課程詳情
一、溝通的再認(rèn)知
大型活動(dòng)：尋找共同的答案
通過活動(dòng)，讓學(xué)員感悟以下問題：
1、溝通對(duì)組織的意義
2、溝通的過程
3、跨部門溝通的障礙
個(gè)人障礙
組織障礙
4、跨部門溝通的三個(gè)基本要素
心態(tài)
關(guān)心
主動(dòng)
二、跨部門溝通的基本心法
1、信念系統(tǒng)：刺激與回應(yīng)
他的話太讓我生氣了？
操之在我
我是一切問題的根源
反求諸己
2、尊重與欣賞
自我與自我滿足
人希望通過別人的贊賞以滿足自己
尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
你能真的欣賞其他部門的同仁嗎？
感恩的心
3、換位思考
其實(shí)誰都有理
三贏思維
4、知彼知己
你最熟悉的只是本部門的業(yè)務(wù)
你對(duì)其他部門的業(yè)務(wù)熟悉嗎？
內(nèi)部客戶的需求是什么？--《亮劍》中趙剛與俘虜?shù)臏贤?
內(nèi)部客戶的不便是什么？
案例：一位銀行高管給男下屬帶化妝品。
5、主動(dòng)鏈接
你是否在辦公室里“等待”？
如何得到別人的橄欖枝？
問題到此為止！
情景練習(xí)一：部門間主動(dòng)溝通的訓(xùn)練
三、跨部門溝通技巧一：了解國人的人性特點(diǎn)
1、溝通的基本前提：管理情緒
中華民族是最講理的民族
生氣中的國人，很不講理
國人的情緒波動(dòng)很大
自己情緒的管理
注意對(duì)方的情緒：人不對(duì)，不說；人對(duì)，就說；時(shí)不對(duì)，不說；時(shí)對(duì)，就說！
案例分析
2、國人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！
溝通的最高境界：讓對(duì)方做決定！
3、國人不怕“官”，而是怕“管”！
4、“面子”文化的解讀：中國人喜歡吃的“三碗面”
情景練習(xí)二：你對(duì)你同事、愛人化妝的評(píng)價(jià)
四、跨部門溝通的技巧二：聆聽與反饋技巧
1、跨部門溝通的有效循環(huán)：先聽后說
2、我們往往急于去表達(dá)，而忽略了聽
3、同理心溝通方法
4、如何有效的“聽”
5、如何說“不”
6、反饋的技術(shù)
情景練習(xí)三：同理心溝通的訓(xùn)練
五、跨部門溝通的技巧三：語言與非語言技巧
1、贊美的技巧
2、批評(píng)的技巧
3、迎合的技巧
4、消極的說話方式：極大的傷害組織
5、積極的說話方式
6、把話說得簡(jiǎn)單點(diǎn)
說出你的關(guān)鍵點(diǎn)
巧用提問技巧：上推下切平行法
學(xué)會(huì)運(yùn)用其它元素：一圖勝千言
少用專業(yè)術(shù)語，多用人人都能明白的術(shù)語
7、結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)
8、各種肢體語言的解讀
9、情景練習(xí)四：案例分析與活動(dòng)演練
六、跨部門溝通的技巧四：因人而異的溝通
1、四種典型的人際風(fēng)格
2、與老虎型的溝通方法
3、與孔雀型的溝通方法
4、與綿羊型的溝通方法
5、與貓頭鷹型的溝通方法
6、分享：六頂思考帽
7、《潛伏》中八種溝通角色的分析與運(yùn)用
情景練習(xí)五：不同性格的對(duì)話演練
七、跨部門溝通的技巧五：終極解決之道
1、討論：部門沖突到底是誰的錯(cuò)？
2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
3、搭建跨部門溝通的橋梁
組織設(shè)計(jì)
跨部門協(xié)作流程：甘特圖的運(yùn)用
制度體系
4、高效議會(huì)的技巧
5、部門間異議的處理方法
6、與上級(jí)溝通的方法
察言觀色
讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：提交問題說方法，至少三個(gè)以上
說出你的傾向
如何讓上司放心？
7、與下屬溝通的方法
多說小話而不說大話
讓其思考
不動(dòng)聲色，廣開言路，不輕易裁決
8、平行溝通的方法
彼此尊重、從我做起
樂于分享，不獨(dú)吞
情感投資是最大的投資
9、上情下達(dá)與下情上達(dá)
10、高效溝通七項(xiàng)原則
請(qǐng)示工作說方案
匯報(bào)工作說結(jié)果
總結(jié)工作說流程
布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)心下級(jí)問過程
交接工作講道德
回憶工作說感受
情景練習(xí)六：如何體察領(lǐng)導(dǎo)的情緒
情景練習(xí)七：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)忙的時(shí)候，如何回報(bào)工作？
情景練習(xí)八：當(dāng)別人不理解你的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問題換框、結(jié)果換框）
情景練習(xí)九：當(dāng)你不理解對(duì)方的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問題換框、結(jié)果換框）
情景練習(xí)十：結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)---專業(yè)術(shù)語通俗化表達(dá)
大型活動(dòng)：尋找共同的答案
通過活動(dòng)，讓學(xué)員感悟以下問題：
1、溝通對(duì)組織的意義
2、溝通的過程
3、跨部門溝通的障礙
個(gè)人障礙
組織障礙
4、跨部門溝通的三個(gè)基本要素
