中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握員工狀態(tài)診斷技術(shù),能針對(duì)不同的人員采取不同的影響手段。
提升管理下屬和同事的技巧,學(xué)會(huì)帶領(lǐng)與指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo);
掌握影響力管理應(yīng)用工具:?jiǎn)T工與團(tuán)隊(duì)分析矩陣圖、目標(biāo)管理魚(yú)骨圖、一分鐘管理能力、顧客讓渡價(jià)值、輔導(dǎo)六步曲、授權(quán)點(diǎn)金術(shù),特別是員工人性和心理的管理;
提高管理效率和管理效能,塑造團(tuán)隊(duì)良好的內(nèi)部氛圍,以結(jié)果為導(dǎo)向,提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
課程詳情
第一單元 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下團(tuán)隊(duì)影響力提升的重要性:
指標(biāo)式的管理已不適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的需求;
制度式的管理已不適應(yīng)全業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理需求;
在有限的資源下建立新的團(tuán)隊(duì)管理模式的重要性;
全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下建立團(tuán)隊(duì)影響力的重要性;
全業(yè)務(wù)關(guān)鍵人才團(tuán)隊(duì)影響力的管理模式本質(zhì)解讀;
第二單元 團(tuán)隊(duì)影響力管理思維模式的提升
1、團(tuán)隊(duì)管理者的舊有管理模式是“管好+理順”
團(tuán)隊(duì)管理者傳統(tǒng)管理方法的誤區(qū):
傳統(tǒng)的釣魚(yú)工具:
紅蘿卜工具、大棒工具、制度與流程工具
西方管理模式與中國(guó)管理模式的差異與誤區(qū)
影響力管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別:
管好+理順VS引領(lǐng)+指導(dǎo)
西方SOP VS 中庸之道
執(zhí)行力 VS 解決力
法理情 VS 情理法
4、高效釣魚(yú)工具的學(xué)習(xí)——影響力管理技巧
影響力管理的重要性與必要性
影響力管理解決基層團(tuán)隊(duì)管理者“四無(wú)”(無(wú)權(quán)、無(wú)錢(qián)、無(wú)能、無(wú)情)管理困境
團(tuán)隊(duì)影響力管理的原則:文化是基礎(chǔ),影響是保障
——案例討論1:如何對(duì)待老油條和刺頭?
——情景演練2:新的思維模式出現(xiàn)了,對(duì)于對(duì)抗型成員真的有效嗎?
第三單元 團(tuán)隊(duì)影響力管理的工具應(yīng)用與訓(xùn)練
1、團(tuán)隊(duì)定位分析與員工工作狀態(tài)診斷技術(shù)
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展不同階段的定位分析工具圖
3、團(tuán)隊(duì)影響力管理模式四種判定方法:
導(dǎo)彈、壞蛋、傻蛋、笨蛋
工具:?jiǎn)T工需求分層分級(jí)矩陣
工具:領(lǐng)導(dǎo)與部屬的關(guān)系模式模型
4、影響力情景管理模式矩陣圖
——案例研討1:討論所在團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段?
——工具應(yīng)用2:診斷你的團(tuán)隊(duì)定位與員工狀態(tài)?
——不同的團(tuán)隊(duì)階段,不同的團(tuán)隊(duì)管理者,不同的員工,不同的時(shí)空,不同的情景其影響力管理模式都不一樣,我們應(yīng)如何進(jìn)行正確的診斷呢?
第四單無(wú) 建立個(gè)人與團(tuán)隊(duì)非職務(wù)性影響力
個(gè)人影響力建立的6P原則
人格魅力的來(lái)源:品質(zhì)、情商、形象、技能
建立團(tuán)隊(duì)影響力的43種方法
團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題解決的新技巧之一
團(tuán)隊(duì)影響者思維模式的提升:
工具:水平思維、樹(shù)狀思維、矩陣思維提升
團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題解決的新技巧之二
以人類(lèi)心理范式(集體無(wú)意識(shí))建立團(tuán)隊(duì)影響力
——案例研討1:討論建立團(tuán)隊(duì)影響力的方法?
