中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位,提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的技巧,掌握工作教導(dǎo)的方法
提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
網(wǎng)點(diǎn)主任的目標(biāo)和計(jì)劃管理
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理
掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理



課程詳情

第一講 現(xiàn)場(chǎng)管理者(網(wǎng)點(diǎn)主任)的角色
1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素
2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求
3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力
4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則
第二講 現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問題
何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)
培訓(xùn)職責(zé)研討
多技能管理表
OJT方法
第三講 網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定
目標(biāo)管理的意義
工作目標(biāo)的三種類型
目標(biāo)設(shè)定的原則
設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人目標(biāo)
目標(biāo)體系圖
計(jì)劃制定的技巧
確保網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)
第四講 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理
組建團(tuán)隊(duì)的技巧
高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
理解不同個(gè)性的人
沖突的處理
第五講 銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理
1、5S管理的概念
2、銀行5S管理中存在的主要問題
3、整理推行技法
4、整頓遵循的原則
5、清掃推進(jìn)方法
6、如何實(shí)施清潔活動(dòng)
7、如何實(shí)施素養(yǎng)活動(dòng)
8、網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施關(guān)鍵
9、網(wǎng)點(diǎn)5S實(shí)施案例分享
第六講 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理
1、什么是服務(wù)?
2、服務(wù)的四種形態(tài)
3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則
5、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程
6、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定
7、銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響
8、處理客戶抱怨與投訴的技巧
9、處理特殊情況的服務(wù)技巧
第七講 銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理
1、突發(fā)事件的類型
2、突發(fā)事件的處理步驟
3、突發(fā)事件的處理技巧
第八講 現(xiàn)場(chǎng)安全管理
網(wǎng)點(diǎn)安全意識(shí)
網(wǎng)點(diǎn)中的不安全因素分析及防范
案例分析


講師簡(jiǎn)介

  鄧赟 老師
過去十年來,鄧赟老師一直從事金融與通信行業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的研究。對(duì)員工的工作性質(zhì)、工作心態(tài),以及企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理困惑與需求都有著切身的感性認(rèn)識(shí)。鄧赟老師執(zhí)行過金融業(yè)、通信業(yè)等百余家地市的大型管理咨詢項(xiàng)目,對(duì)于解決服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任及各崗位員工工作中的實(shí)際困惑,有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。鄧?yán)蠋熢跔I(yíng)業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域有較深入的研究,擁有數(shù)門服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理精品培訓(xùn)課程。
【金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】
十年專注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)戰(zhàn)專業(yè)積累;
匯集全國(guó)各地金融業(yè)窗口問題解決方案;
全程金融業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際案例,學(xué)員更容易理解掌握;
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理



 

咨詢電話020-29042042      QQ 674837974
網(wǎng)上查詢
中國(guó)培訓(xùn)易 http://a10by9.cn