第一篇 如何獲取客戶資料
一、從已有的人際關(guān)系淘金
親戚關(guān)系梳理
同鄉(xiāng)關(guān)系梳理
同學(xué)關(guān)系梳理
同事關(guān)系梳理
其他
★行業(yè)案例分析
二、普通客戶注冊(cè)式管理
制作客戶檔案
客戶資料分級(jí)管理
客戶價(jià)值定位評(píng)估
★檔案示例
三、重點(diǎn)客戶精細(xì)化管理
了解客戶休閑喜好
了解客戶生活規(guī)律
適時(shí)為客戶帶來(lái)驚喜
讓營(yíng)銷成為“雪中之炭”
第二篇 精心籌劃“第一次”
一、籌劃第一次通話
整理儀容儀表
調(diào)整情緒狀態(tài)
列明談話綱要
嚴(yán)格控制時(shí)間
★小組情景模擬
二、設(shè)計(jì)email名片
如何撰寫郵件主題
如何撰寫郵件正文
發(fā)送郵件前后的注意事項(xiàng)
三、設(shè)計(jì)短信名片
短信內(nèi)容撰寫
短信發(fā)送時(shí)機(jī)
短信發(fā)送頻率
★短信設(shè)計(jì)示例
四、籌劃第一次會(huì)面
選擇合適的著裝
準(zhǔn)備必要的工具材料
開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)要素
遵守時(shí)間規(guī)則
結(jié)束語(yǔ)設(shè)計(jì)
★開(kāi)場(chǎng)白演練
第三篇 令客戶忠誠(chéng)于我
一、巧妙預(yù)約“下一次”
設(shè)置階段性目標(biāo)
為下次會(huì)面埋下伏筆
預(yù)留客戶興趣點(diǎn)
二、邀請(qǐng)客戶“授課”
提問(wèn)的神奇效用
少說(shuō)多聽(tīng)的智慧
做客戶的優(yōu)質(zhì)學(xué)生
三、將選擇權(quán)留給客戶
為客戶設(shè)計(jì)選擇題
引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
技巧說(shuō)明問(wèn)題損失
將最后的決策權(quán)留給客戶
四、主導(dǎo)客戶期望值
對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)畫龍點(diǎn)睛
對(duì)產(chǎn)品弱勢(shì)適度說(shuō)明
為后續(xù)合作預(yù)留空間
第四篇 語(yǔ)言營(yíng)銷的技巧
一、文字語(yǔ)言包裝要素
重新塑造你的聲音
增加你的可接近度
小措辭上的大學(xué)問(wèn)
二、肢體語(yǔ)言包裝要素
細(xì)節(jié)關(guān)注
表情調(diào)整
★故事啟迪
第五篇 產(chǎn)品營(yíng)銷的技巧
一、一般營(yíng)銷技巧解析
直接營(yíng)銷
引導(dǎo)是營(yíng)銷
一對(duì)一營(yíng)銷
廣告是營(yíng)銷
促銷活動(dòng)運(yùn)用
二、部分銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技巧
個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧
個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧
公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧
銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧
網(wǎng)上銀行營(yíng)銷技巧
第六篇 客戶投訴應(yīng)對(duì)策略
一、聆聽(tīng)客戶內(nèi)心
二、靈活使用道歉
三、引導(dǎo)客戶講真話
四、慎重作出承諾
五、第一時(shí)間解決問(wèn)題
六、跟蹤時(shí)段的科學(xué)運(yùn)用
七、投訴的善后處理技巧
第七篇 客戶經(jīng)理形象包裝
一、客戶經(jīng)理儀容修飾技巧
衛(wèi)生細(xì)節(jié)
化妝技巧
二、客戶經(jīng)理服飾裝扮技巧
基本禮儀要求
永遠(yuǎn)比客戶正式一點(diǎn)
三、客戶經(jīng)理言行舉止修煉
基本姿勢(shì)要求
服務(wù)姿勢(shì)要求
★小組現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
結(jié)語(yǔ)