——方法應(yīng)用2:如何解決團(tuán)隊(duì)管理中存在的問(wèn)題?
——面對(duì)安逸型員工、過(guò)渡型員工、依賴(lài)型員工、對(duì)抗型員工、散漫型員工等等問(wèn)題員工應(yīng)如何有地管理呢?
第五單元 團(tuán)隊(duì)影響力管理之一 一—承諾一致原理:
確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的執(zhí)行能力
團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的誤區(qū): 忙(猴子原理)、盲(心向北斗星)、茫(等上靈魂)
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不專(zhuān)注、執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的四大原因分析: 借口、推諉責(zé)任、執(zhí)行無(wú)力度、執(zhí)行無(wú)高度,不注重細(xì)節(jié)?
以終為始的目標(biāo)確定——樹(shù)立共同目標(biāo),提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo):承諾一致與瓜子理論
制定目標(biāo)的SOP流程:KRI—KPI—SMART—PDCA
工具(承諾一致):魚(yú)骨圖目標(biāo)分解—圖表法—權(quán)值因子法—目標(biāo)地圖—承諾合同表
“悟道”層面反思:活在當(dāng)下
——案例研討1:各組分別運(yùn)用工具討論全面目標(biāo)管理中某一領(lǐng)域目標(biāo)如何達(dá)成?
——情景演練2:如何解決“身不由已”的工作現(xiàn)狀,回歸真實(shí)的工作狀態(tài)?如何解決團(tuán)隊(duì)管理中執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題?
——工具解讀3:承諾一致原理定義:一旦我們做出了決定,就會(huì)面對(duì)來(lái)自個(gè)人和外部壓力迫使我們的言行與它保持一致。
第六單元 團(tuán)隊(duì)影響力管理之二 ——互惠原理
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)
1、我們很重要VS為什么我們的錢(qián)就不重要?
2、我們能為我們員工客戶(hù)帶來(lái)什么?
對(duì)員工的激勵(lì)就是動(dòng)之以情,曉之以理嗎?
3、員工激勵(lì)的黃金定律與白金定律
4、員工激勵(lì)高效技能之一員工需求了解
員工需求的二個(gè)方面:期望性&差異性
員工的期望值管理案例&員工個(gè)性化需求的案例
工具:?jiǎn)T工需求定位圖&員工需求分析矩陣
5、員工激勵(lì)高效技能之二激勵(lì)的多樣性
非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)的100種方式
工具:?jiǎn)T工的讓渡價(jià)值
6、員工激勵(lì)高效技能之三互惠撫拍技激勵(lì)
員工激勵(lì)的KISS原則和互惠原理
工具:?jiǎn)T工撫拍的對(duì)比圖
“悟道”層面反思:舍得精神
7、綜合應(yīng)用:一分鐘目標(biāo)與一分鐘激勵(lì)
——案例研討1:討論非物質(zhì)激勵(lì)的40種方法?
——問(wèn)題研討2:如何激勵(lì)才能對(duì)階段性員工起到作用?如何針對(duì)不同階段的不同類(lèi)型的員工采用不同的方法?
——工具解讀#:互惠原則定義:我們盡量以相同的方式報(bào)答他人為我們所做的一切。
第七單元 團(tuán)隊(duì)影響力管理之三 ——權(quán)威原理
邁向卓越發(fā)展的教練
從五百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理者教練實(shí)踐中驗(yàn)證蓋洛普模型
彼德圣吉:學(xué)習(xí)型組織與未來(lái)教練的重要性
如何確保教練效能的技巧之一 ——權(quán)威的建立
如何確保教練效能的技巧之二 ——教練的能力
如何確保教練效能的技巧之三 —— 一個(gè)中心(因材施教)
如何確保教練效能的技巧之四 —— 兩個(gè)基本點(diǎn)
員工的在職輔導(dǎo)(OJT)技巧:
團(tuán)隊(duì)中師徒幫帶的利與弊、團(tuán)隊(duì)成員的工作技能如何提高?
工具:團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的教練六步法
8、員工心態(tài)管理教練技巧:如何培養(yǎng)員工職業(yè)化素養(yǎng)、追求卓越的意識(shí)、良好的工作習(xí)慣?
