一、銀行網點的現狀與發(fā)展
銀行同業(yè)網點的現狀及趨勢
中國銀行網點轉型關鍵理解
中國銀行網點轉型各地經驗及誤區(qū)
二、支行長的角色定位
新時期的網點復合型管理者
團隊領導者
客戶專家
三、網點客戶關系管理
客戶甄別
客戶生命周期與階段管理
客戶分級與差異化服務
客戶維護日常方法與工具
四、支行長的服務營銷管理
客戶服務滿意與服務標準
服務感知五個核心
基于客戶滿意的服務標準
現場督導管理
1）營業(yè)前：系統(tǒng)化準備與檢查
2）營業(yè)中：客戶分流與動線管理
3）營業(yè)后：日常分析與員工培訓
建設營業(yè)網點的優(yōu)質服務圈
1）日常服務（靜態(tài)）
2）關鍵服務（動態(tài)）
網點主動營銷標準及關鍵崗位督導
大堂經理
綜合柜員
客戶經理
走出去的營銷模式探討
五、支行長的團隊管理
高績效團隊的八大特征
銀行營業(yè)網點團隊的特點
做一個優(yōu)秀的領導者
領導者的四種等級
領導活動
卓越領導的特質
責任性激勵藝術
如何在現有條件下激勵員工
基于人性的管理思考