中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)



課程詳情

第一講:什么是溝通
什么是溝通
溝通的另一種解釋
溝通的種類
1.非言語(yǔ)性信息溝通渠道
手勢(shì)
臉部表情
眼神
姿態(tài)
聲音
對(duì)溝通的誤解
1、我們希望溝通時(shí)才溝通
2、一組語(yǔ)言對(duì)講話者和聽眾的意思相同
3、我們主要通過語(yǔ)言來溝通
4、我們相信他人的講話內(nèi)容,而不是其表達(dá)方式
5、溝通是信息從講話人向聽眾的單項(xiàng)流動(dòng)
6、為什么要溝通?(圖解)
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的功能
工作中的溝通功能

第二講:有效溝通的障礙
有效溝通的障礙
1、環(huán)境的障礙
2、信息傳遞的變異
3、語(yǔ)言(年齡、教育、文化背景)
4、立場(chǎng)的不同
5、態(tài)度與時(shí)機(jī)

溝通的種種不當(dāng)
常見溝通的障礙
越過溝通的障礙
克服彼此間的不協(xié)調(diào)
處境控制及運(yùn)用自己的影響力
溝通的三種常見模式

第三講:如何進(jìn)行溝通
如何進(jìn)行溝通
1、溝通的方式比較1
2、溝通的方式比較2
3、溝通的方式比較3
有效的溝通
自我調(diào)整狀態(tài):牢記溝通的目的--理解
選擇適當(dāng)?shù)姆绞?
有效發(fā)送信息
學(xué)會(huì)“ 聽”--弄清對(duì)方的目
有效“ 反饋”
選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
有效發(fā)送

第四講:如何有效的對(duì)客人反饋。

學(xué)會(huì)借力
學(xué)會(huì)決絕
如何說服他人
接收信息的比較
保存信息的比較
記憶比較

第五講:人際溝通的客人風(fēng)格
分析型
支配型
和藹型
表現(xiàn)型
談話的技巧
尋找尋求
恰當(dāng)?shù)奶釂?
開放式問題
封閉式問題
開放式問題的益處
封閉式問題的益處
提問的幾個(gè)注意要項(xiàng)
游戲:畫圖

第六講:如何增加別人對(duì)自己的好感
微笑的藝術(shù)
贊美的技巧
贊美的地方
贊美的時(shí)機(jī)
案例討論
批評(píng)的藝術(shù)
用語(yǔ)言表達(dá)自信的技巧
做個(gè)明察秋毫的人——運(yùn)用合理的身體語(yǔ)言
面部表情的應(yīng)用

第七講:傾聽的藝術(shù)
1、讓傾聽成為一種習(xí)慣
2、關(guān)于聽反省自己曾經(jīng)有過的不良習(xí)慣
3、有效傾聽的九個(gè)原則
4、積極傾聽
1)、將注意力集中在發(fā)送者告訴你的內(nèi)容上。
2)、告訴自己不要中途判斷,了解事情全貌后再做判斷
3)、記住溝通過程中的無意識(shí)因素和情感因素。
4)、積極傾聽的步驟

第八講、與客戶溝通中的看、聽、說及肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

1、 有效溝通的障礙
2、 非語(yǔ)言性信息溝通渠道
手勢(shì)
臉部表情
眼神
姿態(tài)
聲音
3、 讓聆聽成為一種習(xí)慣
不良的聆聽習(xí)慣
有效的聆聽9個(gè)原則
復(fù)述引導(dǎo)詞語(yǔ)舉例
改變?cè)掝}舉例
4、如何說服別人
找出促使其行動(dòng)的原因
充滿熱情,表現(xiàn)熱情
鼓勵(lì)參與
將信息換算成利益
綜合視、聽手段


講師簡(jiǎn)介

  黃錚 老師
2008北京奧運(yùn)會(huì)接待單位培訓(xùn)師
2008北京奧運(yùn)會(huì)服務(wù)人員培訓(xùn)師
有多年的管理培訓(xùn)資歷經(jīng)驗(yàn);
先后在多家境內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢顧問、資深培訓(xùn)師;
先后培訓(xùn)過400多場(chǎng)次課程,訓(xùn)練學(xué)員達(dá)數(shù)8000多人;

人力資源管理專業(yè)畢業(yè),從業(yè)于集團(tuán)公司人力資源中心。
曾培訓(xùn)過2008年北京奧運(yùn)會(huì)接待單位、接待機(jī)構(gòu)
曾是人民大會(huì)堂賓館聘請(qǐng)的首位外聘講師
曾被學(xué)員要求延時(shí)下課,直到晚間10點(diǎn)的老師

多家境內(nèi)外咨詢機(jī)構(gòu)任高級(jí)咨詢顧問、資深培訓(xùn)師;
有多年的管理培訓(xùn)資歷經(jīng)驗(yàn);

培訓(xùn)風(fēng)格
詼諧幽默、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理;擅長(zhǎng)互動(dòng)式的培訓(xùn)技巧;運(yùn)用管理游戲寓意哲理的能力強(qiáng)。
以案例導(dǎo)入,以故事穿插,深入淺出,利于學(xué)員接受。
培訓(xùn)特色
量體裁衣:可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合;
培訓(xùn)咨詢:培訓(xùn)型咨詢師,在做培訓(xùn)的同時(shí)為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)。
有關(guān)該培訓(xùn)課程全部資料可做為學(xué)員教材。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:溝通技巧課程大綱



 

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