——案例研討1:如何解決學(xué)員“上課沖動(dòng),下來(lái)激動(dòng),晚上一動(dòng)不動(dòng)”的輔導(dǎo)現(xiàn)狀?
——情景演練2:如何在工作現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)不同的員工進(jìn)行教練?如何激發(fā)員工自愿學(xué)習(xí)(Selt_learning) ?
第八單元 團(tuán)隊(duì)影響力管理之四 ——認(rèn)同原理
促成員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的授權(quán)
團(tuán)隊(duì)工作授權(quán)的重要性
不同團(tuán)隊(duì)成員的四種授權(quán)類(lèi)型
讓授權(quán)成為一種團(tuán)隊(duì)文化,讓員工自愿要求獲取授權(quán)
授權(quán)的SOP流程
工具:YCYA法則
理解授權(quán)過(guò)程中管控的意義和方法:
過(guò)程管控、行為管控、素質(zhì)管控和結(jié)果管控
授權(quán)問(wèn)題的解決與處理
“悟道”層面反思:自我價(jià)值如何實(shí)現(xiàn)
8、綜合應(yīng)用:走動(dòng)式經(jīng)理的管理模式
——案例研討1:這幾類(lèi)的情況下是否應(yīng)該授權(quán)?
——情景演練2:如何在現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境下授權(quán)?如何讓員工通過(guò)工作表現(xiàn)來(lái)要求獲取工作的自由度?
總結(jié):
整體模擬演練與能力測(cè)評(píng)
重點(diǎn)知識(shí)回顧
就學(xué)員提出難題進(jìn)行解答。
學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)與集體合影。
講師簡(jiǎn)介
梁宇亮 老師
行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)資深專(zhuān)家
現(xiàn)任香港大學(xué)SPACE學(xué)院客座講師、清華大學(xué)、上海交大和中山大學(xué)EMBA講師、西門(mén)子管理學(xué)院和阿爾卡特大學(xué)常年培訓(xùn)顧問(wèn),電信運(yùn)營(yíng)商、電信設(shè)備商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長(zhǎng)期顧問(wèn),同時(shí)兼任了多家民營(yíng)企業(yè)的常年顧問(wèn)。
獲獎(jiǎng)情況:
2005年美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)(AACTP)國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師;
2009年成為中國(guó)總裁網(wǎng)、中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)和中華培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師。
2010年初成為賽迪網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)LAB、中國(guó)通信人、艾媒網(wǎng)認(rèn)證的電信運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)家。
2010年入選全國(guó)工商聯(lián)合會(huì)和北京大學(xué)評(píng)選的《09—11年中國(guó)培訓(xùn)名師年鑒》;
2011年5月入選培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選的《2011年中國(guó)品牌講師大全》;
2011年8月博客被中國(guó)移動(dòng)研究學(xué)院從上萬(wàn)個(gè)博客中選為五十個(gè)“行業(yè)博客"之一;
2011年11月在被譽(yù)為"通訊行業(yè)奧斯卡"的中國(guó)移動(dòng)嘉年華評(píng)選中入選"市場(chǎng)/營(yíng)銷(xiāo)"七位專(zhuān)家之一;
2011年10月 成為阿爾卡特朗訊大學(xué)常年培訓(xùn)顧問(wèn),負(fù)責(zé)其外國(guó)課程的引進(jìn)與培訓(xùn)工作。
2012年1月 由工業(yè)機(jī)械出版社出版新書(shū)《感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略》。
2012年5月 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究中心首席研究員和核心顧問(wèn)。
2012年10月入選《中國(guó)千強(qiáng)名師名錄》,并排行通信領(lǐng)域前五名講師
研究方向:
主要從事通訊行業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、3G趨勢(shì)、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、集團(tuán)行業(yè)本質(zhì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方向的研究工作。
重要成果:
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)的建立和指導(dǎo)編寫(xiě);指導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商完成基于工作流程的《SOP營(yíng)銷(xiāo)工具庫(kù)》;
2、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行手冊(cè)》的編寫(xiě),指導(dǎo)并踐百多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)活動(dòng);
3、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊(cè)》的編寫(xiě),并獲集團(tuán)創(chuàng)新評(píng)比擬三等獎(jiǎng)。
