中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
＊深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系
＊分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
＊學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
＊掌握與企業(yè)內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
＊掌握和各種不同個(gè)性風(fēng)格部門領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法
＊學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。



課程詳情
導(dǎo)言：
 如何達(dá)成管理的共識(shí)
 高效溝通的好處
 跨部門溝通的組成要素和要點(diǎn)
第一單元：溝通要略
 溝通的有效性
 溝通要做到的4件事情
 溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
 管理溝通的角色感與形象
 溝通中的表?yè)P(yáng)與批評(píng)，傾聽(tīng),贊揚(yáng)
 價(jià)值溝通，價(jià)值傳遞與溝通信任度

第二單元：團(tuán)隊(duì)合作的利與弊
——跨部門溝通的常見(jiàn)障礙及主要原因
 團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能
 團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊
 跨部門溝通的常見(jiàn)障礙與主要原因
 明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問(wèn)題

第三單元：跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
 信任是溝通的基礎(chǔ)
 建立感情賬戶
 交情與工作效率的關(guān)系
 人際關(guān)系的建立原則
 感情賬戶中的存款與支出
 知己知彼
 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
 注意非正式溝通
 同理心與換位思考
 換位思考在溝通中的作用
 理解了就會(huì)寬容
 相互尊重和欣賞
 避免告狀式溝通

第四單元：性格與溝通
 性格分類
 判別自己和別的部門同事的性格
 各部門同事各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)
 提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
 如何與不同性格的跨部門同事相處

第五單元：學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通
 誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶
 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要
 通過(guò)詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要
 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
 如何與老板（向上溝通）
 如何與下屬（向下溝通）

第六單元：內(nèi)部沖突處理技巧
 可能導(dǎo)致沖突的原因
 以雙贏思維解決沖突
 面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法
 自我情緒管理

授課方式：講師講解、小組討論、案例分析、角色演練、練習(xí)等
授課特點(diǎn)： 突破傳統(tǒng)“灌輸式”的教學(xué)；采取“神形兼?zhèn)洹钡幕?dòng)式成人引導(dǎo)梳理式培訓(xùn)方法，使得學(xué)員能真正學(xué)會(huì)和掌握，而不是簡(jiǎn)單的記錄和記得！


講師簡(jiǎn)介
  袁良 老師
上海交大 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海商學(xué)院，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
甬江商學(xué)院 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)專業(yè) 特聘講師
上海弗爾實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總裁
高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理 資格獲得者
英國(guó)國(guó)際專業(yè)管理協(xié)會(huì)（IPMA，International Professional Management Association）認(rèn)證的國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師。
幫助6個(gè)行業(yè)（金融，物流，IT，建材，機(jī)械制造，，零售業(yè)）中的12家企業(yè)獲得市場(chǎng)營(yíng)銷的突破：
華夏智慧網(wǎng)，前沿管理網(wǎng)等專家會(huì)員；
曾經(jīng)擔(dān)任：
法國(guó)獨(dú)資MORET機(jī)械制造有限公司 市場(chǎng)營(yíng)銷總經(jīng)理
新加坡興茂國(guó)際電子元器件公司 市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)
特點(diǎn)：
1．擅長(zhǎng)將實(shí)踐，教學(xué)，培訓(xùn)與咨詢結(jié)合（BTC），是BTC模式的創(chuàng)始人；
多行業(yè)領(lǐng)域的浸潤(rùn)，使得他擅長(zhǎng)并深諳咨詢體驗(yàn)式實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，崇尚以對(duì)人的理念，心態(tài)和習(xí)慣的改變，進(jìn)行思維模式的再造和操作方式的啟示，以求得豁然開(kāi)朗；采取實(shí)效性，互動(dòng)性的運(yùn)演；以求“神形兼?zhèn)洹�；從而達(dá)成既定的管理和績(jī)效目標(biāo)！幫助企業(yè)提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，市場(chǎng)創(chuàng)新力，資源整合力，領(lǐng)導(dǎo)力等。
2．對(duì)于市場(chǎng)銷售，企業(yè)管理溝通，團(tuán)隊(duì)合作有獨(dú)到的思維和見(jiàn)地：
營(yíng)銷是生活標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞，是為了讓客戶覺(jué)得購(gòu)買是一種必然；是人與人之間取得平衡與和諧的一種過(guò)程和結(jié)果！ 而營(yíng)銷管理是讓營(yíng)銷更有理由和依據(jù)： ---《如何針對(duì)大客戶做差異化銷售》
所有的市場(chǎng)銷售活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)管理，團(tuán)隊(duì)合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 識(shí)人心”才能讓一切更“神形兼?zhèn)洹�；中�?guó)傳統(tǒng)的哲學(xué)禪學(xué)文化精髓和西方現(xiàn)代流程系統(tǒng)相結(jié)合，才能真正達(dá)到管理溝通和市場(chǎng)進(jìn)展的目標(biāo)。--- 《管理溝通. 領(lǐng)導(dǎo)力》
3．<易>,<道>,<儒>,<釋> <兵>等中國(guó)國(guó)學(xué)精髓與現(xiàn)代管理應(yīng)用的深入探究實(shí)踐和發(fā)揚(yáng)者。
-〈中國(guó)化管理〉


課程對(duì)象
管理人員


備    注
課程名稱：跨部門溝與合作


 

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