第一講：管理者角色認(rèn)知能力

一、管理對(duì)象與組織行為
1、企業(yè)管理中的組織行為學(xué)
2、組織人力資源開發(fā)與管理
3、制度化的組織管理
4、人性化的情感管理與文化管理
二、管理概念的基本認(rèn)知
1、管理層次的演進(jìn)過程
2、現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能
三、管理者角色的三個(gè)維度
1、管理者的角色種種
2、作為下屬的管理者（下級(jí)）
3、作為同事的管理者（平級(jí)）
4、作為上司的管理者（上級(jí)）
5、角色類型的其它特征
四、中高層管理者的定位與特點(diǎn)
1、中高層管理者的定位
2、不同類型的中層管理者
3、中層承上啟下的基本特點(diǎn)
五、中高層管理者素質(zhì)模型
1、管理人員素質(zhì)基本特征
2、新時(shí)代的管理者

第二講：目標(biāo)導(dǎo)向的計(jì)劃與時(shí)間管的能力

一、認(rèn)識(shí)時(shí)間障礙
什么是時(shí)間殺手?
時(shí)間殺手的分類
時(shí)間殺手的分類
二、人最容易掉進(jìn)的時(shí)間陷阱
工作欠目標(biāo)， 優(yōu)先次序不明確
危機(jī)管理能力薄弱
多項(xiàng)工作須同時(shí)進(jìn)行
自我組織問題
外界騷擾
無力拒絕要求
不能有效授權(quán)
拖延工作
會(huì)議
三、訂立計(jì)劃以掌握時(shí)間
運(yùn)用企劃的概念- 擬定計(jì)劃
為什么需要目標(biāo)？
長期目標(biāo):
個(gè)人目標(biāo)- 是否有關(guān)于健康, 休閑和營養(yǎng)等的目標(biāo)?
事業(yè)目標(biāo)
短期目標(biāo)
項(xiàng)目計(jì)劃( 例如推行 – 新系統(tǒng))
日常運(yùn)作計(jì)劃 ( 編寫每月生產(chǎn)報(bào)告)
每周的行事安排
每日的需要完成的工作
分 解 目 標(biāo)
“ 剝洋蔥法”
“多叉樹法”
計(jì)劃目標(biāo)
Specific - 明確的
Measurable - 可以量度的
Achievable - 可以達(dá)成的
Realistic - 實(shí)際可行的
Time Bound - 有時(shí)間性的
你是怎樣編排時(shí)間計(jì)劃？
執(zhí)行事項(xiàng)清單
執(zhí)行事項(xiàng)清單
每天同一時(shí)間做
將優(yōu)先次序?qū)懴?
由最重要的事情寫下

第三講：有效的溝通對(duì)話的協(xié)調(diào)的能力

一、向下溝通
上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境？
上對(duì)下的表達(dá)技巧，也是上情下達(dá)的基本作法
下達(dá)指令、命令的要訣
上下溝通有意見相左，各持己見時(shí)的化解技巧。
二、向上溝通
下情不能上達(dá)的原因探討
上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍？
面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則
下對(duì)上的表達(dá)技巧，也是下情上通的要領(lǐng)
和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議
三、平行溝通
如何創(chuàng)造良好溝通的情境？
平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素
四、交談的種類
1、從交談的形式上劃分
2、從表達(dá)方式上分
3、從交談的目的上劃分
五、說好開場白
說第一句話的原則是:親熱、貼心、消除陌生感。
常見的有這么三種方式:
攀認(rèn)式
敬慕式
問候式
六、及時(shí)展開話題
1、話題展開的4種辦法：
2、控制話題的方法
提醒法
重申法
引導(dǎo)法
七、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)結(jié)束話題——收尾方式
關(guān)照式收尾
征詢式收尾
道謝式收尾
祝愿式收尾
歸納式收尾
邀請(qǐng)式收尾
八、盡量使用柔和的語言基調(diào)
九、精心營造融洽氛圍
十、巧妙表達(dá)不同意見
1、先退讓一步，再提出反對(duì)的意見
2、婉言陳述，吸引對(duì)方一起討論
3、褒貶倒置，營造和諧氣氛
4、回避焦點(diǎn)，緩沖正面的紛爭
5、重復(fù)對(duì)方的意見，以提醒對(duì)方再次考慮他的意見
6、善意的取笑，溝通雙方情感
十一、巧妙的問話方式
限制型提問
選擇型提問
婉轉(zhuǎn)型提問
協(xié)商型提問
十二、巧妙的回答技巧
答非所問
無效回答
間接回答
以退為進(jìn)
避難就易
圍魏救趙
誘導(dǎo)否定
以虛擊實(shí)
十三、學(xué)會(huì)說不
假托直言
以情感人
詼諧幽默
裝聾作啞