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《渠道經(jīng)理管理工作手冊(cè)》和《渠道運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》的編寫(xiě);以此為指導(dǎo)的片區(qū)業(yè)績(jī)提升300%。
5、完成電信運(yùn)營(yíng)商三級(jí)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系的建設(shè),制定了《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評(píng)估手冊(cè)》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》。
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理分級(jí)管理手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》編寫(xiě),并推動(dòng)集團(tuán)及分公司集團(tuán)客戶(hù)的分級(jí)管理的實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)》編寫(xiě),制定《營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施手冊(cè)》;
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《一線(xiàn)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)》和《主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)》的編寫(xiě),并研發(fā)課程《主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)講師手冊(cè)》;
9、參與電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)總部客戶(hù)經(jīng)理三級(jí)素質(zhì)能力模型開(kāi)發(fā)與課程體系的編寫(xiě)
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目,所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍。
11、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)的能力測(cè)評(píng)項(xiàng)目,確保電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)全業(yè)務(wù)人才的有效甄選與培養(yǎng),為運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)作出貢獻(xiàn)。
授課風(fēng)格:
主要授課方法是引導(dǎo)式教練授課法, 獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,運(yùn)用PBL教練模式,引用100% 行業(yè)案例,根據(jù)客戶(hù)需求定制,貼近學(xué)員實(shí)際,遵循學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律,穿針引線(xiàn),讓學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)答案,并幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣,有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。
服務(wù)客戶(hù):
通信行業(yè):詳見(jiàn)下面的<梁宇亮電信行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢(xún)項(xiàng)目介紹>
目前為止,為中國(guó)移動(dòng)18個(gè)省份和地市提供過(guò)營(yíng)銷(xiāo)與管理的培訓(xùn)與咨詢(xún),為中國(guó)電信18個(gè)省份提供過(guò)服務(wù),為中國(guó)聯(lián)通16省份提供過(guò)服務(wù)。
移動(dòng):中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)管理學(xué)院、廣東移動(dòng)、上海移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、云南移動(dòng)、河南移動(dòng)、安徽移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、山西移動(dòng)、貴州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、茂名移動(dòng)、齊齊哈爾移動(dòng)、伊春移動(dòng)、雞西移動(dòng)、廣州西區(qū)移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、深圳移動(dòng)、畢節(jié)移動(dòng)、黔南移動(dòng)、哈爾濱移動(dòng)、清新移動(dòng)、深圳移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、固原移動(dòng)、荊山移動(dòng)、安徽移動(dòng)、南通移動(dòng)、呼和浩特移動(dòng)、湖北移動(dòng)、鐵嶺移動(dòng)、黑河移動(dòng)、重慶移動(dòng)、云南移動(dòng)、赤峰移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、臺(tái)州移動(dòng)、通遼移動(dòng)、梅州移動(dòng)、昆明移動(dòng)、黃山移動(dòng)……
