第一講 客戶(hù)經(jīng)理的角色認(rèn)知與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)
優(yōu)秀個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)與能力
對(duì)銀行產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)及市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅的分析
個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理做好主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)分析
第二講 接近客戶(hù)--建立良好的第一印象
個(gè)人專(zhuān)業(yè)形象的建立技巧
專(zhuān)業(yè)的職業(yè)儀容
得體的舉止展現(xiàn)
第三講 尋找我的準(zhǔn)客戶(hù)
1、我的客戶(hù)在哪里
（1）親戚關(guān)系
（2）同事關(guān)系
（3）朋友關(guān)系
（4）老鄉(xiāng)關(guān)系
（5）師生關(guān)系
（6）客戶(hù)關(guān)系
（7）創(chuàng)建關(guān)系
2、分類(lèi)篩選的技巧
3、銀行的客戶(hù)方略
（1）“揀”來(lái)的客戶(hù)
（2）“挖”來(lái)的客戶(hù)
（3）“搶”來(lái)的客戶(hù)
第四講 客戶(hù)的面談技巧
1、客戶(hù)溝通的方式和策略
（1）同步攻略
（2）中庸之道顯神通
（3）欲速則不達(dá)
2、面對(duì)面接觸技巧
（1）知已知彼
（2）出師告捷
（3）戲言有忌
（4）銷(xiāo)售了疤痕
第五講 建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系
1、保持溝通與交流的持續(xù)性
2、與客戶(hù)建立學(xué)習(xí)型關(guān)系
3、培養(yǎng)成長(zhǎng)型客戶(hù)關(guān)系
（1）暗示客戶(hù)滿(mǎn)意說(shuō)需要
（2）重視第一滿(mǎn)意度
（3）增加業(yè)務(wù)的額外價(jià)值
（4）擴(kuò)大客戶(hù)選擇自由
（5）激勵(lì)客戶(hù)
第六講 客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧
1、產(chǎn)品推銷(xiāo)技巧
（1）直接推銷(xiāo)
（2）引導(dǎo)式推銷(xiāo)
（3）一對(duì)一推銷(xiāo)
（4）廣告式推銷(xiāo)
（5）促銷(xiāo)
2、產(chǎn)品分類(lèi)及銷(xiāo)售技巧
（1）個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)推銷(xiāo)技巧
（2）個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
（4）銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