心態(tài)
關(guān)心
主動(dòng)
二、跨部門溝通的基本心法
1、信念系統(tǒng)：刺激與回應(yīng)
他的話太讓我生氣了？
操之在我
我是一切問題的根源
反求諸己
2、尊重與欣賞
自我與自我滿足
人希望通過別人的贊賞以滿足自己
尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
你能真的欣賞其他部門的同仁嗎？
感恩的心
3、換位思考
其實(shí)誰都有理
三贏思維
4、知彼知己
你最熟悉的只是本部門的業(yè)務(wù)
你對(duì)其他部門的業(yè)務(wù)熟悉嗎？
內(nèi)部客戶的需求是什么？--《亮劍》中趙剛與俘虜?shù)臏贤?
內(nèi)部客戶的不便是什么？
案例：一位銀行高管給男下屬帶化妝品。
5、主動(dòng)鏈接
你是否在辦公室里“等待”？
如何得到別人的橄欖枝？
問題到此為止！
情景練習(xí)一：部門間主動(dòng)溝通的訓(xùn)練
三、跨部門溝通技巧一：了解國人的人性特點(diǎn)
1、溝通的基本前提：管理情緒
中華民族是最講理的民族
生氣中的國人，很不講理
國人的情緒波動(dòng)很大
自己情緒的管理
注意對(duì)方的情緒：人不對(duì)，不說；人對(duì)，就說；時(shí)不對(duì)，不說；時(shí)對(duì)，就說！
案例分析
2、國人有“自大”傾向，喜歡自己做決定！
溝通的最高境界：讓對(duì)方做決定！
3、國人不怕“官”，而是怕“管”！
4、“面子”文化的解讀：中國人喜歡吃的“三碗面”
情景練習(xí)二：你對(duì)你同事、愛人化妝的評(píng)價(jià)
四、跨部門溝通的技巧二：聆聽與反饋技巧
1、跨部門溝通的有效循環(huán)：先聽后說
2、我們往往急于去表達(dá)，而忽略了聽
3、同理心溝通方法
4、如何有效的“聽”
5、如何說“不”
6、反饋的技術(shù)
情景練習(xí)三：同理心溝通的訓(xùn)練
五、跨部門溝通的技巧三：語言與非語言技巧
1、贊美的技巧
2、批評(píng)的技巧
3、迎合的技巧
4、消極的說話方式：極大的傷害組織
5、積極的說話方式
6、把話說得簡(jiǎn)單點(diǎn)
說出你的關(guān)鍵點(diǎn)
巧用提問技巧：上推下切平行法
學(xué)會(huì)運(yùn)用其它元素：一圖勝千言
少用專業(yè)術(shù)語，多用人人都能明白的術(shù)語
7、結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)
8、各種肢體語言的解讀
9、情景練習(xí)四：案例分析與活動(dòng)演練
六、跨部門溝通的技巧四：因人而異的溝通
1、四種典型的人際風(fēng)格
2、與老虎型的溝通方法
3、與孔雀型的溝通方法
4、與綿羊型的溝通方法
5、與貓頭鷹型的溝通方法
6、分享：六頂思考帽
7、《潛伏》中八種溝通角色的分析與運(yùn)用
情景練習(xí)五：不同性格的對(duì)話演練
七、跨部門溝通的技巧五：終極解決之道
1、討論：部門沖突到底是誰的錯(cuò)？
2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
3、搭建跨部門溝通的橋梁
組織設(shè)計(jì)
跨部門協(xié)作流程：甘特圖的運(yùn)用
制度體系
4、高效議會(huì)的技巧
5、部門間異議的處理方法
6、與上級(jí)溝通的方法
察言觀色
讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題：提交問題說方法，至少三個(gè)以上
說出你的傾向
如何讓上司放心？
7、與下屬溝通的方法
多說小話而不說大話
讓其思考
不動(dòng)聲色，廣開言路，不輕易裁決
8、平行溝通的方法
彼此尊重、從我做起
樂于分享，不獨(dú)吞
情感投資是最大的投資
9、上情下達(dá)與下情上達(dá)
10、高效溝通七項(xiàng)原則
請(qǐng)示工作說方案
匯報(bào)工作說結(jié)果
總結(jié)工作說流程
布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)心下級(jí)問過程
交接工作講道德
回憶工作說感受
情景練習(xí)六：如何體察領(lǐng)導(dǎo)的情緒
情景練習(xí)七：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)忙的時(shí)候，如何回報(bào)工作？
情景練習(xí)八：當(dāng)別人不理解你的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問題換框、結(jié)果換框）
情景練習(xí)九：當(dāng)你不理解對(duì)方的意圖時(shí)，換框法的運(yùn)用（問題換框、結(jié)果換框）
情景練習(xí)十：結(jié)構(gòu)化思考，形象化表達(dá)---專業(yè)術(shù)語通俗化表達(dá)
講師簡(jiǎn)介
陸華龍 老師
陸華龍老師
國內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘講師；
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師；
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師；
埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者；
美國ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；