電信:廈門(mén)電信、江蘇電信、鹽城電信、深圳電信、東莞電信、上海電信、上海電信南區(qū)局、中區(qū)、東區(qū)、北區(qū)局、嘉定電信、廣州電信、廣西電信、深圳市電信實(shí)業(yè)有限公司、廣東電信、東莞電信、佛山電信、撫遠(yuǎn)電信、珠海電信、安徽電信、寧夏電信、銀川電信、西安電信、內(nèi)蒙電信、呼市電信、河南電信、青海省電信、鄭州電信、包頭電信、洛陽(yáng)電信、貴州電信、黔南電信、遵義電信、吳忠電信、安徽電信、湖南電信、呼倫貝爾電信、佳木斯電信、固原電信……
聯(lián)通:浙江聯(lián)通、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、重慶聯(lián)通、吉林聯(lián)通、山西聯(lián)通、長(zhǎng)春聯(lián)通、杭州聯(lián)通、湖北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、合肥聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、深圳聯(lián)通、上海聯(lián)通(及東區(qū)、西區(qū)、北區(qū)等區(qū)聯(lián)通)、貴州聯(lián)通、廣東聯(lián)通、荊門(mén)聯(lián)通、淮北聯(lián)通、朔州聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、武漢聯(lián)通、七臺(tái)河聯(lián)通、鞍山聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、伊春聯(lián)通……
電信產(chǎn)業(yè)鏈:上海理想集團(tuán)、龍旗控股集團(tuán)、阿爾卡特大學(xué)、阿爾卡特中國(guó)、朗訊、中興通訊、諾西、電信中通服公司……
電力行業(yè):南方電網(wǎng)、超高壓輸電、會(huì)城供電局、茂名供電局、調(diào)峰調(diào)頻、畢節(jié)供電局、貴陽(yáng)電網(wǎng)、固原供電局、西北電網(wǎng)等
石化行業(yè):中石化、中長(zhǎng)燃、中石化江門(mén)分公司、中石化萬(wàn)縣分公司
其他行業(yè):南方電網(wǎng)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、GARDEN食品、TCL、西門(mén)子、艾利包裝、佳能、達(dá)能飲用水、SHV、可耐福、新鈳佳都科技、盈信信息、BELLE、東風(fēng)本田、百安居、聯(lián)豐制衣、九易廣告、南玻集團(tuán)、東風(fēng)本田、康緣藥業(yè)、愛(ài)仕達(dá)電器、廣州斯可馨、中國(guó)遠(yuǎn)洋、國(guó)家航空、名龍電腦、大運(yùn)會(huì)、智慧電子、中國(guó)長(zhǎng)燃、中企動(dòng)力、松興電子、星期六鞋業(yè)、星光集團(tuán)、聯(lián)邦家私、香港天君集團(tuán)、惠泉投資、七天、維奧伊林變壓器、富仕佳、廣西融和房地產(chǎn)等近百家企業(yè)。
部分客戶(hù)評(píng)價(jià):
“幽默風(fēng)趣+新穎生動(dòng)+易于運(yùn)用” ―― 移動(dòng)市場(chǎng)部 王先生
“教學(xué)方式獨(dú)特創(chuàng)新,寓教于實(shí)戰(zhàn),受益匪淺!”――聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理 張永波
“實(shí)際、有效、做得到!”――佛山電信 陳生
“課程嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容深刻!案例分析和演練很到位,學(xué)員收獲很大,培訓(xùn)效果明顯!报D―安徽聯(lián)通 王先生
課緊緊貼近我們營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際銷(xiāo)售環(huán)境,內(nèi)容豐富、深刻,演講深入淺出、活潑生動(dòng),使我們深受震動(dòng),受益終身”――移動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理 梁小姐
梁老師給我們先后上過(guò)五期課程,學(xué)員評(píng)價(jià)普遍很高,特別在區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)方面有獨(dú)到見(jiàn)解。——寧夏電信人力資源部
通過(guò)兩天梁老師的精彩授課,知道結(jié)束時(shí),還感到戀戀不舍。。。。。。能夠讓自己深深發(fā)問(wèn)。---貴州移動(dòng)邵佳
短時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我們身心均獲得“新生”。---西門(mén)子許旺
梁老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍,互動(dòng)性強(qiáng),帶來(lái)了新思想和新觀念,能夠鼓舞人心,希望再次能夠請(qǐng)梁老師過(guò)來(lái)上課。——深圳電信 張小姐
梁宇亮老師電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)與咨詢(xún)項(xiàng)目簡(jiǎn)介:
一、梁宇亮老師授課紀(jì)錄情況簡(jiǎn)介:
一、這六年來(lái)我一直在為老客戶(hù)持續(xù)服務(wù)(如上海、廣東、北京、內(nèi)蒙、貴州、云南、遼寧等都是合作四年以上的),客戶(hù)的持續(xù)滿(mǎn)意能讓我不斷地為這些客戶(hù)服務(wù);
二、正因?yàn)槲页掷m(xù)服務(wù)于一些老客戶(hù),所以中國(guó)大部分省份的三大電信運(yùn)營(yíng)商都沒(méi)有合作過(guò),這也為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推廣提供便利。
三、培訓(xùn)的地方集中在電信運(yùn)營(yíng)商做得最好的沿海城市,這能為中部和西部的電信運(yùn)營(yíng)商提供營(yíng)銷(xiāo)與管理發(fā)展的標(biāo)桿思路和案例。
