中國培訓易(a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（a10by9.cn）
中國培訓易（a10by9.cn）
培訓目標
針對受訓人員的學歷,背景和年齡!培訓師將從以下方面入手:
>打開心門-- 先讓學員對本職工作有非常清晰的認識和定位
-- 看到電話營銷的意義所在
-- 理解電話營銷最核心的成功秘訣是在于—*人*
> 理念梳理 -- 行動來源于大腦,大腦受思想控制,而思想是因為
-- 有一個信念,理念在頭腦里面高度影響著.
-- 習慣的改變來自對理念的改變
-- 理解和建立一個專業(yè)的電話營銷服務理念
> 技能訓練 --“開口”之前先要明確理解顧客的需求,否則再好的技能也是”隔靴搔癢”,轉(zhuǎn)化不成利潤的.
-- 學電話營銷服務”技能”一定要”神形兼?zhèn)洹?,”道術結(jié)合”.
> 學習循環(huán) -- 在做-反思-總結(jié)-決定-行動中思考的循環(huán)中舉一反三,融會貫通。
> 培訓手法 -- 充分發(fā)揮年輕人的好動,愛表現(xiàn),不怕錯誤的特點
-- 運用音樂等多媒體,心理學, 性格分析,角色扮演等
課程詳情
一. 電話預約概述.
1、銷售不喜歡電話預約的原因探討
2、客戶-他們?yōu)槭裁匆娔?
3、預約中的溝通技能
課間輔導(互動):
>如何克服電話預約恐懼癥
>預約前的準備-誰是理想客戶
> 前12秒的言辭
二、 電話銷售的基本技能
1、 積極聆聽的藝術
2、提問的技巧
3、與客戶建立親善關系
4、如何發(fā)掘與確認客戶需求
課間輔導(互動):
>如何克服電話中的講話強迫癥
>預約前的準備-問出客戶的興趣 >電話中的你是什么樣子的?
> 預約中如何發(fā)掘客戶的需求
三.如何將你的產(chǎn)品或服務的利益與客戶的需求匹配起來
1、說明你的產(chǎn)品和服務 2、如何強調(diào)產(chǎn)品與服務能為客戶帶來的利益
課間輔導(互動):
>如何在電話中強調(diào)益處而非功能
>如何讓客戶的需求勝于顧慮
四. 結(jié)束預約/預約技巧應用
1、請求客戶同意的藝術 2、應對電話另一方的回絕
3、制定你的行動計劃
課間輔導(互動):
>如何在電話中使客戶同意的的預約
> 如何讓客戶的回絕成為暫時的不確定
> 如何自我提升電話行銷技巧
1、銷售不喜歡電話預約的原因探討
2、客戶-他們?yōu)槭裁匆娔?
3、預約中的溝通技能
課間輔導(互動):
>如何克服電話預約恐懼癥
>預約前的準備-誰是理想客戶
> 前12秒的言辭
二、 電話銷售的基本技能
1、 積極聆聽的藝術
2、提問的技巧
3、與客戶建立親善關系
4、如何發(fā)掘與確認客戶需求
課間輔導(互動):
>如何克服電話中的講話強迫癥
>預約前的準備-問出客戶的興趣 >電話中的你是什么樣子的?