實(shí)踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運(yùn)督導(dǎo)、營運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學(xué)的角度覺察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測(cè)試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國人力資源研究會(huì)、北大縱橫、北京影響力、時(shí)代光華等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長期合作講師。
培訓(xùn)風(fēng)格
語言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
課程特點(diǎn)
課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測(cè)試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
服務(wù)理念
專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
國內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家；
中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘講師；
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師；
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師；
埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者；
美國ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；
實(shí)踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：曾任職于中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運(yùn)督導(dǎo)、營運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職，經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過程，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練；理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學(xué)的角度覺察人性，運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測(cè)試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助，授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可，培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國人力資源研究會(huì)、北大縱橫、北京影響力、時(shí)代光華等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長期合作講師。
培訓(xùn)風(fēng)格
語言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；
案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；
啟悟式培訓(xùn)：尤其擅長“身邊事說道理”的方式，通過日常的身邊的案例，讓學(xué)員能夠感同身受，通過體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
課程特點(diǎn)
課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式：情境模擬！ 通過管理情境的設(shè)計(jì)，結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題，讓學(xué)員參與分析、探討，講師引導(dǎo)與提煉；以學(xué)員為主，運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法，讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華！所用案例均是來自于實(shí)際管理；課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測(cè)試及管理運(yùn)用；并著力打造學(xué)員的“三開”：開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài)，開眼—即洞察力；開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
服務(wù)理念
專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：跨部門溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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