四、近這四年來(lái)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度都在90分以上,為確保每次都讓學(xué)員與機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意,我都堅(jiān)持對(duì)課程作三項(xiàng)調(diào)研:一是問(wèn)卷調(diào)研;二是區(qū)域工作難題和案例的收集;三是重點(diǎn)學(xué)員和上級(jí)的電話(huà)訪(fǎng)談。
五、近三年電信運(yùn)營(yíng)商課量情況:2010年全年三大電信運(yùn)營(yíng)商課量170天;2011年全年電信運(yùn)營(yíng)商課量190天;2012年全年電信運(yùn)營(yíng)商課量210天;(每年都會(huì)留出三個(gè)月時(shí)間為學(xué)員和客戶(hù)進(jìn)行閉關(guān)學(xué)習(xí))
六、是對(duì)整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)鏈都有培訓(xùn):如產(chǎn)業(yè)鏈上游設(shè)備商,分別給中興通訊、阿朗(ASB)、諾西進(jìn)行培訓(xùn);產(chǎn)業(yè)鏈的下游:龍旗手機(jī)集團(tuán)、上海理想集團(tuán)(ICT)、中通服進(jìn)行培訓(xùn),因而對(duì)電信行業(yè)有著深刻的了解。
二、梁宇亮老師部分咨詢(xún)紀(jì)錄:
注:咨詢(xún)有兩個(gè)特點(diǎn):
一、長(zhǎng)期專(zhuān)注于運(yùn)營(yíng)商或大型企業(yè)咨詢(xún)工作當(dāng)中,咨詢(xún)內(nèi)容涉及營(yíng)銷(xiāo)、管理和流程;
二、咨詢(xún)的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)(從2006年開(kāi)始至今),2008年開(kāi)始,授課的同時(shí)兼任項(xiàng)目的咨詢(xún)總監(jiān),確保培訓(xùn)的開(kāi)發(fā)基于對(duì)企業(yè)的深度認(rèn)識(shí)下。
三、主要咨詢(xún)的項(xiàng)目簡(jiǎn)介:
1、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商集客能力技能大賽的輔導(dǎo)項(xiàng)目,所輔導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)獲技能大賽團(tuán)隊(duì)總冠軍、組別冠軍、個(gè)人總冠軍、個(gè)人風(fēng)采冠軍的所有冠軍。(項(xiàng)目時(shí)間:2012年)
2、負(fù)責(zé)某省公司網(wǎng)絡(luò)化咨詢(xún)項(xiàng)目,完成《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)》和《集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)的推廣手冊(cè)》及《中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化精準(zhǔn)化管理操作手冊(cè)》(項(xiàng)目時(shí)間:2012年)
3、負(fù)責(zé)省公司第四代營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)營(yíng)的咨詢(xún)和培訓(xùn),形成《新型營(yíng)業(yè)廳業(yè)績(jī)管理手冊(cè)》和《新型營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》,并培養(yǎng)進(jìn)階式的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員;(項(xiàng)目時(shí)間:2012年)
4、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)》編寫(xiě),并研發(fā)課程《營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧》;(項(xiàng)目時(shí)間:2011年)
5、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理分級(jí)管理手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》編寫(xiě);(項(xiàng)目時(shí)間:2010年)
6、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《渠道經(jīng)理管理工作手冊(cè)》和《渠道運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》的編寫(xiě);(項(xiàng)目時(shí)間:2009年)
7、參與電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)總部客戶(hù)經(jīng)理三級(jí)素質(zhì)能力模型開(kāi)發(fā)與課程體系的編寫(xiě)。(項(xiàng)目時(shí)間:2008年)
8、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《一線(xiàn)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》編寫(xiě),并研發(fā)課程《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》;(項(xiàng)目時(shí)間:2007年)
9、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人標(biāo)桿手冊(cè)》和《集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿手冊(cè)》的編寫(xiě);(項(xiàng)目時(shí)間:2007年)
10、負(fù)責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商《主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能手冊(cè)》編寫(xiě),并研發(fā)課程《主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)講師手冊(cè)》;(項(xiàng)目時(shí)間:2006年)