> 預約中如何發(fā)掘客戶的需求
三.如何將你的產(chǎn)品或服務的利益與客戶的需求匹配起來
1、說明你的產(chǎn)品和服務 2、如何強調(diào)產(chǎn)品與服務能為客戶帶來的利益
課間輔導(互動):
>如何在電話中強調(diào)益處而非功能
>如何讓客戶的需求勝于顧慮
四. 結(jié)束預約/預約技巧應用
1、請求客戶同意的藝術 2、應對電話另一方的回絕
3、制定你的行動計劃
課間輔導(互動):
>如何在電話中使客戶同意的的預約
> 如何讓客戶的回絕成為暫時的不確定
> 如何自我提升電話行銷技巧
講師簡介
袁良 老師
上海交大 市場營銷學專業(yè) 特聘講師
上海商學院，市場營銷學專業(yè) 特聘講師
甬江商學院 市場營銷學專業(yè) 特聘講師
上海弗爾實業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級市場營銷經(jīng)理 資格獲得者
英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA，International Professional Management Association）認證的國際專業(yè)培訓師。
幫助6個行業(yè)（金融，物流，IT，建材，機械制造，，零售業(yè)）中的12家企業(yè)獲得市場營銷的突破：
華夏智慧網(wǎng)，前沿管理網(wǎng)等專家會員；
曾經(jīng)擔任：
法國獨資MORET機械制造有限公司 市場營銷總經(jīng)理
新加坡興茂國際電子元器件公司 市場營銷總監(jiān)
特點：
1．擅長將實踐，教學，培訓與咨詢結(jié)合（BTC），是BTC模式的創(chuàng)始人；
多行業(yè)領域的浸潤，使得他擅長并深諳咨詢體驗式實戰(zhàn)培訓，崇尚以對人的理念，心態(tài)和習慣的改變，進行思維模式的再造和操作方式的啟示，以求得豁然開朗；采取實效性，互動性的運演；以求“神形兼?zhèn)洹保粡亩_成既定的管理和績效目標！幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，市場創(chuàng)新力，資源整合力，領導力等。
2．對于市場銷售，企業(yè)管理溝通，團隊合作有獨到的思維和見地：
營銷是生活標準和價值的創(chuàng)造和傳遞，是為了讓客戶覺得購買是一種必然；是人與人之間取得平衡與和諧的一種過程和結(jié)果！ 而營銷管理是讓營銷更有理由和依據(jù)： ---《如何針對大客戶做差異化銷售》
所有的市場銷售活動，經(jīng)營管理，團隊合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 識人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹�；中國傳統(tǒng)的哲學禪學文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結(jié)合，才能真正達到管理溝通和市場進展的目標。--- 《管理溝通. 領導力》
3．<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國國學精髓與現(xiàn)代管理應用的深入探究實踐和發(fā)揚者。
-〈中國化管理〉
上海商學院，市場營銷學專業(yè) 特聘講師
甬江商學院 市場營銷學專業(yè) 特聘講師
上海弗爾實業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級市場營銷經(jīng)理 資格獲得者
英國國際專業(yè)管理協(xié)會（IPMA，International Professional Management Association）認證的國際專業(yè)培訓師。
幫助6個行業(yè)（金融，物流，IT，建材，機械制造，，零售業(yè)）中的12家企業(yè)獲得市場營銷的突破：
華夏智慧網(wǎng)，前沿管理網(wǎng)等專家會員；
曾經(jīng)擔任：
法國獨資MORET機械制造有限公司 市場營銷總經(jīng)理
新加坡興茂國際電子元器件公司 市場營銷總監(jiān)
特點：
1．擅長將實踐，教學，培訓與咨詢結(jié)合（BTC），是BTC模式的創(chuàng)始人；
多行業(yè)領域的浸潤，使得他擅長并深諳咨詢體驗式實戰(zhàn)培訓，崇尚以對人的理念，心態(tài)和習慣的改變，進行思維模式的再造和操作方式的啟示，以求得豁然開朗；采取實效性，互動性的運演；以求“神形兼?zhèn)洹保粡亩_成既定的管理和績效目標！幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，市場創(chuàng)新力，資源整合力，領導力等。
2．對于市場銷售，企業(yè)管理溝通，團隊合作有獨到的思維和見地：
營銷是生活標準和價值的創(chuàng)造和傳遞，是為了讓客戶覺得購買是一種必然；是人與人之間取得平衡與和諧的一種過程和結(jié)果！ 而營銷管理是讓營銷更有理由和依據(jù)： ---《如何針對大客戶做差異化銷售》
所有的市場銷售活動，經(jīng)營管理，團隊合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 識人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹�；中國傳統(tǒng)的哲學禪學文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結(jié)合，才能真正達到管理溝通和市場進展的目標。--- 《管理溝通. 領導力》
3．<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國國學精髓與現(xiàn)代管理應用的深入探究實踐和發(fā)揚者。
-〈中國化管理〉
課程對象
電話銷售人員
備 注
課程名稱：如何通過電話提升銷售業(yè)績
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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