(yǎng)成過程
改善習(xí)慣的7個步驟
演練:實施面談
案例:新任主管何先生
第六講 有效處理人際沖突
沖突的概念
工作上沖突的根源
五種沖突處理方式
化解沖突的原則和步驟
沖突管理的應(yīng)用
第七講 建立高效的團(tuán)隊
大雁的啟示
建立團(tuán)隊的好處
管理不同個性的人
第八講 下達(dá)命令的技巧
用溝通替代命令
命令、授權(quán)與狀況共有
下達(dá)命令的禁忌
第九講 授權(quán)技巧
授權(quán)概念
授權(quán)的好處
不授權(quán)的原因
授權(quán)的原則
授權(quán)時應(yīng)注意的問題
授權(quán)的程序


講師簡介

  鄧赟 老師
過去十年來,鄧赟老師一直從事金融與通信行業(yè)營業(yè)服務(wù)運營管理的研究。對員工的工作性質(zhì)、工作心態(tài),以及企業(yè)服務(wù)營銷管理困惑與需求都有著切身的感性認(rèn)識。鄧赟老師執(zhí)行過金融業(yè)、通信業(yè)等百余家地市的大型管理咨詢項目,對于解決服務(wù)運營管理、支行行長、網(wǎng)點主任及各崗位員工工作中的實際困惑,有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。鄧?yán)蠋熢跔I業(yè)服務(wù)運營管理領(lǐng)域有較深入的研究,擁有數(shù)門服務(wù)運營管理精品培訓(xùn)課程。
【金融行業(yè)課程特點與優(yōu)勢】
十年專注金融行業(yè)服務(wù)運營管理的實戰(zhàn)專業(yè)積累;
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案;
全程金融業(yè)服務(wù)運營管理實際案例,學(xué)員更容易理解掌握;
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。


課程對象



備    注

課程名稱:銀行中層管理與技能提升



 

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