其它重點(diǎn)項(xiàng)目:
項(xiàng)目名稱(chēng):南方電網(wǎng)五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃
項(xiàng)目時(shí)間:2008年
工作內(nèi)容:為南方電網(wǎng)制定五年培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)實(shí)施策略(2008年到2012年)
項(xiàng)目創(chuàng)新:通過(guò)“體系優(yōu)化、資源整合、梯隊(duì)建設(shè)”三方面全面規(guī)劃南網(wǎng)五年人才培養(yǎng)方向
項(xiàng)目效果:讓南網(wǎng)集團(tuán)、三個(gè)分公司、五省電網(wǎng)公司明確了今后五年人才培養(yǎng)的方向和步驟
項(xiàng)目業(yè)績(jī):通過(guò)規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃支撐南網(wǎng)“兩型兩化”公司戰(zhàn)略的實(shí)施
項(xiàng)目名稱(chēng):廣東移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)界面提升項(xiàng)目
工作內(nèi)容:提升清遠(yuǎn)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理信息化營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力
項(xiàng)目時(shí)間:2009年
項(xiàng)目創(chuàng)新:通過(guò)改善服務(wù)短板、能力水平提升、服務(wù)一致性監(jiān)督三大步驟確保項(xiàng)目的效果
項(xiàng)目效果:全面提升兩個(gè)界面人員的能力,適應(yīng)移動(dòng)集團(tuán)培養(yǎng)移動(dòng)信息化專(zhuān)家的需求
項(xiàng)目業(yè)績(jī):項(xiàng)目后的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)競(jìng)賽中,兩界面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都有顯著提升;同時(shí)項(xiàng)目后的省情景能力測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)排在省公司前列
項(xiàng)目名稱(chēng):社會(huì)渠道績(jī)效管理規(guī)范化咨詢(xún)項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間:2006年-2007年
項(xiàng)目?jī)?nèi)容:通過(guò)渠道績(jī)效管理對(duì)廣州與深圳移動(dòng)社會(huì)渠道進(jìn)行優(yōu)化,促進(jìn)渠道的健康發(fā)展。
項(xiàng)目創(chuàng)新:社會(huì)渠道的精細(xì)化管理和渠道管理營(yíng)銷(xiāo)能力的內(nèi)化;
項(xiàng)目成果:對(duì)渠道綱領(lǐng)、渠道結(jié)構(gòu)、渠道政策、渠道運(yùn)營(yíng)進(jìn)行績(jī)效管理和流程優(yōu)化,同時(shí)提升渠道運(yùn)營(yíng)的管理能力和營(yíng)銷(xiāo)能力;
項(xiàng)目業(yè)績(jī):形成渠道績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)化的制度、流程和規(guī)范;輔導(dǎo)的社會(huì)渠道各網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售量增幅300%,三個(gè)月數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)在79%以上。
項(xiàng)目名稱(chēng):移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢(xún)項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間:2007年
項(xiàng)目?jī)?nèi)容:建立團(tuán)隊(duì)管理者、運(yùn)營(yíng)管理者、領(lǐng)導(dǎo)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系
項(xiàng)目創(chuàng)新:優(yōu)化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、建立體系化和差異化的人才培養(yǎng)手段
項(xiàng)目成果:形成《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃能力評(píng)估手冊(cè)》、《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃體系》
項(xiàng)目名稱(chēng):中國(guó)石化(長(zhǎng)燃)公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目時(shí)間:2007年
項(xiàng)目?jī)?nèi)容:制定公司人力資源規(guī)劃項(xiàng)目
項(xiàng)目成果:形成《人力資源五年規(guī)劃》、《四定手冊(cè)》《績(jī)效體系與薪酬體系》
課程對(duì)象
管理或營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)管理人員、團(tuán)隊(duì)管理者,企業(yè)中層管理人員
備 注
課程名稱(chēng):全業(yè)務(wù)關(guān)鍵人才團(tuán)隊(duì)影響力的提升
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