中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）



課程詳情
模塊一、服務(wù)禮儀的魅力—微笑
微笑的魅力
怎樣防止別人偷走你的微笑
阿Q精神
設(shè)身處地
感恩
自我激勵(lì)
微笑的三結(jié)合
模塊二、形象溝通—儀容儀表禮儀
儀容禮儀
頭發(fā)
耳
眼
口
鼻
手
儀表禮儀
襯衫
絲巾
套裙
鞋襪
皮帶
飾品
女士化妝技巧
柜臺(tái)人員的形象要素、職業(yè)特征和專(zhuān)業(yè)色彩
男士著裝禮儀
模塊三、銀行服務(wù)儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
迎接客戶(hù)時(shí)的正確站姿
辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿
工作區(qū)間的正確走姿
工作區(qū)間的正確蹲姿
身體手勢(shì)語(yǔ)言
迎接客戶(hù)時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語(yǔ)言
辦理業(yè)務(wù)中頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語(yǔ)言
處理內(nèi)部事宜時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語(yǔ)言
物品取放方式
接遞存折、證件、開(kāi)戶(hù)憑證等的正確方式
客戶(hù)借用筆或其他物品時(shí)的正確遞交方式
柜臺(tái)人員溝通藝術(shù)
打招呼的禮節(jié)
致歉的方法
怎樣說(shuō)“謝謝”
如何傾聽(tīng)客戶(hù)需求
如何為客戶(hù)排憂(yōu)
如何留住客戶(hù)
營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言
模塊四、柜面人員接待客戶(hù)流程規(guī)范
1、柜面人員服務(wù)流程細(xì)節(jié)
來(lái)有迎聲
對(duì)視微笑
分時(shí)段問(wèn)候
請(qǐng)客入座
帶姓氏稱(chēng)呼
接物致謝
雙手接遞
暫離致歉
回坐致謝
關(guān)注確認(rèn)
站立起身
走有送聲
2、柜面人員服務(wù)流程情景演練
模塊五、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
服務(wù)語(yǔ)言禁忌


講師簡(jiǎn)介
  鄧赟 老師
過(guò)去十年來(lái)，鄧赟老師一直從事金融與通信行業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的研究。對(duì)員工的工作性質(zhì)、工作心態(tài)，以及企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理困惑與需求都有著切身的感性認(rèn)識(shí)。鄧赟老師執(zhí)行過(guò)金融業(yè)、通信業(yè)等百余家地市的大型管理咨詢(xún)項(xiàng)目，對(duì)于解決服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任及各崗位員工工作中的實(shí)際困惑，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。鄧?yán)蠋熢跔I(yíng)業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域有較深入的研究，擁有數(shù)門(mén)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理精品培訓(xùn)課程。
【金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】
十年專(zhuān)注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)積累；
匯集全國(guó)各地金融業(yè)窗口問(wèn)題解決方案；
全程金融業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際案例，學(xué)員更容易理解掌握；
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問(wèn)題。


課程對(duì)象


備    注
課程名稱(chēng)：臨柜人員服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范


 

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