中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
課程詳情
第一板塊: 塑造成功職業(yè)形象 之 “行為舉止”禮儀
儀容儀態(tài)篇------“舉手投足顯魅力”
商務(wù)人士微笑、目光訓(xùn)練
商務(wù)人士站姿訓(xùn)練
商務(wù)人士走姿訓(xùn)練
商務(wù)人士坐姿訓(xùn)練
商務(wù)人士蹲姿訓(xùn)練
商務(wù)人士手勢禮儀訓(xùn)練
商務(wù)人士鞠躬禮訓(xùn)練
商務(wù)人士別讓小動作出賣了你
禮儀綜合通關(guān)訓(xùn)練
講解、示范、實操、分組練習(xí)
第二板塊:塑造成功職業(yè)形象 之 服飾與個人魅力
讓客人“一見傾心”的秘訣是:得體的“儀容儀表”, 因此職場人士“儀容儀表”要達標,“行為舉止”要到位。
儀表篇------您的第一張名片
1、職場人士著裝TPO原則
要有一個統(tǒng)一的風(fēng)格
個人形象設(shè)計與職業(yè)整體形象協(xié)調(diào)
個人形象設(shè)計與個人風(fēng)格協(xié)調(diào)
個人形象因客戶不同而做微調(diào)
2、職場著裝的場合及要素
服飾禮儀:佛靠金裝,人靠衣裝
裝扮禮儀:三分長相,七分打扮
3、女性職場人士的形象要求
著裝禁忌
職業(yè)著裝六不準
女性淡妝上崗,力求妝成有卻無
佩戴首飾四大原則
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
4、 男性職場人士的形象要求
西裝穿著的注意事項
男士著西裝遵循“三個三”原則
內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾
第三板塊: 塑造成功職業(yè)形象 之 社交接待禮儀篇
一、會面禮儀:稱呼、介紹、握手、名片 、交談
二、交談禮儀:交談原則、傾聽原則、禮貌用語
三、位次禮儀
(1)陪客走路禮儀 (2)乘坐交通工具禮儀
(3)會客位次禮儀 (4)談判位次禮儀
(5)簽字儀式位次禮儀 (6)會議座次禮儀 (7)宴會座次禮儀
四、電梯禮儀:有專人負責(zé)電梯 無專人負責(zé)電梯
五、聚會禮儀:拜訪、會議、舞會等
饋贈禮品禮儀 宴請禮儀
一、接待服務(wù)禮儀的關(guān)鍵——讓顧客“感受”到您的真誠
最影響你接待水準的是:
第一是您的接待態(tài)度;
第二是您的著裝打扮及禮儀接待基本要領(lǐng)的掌握;
第三是您的說話及溝通技巧。
二、接待的類型
1、 以接待對象為標準劃分
①公務(wù)接待。
②商務(wù)接待
③上訪接待。
④朋友接待。
2、 以接待場所為標準劃分
①室內(nèi)接待。
②室外接待。
三、接待完整流程
第一步:具體而完善的準備
第二步:主動招呼來訪者
第二步:迅速、準確地傳達聯(lián)絡(luò)
第三步:引領(lǐng)訪客
第四步:入座,咖啡、茶水服務(wù)等飲品禮儀
第五步:謙恭有禮地送客
全員送客禮
送至電梯口,等電梯即將關(guān)上時,再次行禮道再見
送至大門口,目送客人離開才可返回工作崗位
送至汽車旁,等車子開走才可離開
四、接待手勢禮儀訓(xùn)練
小請——橫擺式
中請——斜擺式
大請——直臂式
多請——雙臂式
五、掌握職場交際距離
親密距離
社交距離
禮儀距離
公共距離
第五板塊: 塑造成功職業(yè)形象 之 “辦公室”常用禮儀
一、進出辦公室禮儀
1、嚴守規(guī)條
2、尊重別人私人空間
3、管好嘴巴
4、勿炫耀
5、學(xué)會“口吐蓮花”
6、勿虛耗時間
7、有借有還
8、維護公共衛(wèi)生
9、注意細節(jié)
二、電話禮儀 —聽出您的專業(yè)度
電話接聽、撥打的禮儀原則
座機電話禮儀
移動手機“三不”原則
EMIAL禮儀 、傳真禮儀
第六板塊: 塑造成功職業(yè)形象 之 溝通禮儀篇
了解顧客心理溝通層次圖
了解不同性格采用的不同溝通模式
三、 影響溝通效果的因素分析
四、營造溝通氛圍
五、溝通六件寶:微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
六、聆聽對方核心需求
七、深入對方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對方最關(guān)心的是什么(聆聽與觀察)
4、如何站在對方立場進行溝通
5、進入對方心理舒適區(qū)
八、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認同執(zhí)行
6、實施檢查
第七板塊: 綜合禮儀通關(guān)訓(xùn)練篇 ---知禮 懂禮 習(xí)禮 用禮
如何展現(xiàn)積極健康儀容
如何在舉手投足間表現(xiàn)出翩翩風(fēng)度
如何展現(xiàn)語言魅力
如何解讀和利用面部表情
如何行一個漂亮的見面禮
如何搞好商務(wù)接待工作
講師簡介
葛靜 老師
葛靜老師簡介
國內(nèi)著名禮儀培訓(xùn)專家
銀行通信業(yè)資深禮儀講師
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家
中國形象設(shè)計協(xié)會禮儀理事
上海世博會特聘禮儀顧問
清華總裁班特聘講師
國內(nèi)資深情緒壓力管理專家
員工綜合職業(yè)素養(yǎng)提升專家
【葛靜老師授課風(fēng)格】
葛靜老師 長期潛心專注于禮儀及情緒壓力管理培訓(xùn)!
葛靜老師 是中國禮儀培訓(xùn)行業(yè)的一朵奇葩!
葛靜老師 是國內(nèi)實用禮儀學(xué)創(chuàng)始人!
葛老師作為國內(nèi)最早從事禮儀及員工職業(yè)素養(yǎng)提升的培訓(xùn)專家,一直秉承“實際、實用、實效”的培訓(xùn)理念,通過葛老師實用禮儀學(xué)的系統(tǒng)培訓(xùn),可將員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人!課程緊密結(jié)合企業(yè)實際需求及學(xué)員實際工作案例,將行為禮儀學(xué)、心理學(xué)、公關(guān)學(xué)、經(jīng)典國學(xué)、形體學(xué)、幸福學(xué)等精華內(nèi)容和企業(yè)所需禮儀進行了必要的融合!
葛老師具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力,8年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷且年均授課量在200天以上,課程能快速深入學(xué)員內(nèi)心。葛老師作為銀行通信業(yè)輔導(dǎo)式培訓(xùn)專家,多次深入并進駐到各營業(yè)網(wǎng)點,是營業(yè)廳品質(zhì)服務(wù)提升及員工心理輔導(dǎo)專家并將診斷、培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)進行有機融合,依托卓越的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗,提供更有針對性、實效性的培訓(xùn)及現(xiàn)場輔導(dǎo)服務(wù)! 同時參與多家銀行通信業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀等項目研發(fā)!
【培訓(xùn)特點】
葛靜老師一直秉承著:“理論知識通俗化、復(fù)雜問題簡單化”的授課理念,實行“ 實際案例分析 + 分組研討分享+ 實用技巧訓(xùn)練+效果鞏固” 的輕松互動授課方式。
課程對象
備 注
課程名稱:塑造成功職業(yè)形象 之 商務(wù)禮儀修煉