第四講：員工輔導(dǎo)與改善的能力

一、 實(shí)施培訓(xùn)
1、挑選培訓(xùn)者：
2、確定培訓(xùn)教材：
3、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備：
4、確定培訓(xùn)地點(diǎn)：
5、培訓(xùn)結(jié)束后：
6、培訓(xùn)評(píng)估的步驟：
二、 培訓(xùn)師的素質(zhì)
1、你的外表要“專業(yè)”。
2、你的時(shí)間觀念：
3、你應(yīng)該站在哪里：
4、你的聲音
5、你講課必須生動(dòng)有趣，激情澎湃、充滿活力、只有展示這樣的魅力才能激勵(lì)群體的積極性。
6、注意你的板書
7、課前充分準(zhǔn)備
8、熟練使用教學(xué)設(shè)備。
9、注意你自己和學(xué)員的身體語言。
10、培訓(xùn)師常出現(xiàn)的五種錯(cuò)誤身體語言：
11、讓學(xué)員記住你的八種方法：

三、 有效的提問
1、我們?yōu)槭裁匆�提問�?
2、下面是提問的主要功能：
3、問題的類型
直接問題:
整體問題:
封閉式問題:
引導(dǎo)性問題:
修飾性問題:
開放式問題:
4、有效的問題：
四、 培訓(xùn)方法
1、講授法：
2、討論法：
3、角色扮演法：
4、操作示范法：
5、情景培訓(xùn)法：
第五講：團(tuán)隊(duì)與員工的激勵(lì)的能力
一、揭開團(tuán)隊(duì)的面紗
1、團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能
為什么要成立團(tuán)隊(duì)
你為何加入團(tuán)隊(duì)
2、成功的團(tuán)隊(duì)
有效團(tuán)隊(duì)與無效團(tuán)隊(duì)的比較
高績效團(tuán)隊(duì)的特征

二、影響團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)鍵要素
1、共同愿景
為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造共同愿景
培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀
堅(jiān)定團(tuán)隊(duì)的信念
2、信任？
3、凝聚力
4、團(tuán)隊(duì)規(guī)范　
5、專長
6、有效的溝通
三、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
1、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
2、團(tuán)隊(duì)成長的四階段要點(diǎn)
四、團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)
團(tuán)隊(duì)直屬主管的職責(zé)與角色
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色
團(tuán)隊(duì)追隨者的職責(zé)與角色
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免的事項(xiàng)
五、沖突管理
沖突管理的基本認(rèn)知
面對(duì)沖突觀念的改變
沖突產(chǎn)生的原因
組織沖突的處理要點(diǎn):
建立共識(shí)的要點(diǎn)
第六講：情緒與壓力管理的能力

一、 認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知
負(fù)面感受
負(fù)面后果
壓力測試:我的壓力
積極感受
快樂體驗(yàn)
二、 壓力身心機(jī)制解析
壓力作用下的身心反應(yīng)
調(diào)控壓力源
三、 高效的壓力調(diào)控模式
第一步：壓力覺察
第二步：壓力釋放
第三步：認(rèn)知調(diào)適
第四步：習(xí)慣與修養(yǎng)
四、正確理解情緒
什么是情緒？
對(duì)情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)
情緒對(duì)人生的作用
五、自我管理情緒，做情緒的主人
六、處理他人情緒技巧

第七講：成功的商務(wù)演講能力
演講的定義
商務(wù)演講種類
過程設(shè)計(jì)之一 開場白
過程設(shè)計(jì)之二 主 體
過程設(shè)計(jì)之三 總結(jié)語
座位安排
克服緊張情緒的技巧
非語言行為
走動(dòng)與手勢(shì)
眼神接觸
聲 線
語 言
激發(fā)聽眾熱情的技巧
綜合運(yùn)用各種演講方式
調(diào)整步伐
提問的技巧
問題運(yùn)用的方式